Играчът от Обединеното кралство се опита да се самоизключи от казиното, но не получи отговор на исканията си чрез имейл и чат на живо, оставяйки акаунта си все още отворен. Играчът потвърди, че на 29 септември е изпратена заявка за самоизключване и след допълнителна комуникация беше установено, че казиното е затворило акаунта. Проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания, потвърждавайки, че акаунтът на играча е блокиран, както беше поискано.
Здравейте, опитах се да се самоизключа от това казино чрез имейл и чат на живо. Не получих отговор и акаунтът все още е отворен. Аз съм проблемен комарджия и изисквам закриване на акаунт.
Уважаеми mrgazza,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Ninbet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
здрасти
Искането за самоизключване е изпратено на 29 септември
Чатът на живо не може да изпълнява заявки за самоизключване
Изпрати Ви имейл със заявка
благодаря
Гари
Благодаря ви много, mrgazza, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми mrgazza ,
Аз съм Кубо и оттук нататък ще се занимавам с жалбата ви. Ако има някакви актуализации относно вашия случай след последното съобщение, моля, не се колебайте да ги споделите с мен.
Вече се свързах с представителя на казиното чрез външни канали, за да помогна за разрешаването на проблема ви възможно най-бързо и ще ви държа в течение, след като получа отговор.
Благодаря ви за разбирането.
най-добри пожелания,
Кубо
Уважаеми mrgazza ,
Получих отговор от агента по поддръжката на казиното, в който се посочва, че вашият акаунт в момента е затворен. Можете ли да потвърдите дали тази информация е вярна?
Да акаунтът вече е блокиран. Благодаря за съдействието
Уважаеми mrgazza ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен! Ще маркирам жалбата ви като „решена" в нашата система.
Благодаря ви за съдействието. Ако се сблъскате с допълнителни предизвикателства с това или което и да е друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук, за да помогнем!
Надяваме се, че сте имали страхотно изживяване с нашите услуги. Въпреки че не начисляваме такси и не приемаме съвети, вашата обратна връзка е от съществено значение за нас. Ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит вTrustpilot (връзка тук) , ние наистина ще го оценим.
Вашият честен преглед и всякакви предложения за подобряване на нашия процес за разрешаване на жалби биха били безценни, помагайки на други, които може да се нуждаят от помощ.
Благодарим ви, че ни помагате да се подобрим!
С най-добри пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
