НачалоЖалбиNovibet Casino - Акаунтът на играча е деактивиран.

Novibet Casino - Акаунтът на играча е деактивиран.

Автоматичен превод:

Черни точки: 107

Сума: 4 000 R$

Novibet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 31.1.2024 | Нерешена : 27.7.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, добър регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Бразилия, който направи няколко успешни тегления в миналото, внезапно получи отказ на исканията си. Въпреки че има потвърден акаунт, казиното деактивира нейния достъп, позовавайки се на предполагаеми опити за въвеждане на неправилна парола. Дори след като предостави искания документ (снимка с лична карта), акаунтът й продължи да бъде блокиран и тя не получи обратна връзка или актуализации. Нашият екип за оплаквания се опита да посредничи в ситуацията, като се свърза с казиното, но казиното не отговори. Следователно проблемът остана неразрешен и играчът беше посъветван да се свърже с eCOGRA и Малтийския орган за игри за допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Винаги съм използвал този акаунт и вече потвърдих акаунта си и направих няколко тегления от платформата, така че не е проблем с документацията. През последните няколко дни обаче няколко от молбите ми за теглене бяха отказани. Поисках тегления, но компанията отказва да ги обработи. Тегленията остават висящи и никога не се завършват. След многобройни опити за теглене, на 24 януари 2024 г. компанията блокира достъпа ми до сайта със съобщението: „Вашият акаунт е деактивиран. Моля, свържете се с нашата поддръжка на клиенти!" Свързах се с отдела за поддръжка на клиенти чрез чата на живо, бях информиран, че е имало няколко неуспешни опита да вляза в акаунта си с грешна парола. Като решение бях помолен да изпратя снимка, на която държа документ за самоличност . Следвах този процес и подадох необходимата документация, но не получих никаква обратна връзка. Когато се опитах да се свържа с тях в чата, автоматизираният бот отговори със същата история за паролата. Отговорът на бота беше: „Да не се притеснявай! Вашият акаунт беше заключен след неправилни опити за въвеждане на паролата ви от съображения за сигурност. Прехвърлям проблема ви на специализиран колега (хаха), за да ви помогне". Когато успях да разговарям с представителя на клиента, Едуардо Ф., той просто каза: „Вашият акаунт е временно деактивиран от съответния отдел и е под подробен преглед от съображения за сигурност. Ще бъдете подробно уведомявани от компанията за всяко развитие на вашия случай. До разрешаването на вашия случай не може да бъде предоставена информация за акаунта. Моля, изчакайте". И без да предостави допълнителна информация или помощ, той просто прекрати чата набързо, сякаш не струвах нищо. Основният проблем е, че има баланс в сметката. Ако не беше това, аз току-що щеше да се премести в по-надеждна къща за залагания. Изглежда, че компанията просто узурпира нашите пари и блокира достъпа до нашите сметки под предлог, че някой се опитва да ги хакне, използвайки невалидни пароли. Въпреки че са изпратили исканата документация, те все още отказват да предоставят каквито и да било актуализации или обратна връзка Бих посъветвал да не използвате това казино - те не показват абсолютно никакво уважение към своите клиенти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Renatasouzalr,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за негативния ви опит с Novibet Casino.

Можете ли да ми дадете съвет, ако сте се опитали да влезете в акаунта си в казиното с неправилна парола?

Бихте ли уточнили кога точно сте изпратили документите си за самоличност за проверка?

Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?

Относно спрените ви тегления, трябва да ви предупредя, че няма да можем да ви помогнем да извлечете печалбите си, тъй като сте ги натрупали от спортни залагания . Нашият форум Casino.Guru разглежда оплаквания само относно онлайн казина . Разбирам, че трябва да ви е трудно, но за съжаление нямаме достатъчно информация, за да предприемем разследвания, свързани със спортните залагания.

Очакваме скоро да чуем от вас.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Можете ли да ми дадете съвет, ако сте се опитали да влезете в акаунта си в казиното с неправилна парола?

-Никога не съм грешил паролата;


Бихте ли уточнили кога точно подадохте документите си за самоличност за проверка?

Първият път, когато го изпратих, беше сряда, 24 януари 2024 г., 19:40 ч. (преди 8 дни) и го изпратих отново в сряда, 31 януари 2024 г., 20:12 ч. (преди 1 ден);


Кога за последен път общувахте с екипа за поддръжка на клиенти и за какво беше?

Вчера се обадих отново на сайта и отговорът беше същият, който анализират;


Печалбите ми бяха от залози в казино

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора. Бихте ли посочили какви документи сте изпратили на казиното? Одобрени ли са вече някои от вашите документи?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

За валидиране на акаунта изпратих документ за самоличност + доказателство за местоживеене. Бяха приети, продължих да играя и да тегля нормално, миналия месец отново поискаха селфи с лична карта, изпратих го два пъти и всеки път, когато се обадя в чата, отговорът е, че го анализират! Вчера, 06.02.2024 г. се обадих отново в чата и отговорът на оператора беше същият!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви много, Renatasouzalr, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Renatasouzalr,

Току-що прегледах вашия случай и ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми казино Novibet, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили колко време ще отнеме верифицирането на акаунта на играча?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Renatasouzalr,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Междувременно ви препоръчвам да се свържете с eCOGRA – алтернативна услуга за разрешаване на спорове (https://ecogra.org/products-services/alternative-dispute-resolution или complaints@ecogra.org ) и подадете жалба до тях. Той си сътрудничи с Gaming Authority и има по-добри опции и инструменти, за да помогне на играчите. Следващата стъпка ще бъде да се свържете със самия Малтийски орган за игри (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ или support.mga@mga.org.mt ).

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от помощ при попълването на формуляра или как реагира ADR, ако можете да направите това сами ( natalia.b@casino.guru ).

Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини