Играчът от Северна Македония е блокиран. Казиното му върна депозита. Останалите средства от сметката му в казиното от 800 евро са конфискувани. Играчът обаче успя да реши проблема си извън тази тема и вече получи спорните 800 евро. Сметката му остава затворена. Жалбата е разрешена.
Здравейте, депозирам 800 EUR в Nomini и играя, правя 1600 EUR, поисках теглене и поисках от мен документи и изпратих и одобрих, но виждам, че акаунтът ми е затворен и получавам само депозита си от 800 EUR.
Защо затворих акаунта си и защо не получих 1600 EUR?
Правя залог, играя казино на живо, не получавам никаква причина защо сметката ми е затворена и защо ми връщат само 800 EUR?
Скъпи rikiboss,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус? Получихте ли някакво обяснение от казиното относно тази ситуация?
Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте, играя без бонус само с истински пари
Благодаря ви за отговора, rikiboss. За съжаление, не получих съобщението между вас и казиното. Можете ли да ми го препратите?
Депозирам 800 евро и играя в казино на живо без бонус, правя 1600 евро и искам теглене, поискайте от мен документи и изпращам и одобрявам и след това затворих акаунта си и виждам правя нова заявка от казино 800 евро тегля и изпращам на аз само 800, които депозирах, свързвам се по имейл, не получавам никаква причина защо не съм изплатил печалбите си и защо затворих акаунта си, в чата на живо нищо, не казвайте скоро, можете да получите имейл и да вземете 1 седмица всичко 
И играч от Македония е разрешен, защото преди 2 дни питам в чата на живо да потвърди това и да кажа разрешено
Благодаря ви много, rikiboss, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей, rikiboss,
Съжалявам за забавения отговор.
Можете ли да изясните окончателното решение на вашия проблем по-подробно? Получихте ли и останалите 800 евро от оспорваната сума? Мога ли да считам тази жалба за разрешена?
Добре, rikiboss. Въз основа на последната ви публикация и прегледа на вашата жалба относно AG (достъпни ТУК ), благодарим ви за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система. Оспорваната сума ще бъде актуализирана на 800 евро. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
