Играчът от Австрия има проблеми с верификацията на акаунт в Nomini. Въпреки качването на необходимото доказателство за самоличност и история на транзакциите, казиното продължава да иска хронология на транзакциите. Играчът се надява да разреши този проблем.
Здравей Казино Гуру,
Надявам се, че можете да ми помогнете с моя проблем.
В момента Nomini ме моли за проверка.
Необходимо е следното:
Вече качих и двете и доказателството ми за самоличност беше потвърдено, но историята на транзакциите ми все още не.
Качих десетки документи като история на транзакциите.
И винаги получавам отговор, че трябва да кача това отново и трябва „Непроменено означава, че нищо не трябва да се покрива, изтрито и трябва да е в pdf файл, моля"
Но вече съм качил моите Electrum транзакции за периода 01.11.2023 - 30.11.2023. (които бяха поискани от Nomini).
И не съм зачеркнал никакви транзакции или отрязал нещо.
Малко се чудя какво да правя сега и се надявам да можете да ми помогнете.
С най-добри пожелания, Оскар
Уважаеми IEMPlayer,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Nomini Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Казино Гуру,
свързани с вашите въпроси:
-------------------------------------------------- -------------------------------------------------- --------------------------------
(Мога да ви препратя разписката за транзакцията по имейл като екранна снимка или PDF).
Във всеки случай бих искал да ви благодаря, че прегледахте моя случай толкова бързо.
LG Оскар
Благодаря ви много, IEMPlayer, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей IEMPlayer,
Току-що прегледах вашия случай и ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Nomini Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли посочили документите, които играчът е предоставил, за да потвърди, че историята на транзакциите му не е приета?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .
Поздрави,
Наталия
Уважаеми клиенти,
Моля, имайте предвид, че както виждаме, вие сте предоставили историята на транзакциите във формат .png, докато ние поискахме файловете да бъдат във формат .pdf.
Молим ви да качите историята на транзакциите в съответствие с изискванията, посочени по-горе.
Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Поддръжка на клиенти на Nomini
Здравейте казино Nomini,
Направих екранни снимки, защото бяха поискани и вече ви казах, че използвам Electrum. Няма опция за PDF.
LG Оскар
Уважаеми клиенти,
Благодаря ви, че предоставихте обяснението. Приехме вашата история на транзакциите.
Моля, имайте предвид, че поискахме още два документа:
Очакваме вашето завръщане.
На Ваше разположение,
Номиниран екип
Благодаря ви за отговора, Nomini Casino.
Уважаеми IEMPlayer, моля, уведомете ни веднага щом качите исканите документи, за да може казиното да продължи с проверката на вашия акаунт.
Здравейте казино Nomini,
След като приехте историята на транзакциите ми и всичките ми други документи бяха приети, за съжаление не разбирам защо отново искате документи от мен.
Струва ми се, че умишлено искате да удължите процеса на проверка на акаунта ми (както с примера с историята на транзакциите, който сега беше приет > странно), така че да не направя теглене или по-скоро да заложа парите на вашия сайт Трябва?
LG Оскар
Уважаеми IEMPlayer, качили ли сте преди това документите, които казиното поиска от вас (доказателство за адрес и селфи с вашата лична карта)?
Здравей Казино Гуру,
Имате предвид документите, които съм качвал няколко пъти тогава и които вече са проверени?
LG Оскар
Уважаеми IEMPlayer, имах предвид доказателство за адрес и селфи с вашата лична карта, което казиното поиска в последното си съобщение.
Здравей Казино Гуру,
Не, още не съм качил исканите от последната заявка.
Все пак бих искал обяснение на горното ми съобщение до Nomini, моля.
Ще се заема да изпратя допълнителните документи на Nomini следващата седмица.
LG Оскар
Благодаря ви, че уточнихте това, IEMPlayer. Бих ви препоръчал да качите исканите файлове възможно най-скоро, защото казиното изглежда не може да продължи напред с потвърждаването на вашия акаунт без тези документи.
Надявам се, че имате валидни документи, които могат да се използват като доказателство за адрес? Моля, уверете се, че качвате само оригинални (нередактирани) документи или снимки, които не са изрязани и където всички детайли са ясно видими.
Що се отнася до вашия въпрос, тези документи обикновено са стандартна част от проверките на KYC в повечето онлайн казина, а лицензираните казина трябва да спазват различни разпоредби и политики за борба с изплащането на пари, поради което подхождат към подобни проблеми с цялата отговорност и изискват документите, както беше споменато по-рано, от играчите.
Здравей CasinoGuru,
Разбирам, че има KYC и че има смисъл. Но разбирате ли и моята гледна точка, която описах по-горе, с протакането на процесите и т.н.?
Но няма проблем. Ще кача документите си веднага щом се прибера.
След това, надявам се, акаунтът ми ще бъде потвърден и нищо „ново" няма да бъде поискано отново, което да протака процеса.
Ще ви информирам веднага след като кача новите документи в профила си.
LG Оскар
Уважаеми IEMPlayer, ще очаквам вашите актуализации.
Здравейте екип на Nomini,
Имам проблем, защото не мога да кача документите си в профила си.
Причината е, че не мога да вляза, бихте ли проверили това.
Това би било хубаво.
LG Оскар
Здравей CasinoGuru,
Бихте ли ми дали имейл адрес, на който да изпращам документите си?
LG Оскар
Уважаеми клиенти,
Можете да изпратите документите на support@nomini.com .
С Най-Добри Пожелания,
Nomini.com
Уважаеми IEMPlayer, уведомете ни веднага щом изпратите документите, за да може казиното най-накрая да продължи с проверката на вашия акаунт.
Здравей CasinoGuru,
Здравейте екип на Nomini,
документите са изпратени на посочения по-горе имейл адрес.
LG Оскар
Уважаеми Nomini Casino, моля, уведомете ни дали вече сте получили исканите документи и дали има напредък в проверката на акаунта на играча.
Уважаеми всички,
В момента сме в процес на преглед на документите на клиента.
Ще ви уведомим, когато имаме още актуализации.
Благодаря ви за търпението.
На Ваше разположение,
Администрация на Nomini
Уважаеми всички,
Анализирахме ситуацията още веднъж и бихме искали да ви информираме, че акаунтът на клиента беше закрит в съответствие със следната точка от Общите условия на уебсайта:
6.6.4 Ние си запазваме правото да задържим всяко възстановяване или обратна транзакция, докато самоличността на потребителя на акаунта на играча не бъде установена по подходящ начин, за да удовлетворим нас. Вие се съгласявате да предоставите, в случай че поискаме, вашия документ за самоличност (паспорт, шофьорска книжка, лична карта) и всяко доказателство за адрес, което можете да предоставите (сметка за комунални услуги, банково извлечение, договор за наем и т.н.), също проверка на вашия метод на плащане Може да се изисква собственост. Ако такава документация не бъде предоставена в рамките на тридесет (30) дни от нашето искане, тогава такова възстановяване или обратна транзакция няма да бъде извършена, Вашият акаунт на играч ще бъде закрит и ще загубите всички средства във вашия акаунт на играч, такова решение ще бъде окончателно, задължителни и не подлежат на обжалване.
Като се има предвид, че документите бяха поискани на 12.03 и не бяха предоставени до 15.04, решението беше взето в съответствие с горния член от T&C. Верификацията на клиента се счита за неуспешна.
Оценяваме вашето разбиране.
На Ваше разположение,
Екип Nomini
Уважаеми Nomini Casino, благодаря ви за отговора.
Бих искал да получа повече разяснения за няколко неща:
За разбирането,
Наталия
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock