Играчът поиска обратно депозита си, след като казиното блокира сметката му. Казиното ни изпрати съответни доказателства, че салдото на играча е било нулево към момента на закриване на сметката му. В случаите, когато играчът няма остатъчен баланс, той няма право на възстановяване от казиното, поради което оплакването е отхвърлено.
Здравейте всички момчета, просто исках да знаете, че това е измамно казино, нечестни хора никога не играят тук, те ми казват, че само за съвпадение моята страна беше ограничена няколко часа по-късно и направих края на сметката депозиран, разбира се, че лъжат защото никой не може да повярва в това, те казват, че само защото, ако кажат, че е бил ограничен преди да трябва да ми върне депозитите си, дори не се интересувайте от парите, но човек какво е това, те смятат, че хората са глупави, останете далеч от тогава само един отново, никога не играйте на тези хора с измама
Скъпи Деян,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Проверих с чат на живо и това разбрах:
"Здравейте. Това е Petronela от Casino.guru. Бихте ли ме посъветвали, ако приемате играчи от Албания? Благодаря много предварително.
Соня
Здравейте Petronela, добре дошли в нашия чат на живо!
Здравейте и благодаря :)
Соня
Да, приемаме играчи от Албания :)
Добре, много ви благодаря Соня.
Соня
Още нещо, с което все още мога да ви помогна? :)
Това е всичко. Благодаря ви за помощта :) Приятен ден
Соня
Благодаря и хубав ден :) "
Дежане, може ли да потвърдите, че не сте използвали VPN (виртуална частна мрежа), за да промените местоположението си, когато отваряте акаунта. Вашето потвърждение е от съществено значение за този случай и аз не искам това да ви затрудни, просто се опитвам да разбера защо вашата геолокация е определена като ограничена. Освен това, моля, препратете всяка съответна комуникация на petronela.k@casino.guru . Надявам се, че ще успеем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Потвърждавам, че не съм използвал vpn, за да отворя акаунта си, успях да играя така, като казах, че на следващия ден нямам достъп до сайта, в края на краищата ми казаха, че са ограничили страната 
Благодаря ви много за бързия отговор. Бихте ли ми посъветвали, ако сте се опитали да комуникирате този проблем с казиното?
Потвърждавам, че съм се свързал с казиното и съм ги помолил да ми върнат депозита си, тъй като бях ограничен в страната, те не бива да ми позволяват да отворя сметка, дори да депозирам, но те казаха, че това е просто съвпадение, което се случва че само няколко часа по-късно депозирах, в крайна сметка те не са задължени да ми върнат парите
Благодаря ви много Деян за предоставяне на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Ник, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
След допълнително разследване разбрахме, че казиното не приема играчи от Албания. Тази информация обаче може да бъде намерена само в често задавани въпроси на казиното. Освен това чатът на живо заяви, че Албания е разрешена, което може да обърка играчите. Ние вярваме, че всяко правило трябва да се изпълнява от казиното, следователно не трябва да позволява на играчите да се регистрират от страни с ограничен достъп. Бих искал да помоля казино Nitro да се присъедини към този случай, за да намери общо решение.
Благодаря ти, Никола, нека види какво има да каже нитрото
Здравей Деян и казино гуру!
Когато сте се регистрирали на нашия сайт и сте депозирали депозитите си, Албания не е била ограничена, причина, поради която успяхме да приемем вашите транзакции. Играхте и загубихте средствата, а малко след като Албания ни ограничи. Ако бихте имали останали средства или печалби, ние бихме ги изплатили ръчно, което ви обяснихме в други свързани сайтове и форуми за казино.
Бихме искали да се извиним за подвеждащия отговор, който сте получили от нашата поддръжка на клиенти. Ние стигнахме до нашия мениджър за поддръжка на клиенти, за да се уверим, че всички агенти имат актуална информация относно списъка с ограничени страни.
Ограниченията в страната могат да възникват ежедневно и се извиняваме за причинените ви неудобства този път. Отново искаме да заявим, че винаги ще прехвърляме всички печалби или средства, ако имате такива в сметката си.
Моля ви да проверите нашия текущ списък с ограничени страни от връзката по-долу, където е посочено, че вашата страна е ограничен регион:
https://www.nitrocasino.com/en/page/faq
Пожелавам ви хубава вечер!
Поздрави,
Алекс
Чиста лъжа, имам доказателство, че е било ограничено за страната дори преди
За да разреша това оплакване, помолих казиното да ни изпрати съответно доказателство. Ще ви уведомим за резултата възможно най-скоро.
Скъпи Деян,
След като получим подходяща информация от казино Nitro за вашия случай, съжаляваме да ви съобщим, че вашият случай вече ще бъде отхвърлен. Казиното ни предостави информация, че сте загубили целия си баланс преди закриването на акаунта ви. В случай, че сте загубили всичките си пари, нямате право на възстановяване, защото бихте могли да загубите пари по същия начин във всяко друго казино, независимо дали Албания е ограничена или не. Бихме могли да ви помогнем само в случай, че в акаунта ви остане някакъв баланс.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако можем да ви помогнем с нещо друго.
С Най-Добри Пожелания,
Nick
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
