Играчът от Германия депозира общо 50 евро на 28 юли 2023 г., но средствата не бяха кредитирани по сметката им в казиното. Въпреки контакта с екипа за поддръжка на клиенти и предоставянето на доказателства, няма решение. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
На 28 юли 2023 г. депозирах два пъти по 25 евро за общо 50 евро. Сумата не беше кредитирана в моята казино сметка. Свързах се с поддръжката на клиенти и им предоставих доказателство за двете удръжки, включително екранни снимки на банковите преводи. Въпреки това не получих обратна връзка и екипът за поддръжка продължава да ми изпраща едни и същи предварително написани отговори. Накратко, чакам си парите повече от седмица.
Уважаеми melkbeat1907,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и препратихте разписките за плащане. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Бих искал да ви предупредя, че ако вашите депозити никога не са били кредитирани във вашата казино сметка, единственото нещо, което можете да направите, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е дълъг процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното е с вързани ръце. Междувременно силно препоръчвам да не депозирате повече средства, докато проблемът не бъде разрешен.
Ако парите се изгубят по време на транзакцията, ще отнеме известно време, преди да бъдат открити и възстановени обратно към вас или кредитирани в сметката ви в казиното.
Бихте ли посъветвали дали вече сте се свързали с вашата банка?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, аз също депозирах в същото казино преди и работи без никакви проблеми. По-малко от 20 минути по-късно направих депозитите, които не бяха кредитирани в сметката ми, но бяха приспаднати от сметката. Все още не съм се свързал с моята банка за това, защото казиното се свърза с мен по имейл и чакам отговор, който е преди 6 дни
Напълно съчувствам на вашето разочарование, melkbeat1907. Както споменах по-рано, процесът на намиране и възстановяване на вашите средства по банковата ви сметка или кредитирането им на вашата казино сметка може да отнеме известно време. За да дам на казиното достатъчна възможност да проучи и разреши проблема, ще удължа срока с още 20 дни, което ще го направи цял месец. Ако дотогава няма напредък, ние ще се намесим. Нека останем оптимисти и очакваме положителни новини относно вашите депозирани средства. Благодарим Ви за търпението и разбирането предварително.
Оттогава не съм получавал повече имейли от казиното относно моите пари и все още чакам с надеждата, че проблемът ще бъде решен скоро
Съжалявам да науча, че проблемът ви не е разрешен досега. Бихте ли препратили банковото си извлечение за юли и август, за да имаме солидно доказателство, че сте направили депозит и той не е бил върнат в банковата ви сметка след това? Моят имейл адрес е petronela.k@casino.guru .
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
