Играчът от Италия поиска теглене на 500 евро. Казиното твърди, че тегленето е приключило, но средствата не са кредитирани в сметката на играча. Банката потвърди, че транзакцията е анулирана от подателя. Играчът чака обяснение повече от седмица.
Добър вечер, поисках теглене на €500 на 20.03.2024 г. На 21.03 тегленето беше посочено като завършено, но не видях никакви пари, кредитирани по сметката ми. Затова се свързах с моята банка, която ме информира, че има входящ незабавен превод, но той е анулиран от подателя. Опитвах се да си взема парите, но казиното не сътрудничи. От повече от седмица ми казват, че случаят ми е препратен до съответния отдел и че трябва да изчакам отговор по имейл -- отговор, който все още не съм получил.
Здравей simonecald7,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Nomini Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали вашият акаунт вече е потвърден и ако да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, обърнете внимание, че препоръчваме да изчакате поне 14 дни, за да бъде обработена вашата проверка/теглене, особено ако това е първата ви заявка.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Здравейте, акаунтът ми не изисква проверка, както пише, и играх с истински пари без бонуси
Говорих с казиното днес и винаги един и същ отговор, ще получа имейл, но никога повече не се свързаха с мен
И това не е първата ми заявка за теглене, правил съм много други, но никога не са ми създавали толкова много проблеми
Добър вечер, има новини, направих още едно теглене от €400 и беше успешно, само това от €500 има проблеми
Благодаря ви simonecald7 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на колегата Якуб ( jakub.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей simonecald7,
Аз съм Якуб и отсега нататък ще се грижа за оплакването ви.
Бих искал да поканя представителите на Nomini Casino да се присъединят към тази дискусия, за да разрешим този проблем.
Уважаеми казино Nomini,
Бихте ли предоставили актуална информация за състоянието на заявката за теглене на играча?
Най-добри пожелания,
Якуб
Скъпа Симон,
Благодаря ви, че се свързахте.
Моля, имайте предвид, че ви изпратихме доказателство за плащане, получено от доставчика на плащания по имейл.
Междувременно банковото ви извлечение беше изпратено за още една проверка.
С Най-Добри Пожелания,
Nomini.com
Да, изпратихте доказателството за плащане, но повтарям, никога не го получих, както беше написано от моята банка, беше изпратено, но не беше кредитирано, защото беше анулирано.
Скъпа Симон,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли били така любезни да се свържете с вашата банка и да им предоставите доказателството, което сме ви изпратили, след което да се свържете с нас и да покажете техния отговор? Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Nomini.com
Уважаеми simonecald7,
Според инструкциите на казиното, изглежда, че единствената жизнеспособна опция е да се вслушате в съвета им и да се свържете с вашата банка, за да получите информация относно тази конкретна транзакция. Впоследствие можете или да качите доказателствата в тази тема, или да ги изпратите на моя имейл адрес ( jakub.m@casino.guru ).
Благодаря ви предварително за отговора!
С Най-Добри Пожелания,
Якуб
Добро утро, свързах се с моята банка по телефона, като изпратих и данните за банковия превод, те повтарят, че банковият превод е анулиран от подателя. Така че те нямат искане за акредитация. Казаха ми също, че е направен втори незабавен банков превод, който също е бил отменен от подателя и следователно не е успешен.
Добро утро на всички,
Искам да изразя своята благодарност на simonecald7 за актуализацията. В ситуация като тази, в която сме изправени пред сценарий „дума срещу дума", наличието на физически доказателства става решаващо за вземането на информирани решения.
Предвид обстоятелствата, любезно моля Nomini Casino да предостави най-новото доказателство за плащане. Ако е възможно, моля, качете доказателствата в тази тема или ги изпратете директно на моя имейл адрес ( jakub.m@casino.guru ). Освен това ще съм благодарен за информация защо тези транзакции са анулирани.
Благодаря ви предварително за незабавното внимание към този въпрос.
С Най-Добри Пожелания,
Якуб
Скъпи Якуб,
Благодаря ви за съобщението.
Моля, имайте предвид, че ви изпратихме имейл до jakub.m@casino.guru .
