поздрави на всички
След известно време казиното се свърза с нас, за да разгледаме въпроса и да го разрешим.
Събрахме следната информация относно ситуацията:
- Играчът спечели около 1000 € (последният залог на 21 април 2023 г., преди да възникне проблемът)
- За да направи теглене, потребителят беше помолен да завърши процеса на KYC, но първоначално не предостави подходящи документи, така че проверката му се забави
- Когато проверката приключи, жалбоподателят направи теглене - банков превод, което беше прието от казиното, но неуспешно поради предоставените грешни данни за метода на плащане и средствата бяха върнати в баланса на сметката му в казиното след няколко дни
- След това, след известно време, балансът беше изгубен от игра
В конкретни ситуации бихме могли да застанем на страната на играча така или иначе, но като се имат предвид всички обстоятелства по-горе и особено фактът, че оспорваните пари са загубени, ние актуализираме жалбата на „отхвърлена".
Съжалявам, че не можахме да ви помогнем с това, Mike3051, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
В случай на въпроси, не се колебайте да ми пишете на branislav.b@casino.guru .
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.Guru
Greetings all,
After a significant time, the casino contacted us to look into the matter and resolve it.
We gathered the following information regarding the situation:
- The player won about 1,000€ (the last bet on April 21, 2023, before the problem occurred)
- To make a withdrawal, the user was asked to complete the KYC process, but he did not provide proper documents at first, so his verification was delayed
- When the verification was completed, the complainant made a withdrawal - bank transfer, which was accepted by the casino but failed due to the wrong payment method details provided, and the funds were returned to his casino account balance after several days
- Then, after some time, the balance was lost by playing
In specific situations, we would be able to side with the player anyway, but considering all the circumstances above, and especially the fact the disputed money was lost, we are updating the complaint to 'rejected'.
I am sorry we were not able to help you with this one, Mike3051, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
In case of any questions, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод: