Играчът от Италия е силно недоволен от промоционалните оферти. След по-внимателно проучване в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоправдана.
Здравейте
през последните 30 дни или платих на nomini2 почти 700 евро и всеки път, когато се опитвах да вляза в чата, за да поискам бонус, той не се отваряше или отне часове и след това играх без бонус, днес го помолих да ми даде дадените бонуси многото залози и за да работят, те ми казаха, че не могат да направят нищо и че ако искам при следващия депозит, ще ми дадат абсурден бонус! Поисках да затворя сметката си, неизплащането на бонусите xa проблем намали шанса ми за печалба и бих искал възстановяване на суми
Скъпа Анамария,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Съобщавали ли сте възможност да получите някакъв бонус, преди да депозирате средства по сметката си? Бихте ли пояснили, на какво основание искате възстановяване на сумата?
Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното, защото не ви дава автоматично бонус.
Благодаря ви предварително за отговора и се надявам да успеем да ви помогнем възможно най-скоро.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Допълнителни коментари от плейъра:
"Така че всеки път, когато депозирах и се опитах да вляза в чата, той не се отваряше и минаваше много време и затова винаги се случваше да играя и да нямам бонусите, изпращам ви видеоклип, в който ви показвам трудността "
Благодаря ти, Аннамария, за твоя имейл. Проверих общи условия и ето какво намери https://nomini.com/en/rules :
Както казах по-рано, ако във вашия акаунт нямаше наличен бонус, който да бъде осребрен, не можем да накажем казиното, че не ви е дало допълнително. Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал в противен случай, ще бъда принуден да отхвърля жалбата Ви. Благодаря ти.
Допълнителни коментари от плейъра:
„Веднъж бонусите бяха депозирани, те не се активират сами, но трябва да ги поискате в чата, чатът навреме не се отвори и тогава започнах да играя, но те не разпознават бонуса, защото казват, че трябва да го поискате преди да играете плащането, но видеото, което ви изпратих, показва трудността при отваряне на чата! "
Скъпа Анамария,
Регистрирах акаунт и се опитах да осребря бонус оферта и тя беше налична в акаунта ми веднага след регистрацията. Независимо от това, проверих отново промоционални условия и това открих: https://nomini.com/en/promotions/welcome-bonus-banana :
„Промоцията ще бъде добавена към бонус сметката веднага след регистрация на нов акаунт, избиране на съответния аватар и извършване на квалифициращ депозит. Ако имате някакви затруднения, можете да се свържете с нас чрез чат на живо или чрез имейл: support@nomini.com . "
„Бонусът за добре дошли може да бъде заявен само преди да се правят залози от квалифициращ депозит."
Бихте ли могли да посъветвате, ако сте изпратили имейл на support@nomini.com, когато сте разбрали, че чатът на живо не е наличен? Кой начин на плащане сте използвали, за да депозирате средства по сметката си?
Скъпа Анамария,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай че не предоставите необходимата информация в дадения период от време, ние ще отхвърлим вашата жалба.
Допълнителни коментари от плейъра:
„Разбира се, няколко пъти се свързвах с екипа за поддръжка и поради това бях затворил сметката си, тъй като те не ми предоставиха никакъв вид подкрепа. Начинът на плащане е Mastercard"
Благодаря ти, Аннамария, за твоя отговор. Както казах по-рано, не можем да накажем казиното за непредлагане или зачитане на промоционална оферта. По тяхна собствена преценка е да добавяте или предоставяте всякакви бонуси.
Когато срещнете затруднения при осребряването на бонус, трябва да се свържете с Обслужване на клиенти (не чат на живо, тъй като не е работил за вас, а поддръжка по имейл), преди да направите залози. Вместо това изиграхте вашите средства.
Проверих препратения препис и видях, че ви е предложен бонус за следващия ви депозит, но вие отказахте и поискахте да затворите сметката си.
Съжалявам, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но не се колебайте да се свържете с нас, ако в бъдеще срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.