С Най-Добри Пожелания,
Nomini.com
Уважаеми казино Nomini ,
Благодарим ви, че предоставихте доказателствата, потвърждаващи, че плащането е извършено на 21 март, както беше посочено по-рано.
Здравей simonecald7 ,
Имате ли актуализации по този случай? Получихте ли вече средствата си?
С Най-Добри Пожелания,
Якуб
Добро утро, директно ще копирам и поставя съобщението, което банката ми изпрати:
(имаме доказателство за превод от €500 от Inpay, който беше анулиран, следователно операцията не беше успешна. Приканваме платеца да се консултира с банката си и евентуално да повтори операцията, получаването на превода няма да бъде успешно, следователно, тъй като беше моментално, той беше анулиран, следователно кредитът не беше получен. Каним ви да проверите при платеца)
При нужда мога да изпратя снимки на чата
Здравейте отново simonecald7 ,
Благодаря ви за отговора. Със сигурност! Ако е възможно, моля, предоставете екранни снимки или други доказателства, които могат да ни помогнат да разберем по-добре този проблем.
Уважаеми казино Nomini ,
Бихте ли могли да проверите при вашия доставчик на плащания дали това конкретно плащане наистина е преминало и не е било анулирано по пътя?
Благодаря ти!
Якуб
Изпратих ви снимката по имейл, тъй като не мога да я кача тук
Да, получих екранната снимка, която изпратихте, и ви благодаря, че я предоставихте.
Трябва обаче да ви информирам, че екранната снимка сама по себе си не може да се счита за надеждно доказателство. За да разгледаме това доказателство, ще ни е необходим официално издаден документ от вашата банка, потвърждаващ, че плащането наистина е било отменено от платеца.
Благодаря за разбирането.
Якуб
Здравейте, така че моята банка ми каза чрез чат, че не разполага с този тип документация, моята банка каза, че мога да изпратя списъка с движения по сметката като доказателство за неуспеха да кредитира превода, което за тях изглежда като липса на движение
Уважаеми simonecald7 ,
Любезно ви напомням, че казиното потвърди, че плащането е изпратено успешно по вашата банкова сметка. До този момент не сме получили никакви доказателства от Вас за неполучаване на средствата. Ще бъдем много благодарни, ако можете да ни предоставите вашето банково извлечение, обхващащо периода от датата на теглене до сега. Това ще ни позволи да прегледаме задълбочено всички входящи транзакции и суми. Моля, изпратете извлечението на моя имейл ( jakub.m@casino.guru ) при първа възможност.
Благодаря Ви за съдействието.
С Най-Добри Пожелания,
Якуб
Уважаеми simonecald7 ,
Благодарим ви за предоставената допълнителна информация. На този етап обаче представените доказателства остават недостатъчни, за да вземем решение. Докато банковото извлечение, което сте изпратили, показва транзакции, извършени през март, е правдоподобно средствата да са кредитирани по вашата банкова сметка през април. Освен това самият документ не е надежден, тъй като е обработен чрез приложението CamScanner, което потенциално би могло да позволи промени.
Бихте ли любезно обмислили предоставянето на оригинален PDF документ, генериран директно от вашето банково приложение, обхващащ периода от 20 март до настоящата дата (или последната възможна дата)? Ако такъв документ не е лесно достъпен във вашето приложение, препоръчвам да се свържете с банката си за съдействие при получаването му.
Като се има предвид, че преди това сте получавали тегления към същата сметка, разумно е да се предположи, че няма проблеми с вашите банкови данни или връзка. Важно е да се отбележи, че казиното е предоставило доказателство за плащане. Ето защо трябва да ви информирам, че ако не предоставите достатъчно доказателства в подкрепа на жалбата си, тя за съжаление ще бъде отхвърлена.
Якуб
Добре, моля моята банка да ми предостави банковото извлечение от 20 март до днес.
Уважаеми simonecald7 ,
Благодарим ви, че предоставихте документа. Горещо препоръчвам да изпратите това банково извлечение и на казиното.
Уважаеми казино Nomini ,
При преглед на предоставеното банково извлечение не изглежда да има входяща транзакция от вашето казино. Бихте ли могли да проверите дали плащането е извършено успешно от ваша страна?
Благодаря ви предварително!