НачалоЖалбиNomini Casino - Играчът вижда проблем с изчезващия баланс.

Nomini Casino - Играчът вижда проблем с изчезващия баланс.

Автоматичен превод:

Сума: A$539

Nomini Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 5.5.2024 | Случаят е приключен : 24.5.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Австралийски играч беше заспал с казино баланс от $539,82 и се събуди, за да го намери на $0. Играчът, тъй като не успя да получи поддръжка чрез чат на живо или имейл, вярваше, че проблемът е технически проблем и се надяваше, че скоро ще се разреши. След като играчът не успя да предостави допълнителна поискана информация, ние удължихме срока за отговор на жалбата със 7 дни. Въпреки това, поради продължаващата липса на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим с разследване или да предоставим потенциални решения, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Ще започна, като кажа, че да се стигне дотам, че да се нарече това оплакване, може да е прекалено рано, но да не мога да се свържа с екипа за поддръжка чрез чат на живо и имейлът ми до поддръжката досега не е потвърден, не съм сигурен какво друго Мога да направя освен да напиша това и да се надявам, че ще помогне за бързо разрешаване. Което съм сигурен, че ще стане, тъй като имам само положителен опит с nomini.


Много просто заспах с баланс от $539,82 и се събудих до $0.

Проверих историята си, за да се уверя, че не съм заложил всичко в съня си и т.н., което за щастие не беше така.


Бях над 50% чрез изискванията за залагане на бонус, но след като депозирах и активирах по-малко от 12 часа, преди да установя, че балансът ми е празен, няма начин да е изтекъл.


Случвал ми се е този проблем и преди, не съм сигурен какво е казиното, но се свързах с поддръжката на живо и беше коригиран без проблем.

Убеден съм, че това е просто технически проблем и ще бъде разрешен, ако персоналът по поддръжката разгледа проблема.


По-долу е екранна снимка на последната ми игрова дейност. Както можете да видите, балансът ми беше далеч от 0 в края на игралната ми сесия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Уважаеми dillonwilkinson,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за неудобството, което сте изпитали с вашия баланс в казиното.

  • За да ви помогнем допълнително, бихте ли предоставили повече подробности за конкретната игра, която сте играли, когато сте забелязали, че балансът ви е изчерпан?
  • Освен това би било полезно да знаете дали сте срещали съобщения за грешка или необичайно поведение по време на игра.
  • Освен това, можете ли да изясните дали сте получили съобщение от екипа за поддръжка относно този проблем? Ако не, моля, предоставете датите и часовете на вашите опити да се свържете с поддръжката чрез чат на живо и имейл, за да можем да проучим този въпрос задълбочено.
  • Освен това, ако имате екранни снимки или документация за вашата игрова дейност и история на баланса, моля, препратете ги на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравейте, много благодаря за толкова бързия отговор. Снощи приключих с играта и всичко беше нормално. Тази сутрин се събудих и влязох и акаунтът ми беше празен.


Не получих никакво съобщение за грешка и не съм чул нищо от персонала или поддръжката на Nomini и към изпращането на това все още не съм получил потвърждение, че имейлът ми до поддръжката е прегледан.


Мислех, че качих най-новата история на игрите си с първоначалния пост, ще го изпратя.


Наистина оценявам вашата помощ, благодаря ви

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 6 месеца
Превод

Екранна снимка от плейъра:


Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Здравей dillonwilkinson,

Бихте ли могли да поискате пълната си история на играта директно от казиното и да я препратите на petronela.k@casino.guru за нашия преглед?

Благодаря ти.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема dillonwilkinson,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод

Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от страна на играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини