НачалоЖалбиNevada 777 Casino - Печалбите на играча бяха приспаднати поради неясни бонус условия.

Nevada 777 Casino - Печалбите на играча бяха приспаднати поради неясни бонус условия.

Автоматичен превод:

Черни точки: 292

Сума: 1 250 $

Nevada 777 Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 10.10.2023 | Нерешена : 7.11.2023
Нерешена Нашата присъда

Няма реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Съединените щати беше направил серия от депозити и тегления, преди най-накрая да спечели $3,600. Въпреки това, казиното е приспаднало $1250, заявявайки, че това се дължи на отмяната на първоначалното теглене и изиграването на парите, което реактивира оригиналния бонус. Играчът оспори тази политика и заяви, че тя не е ясна в правилата и условията. Опитахме се да посредничим по проблема с казиното, но въпреки усилията ни, липсата на реакция и съдействие от страна на казиното ни накара да маркираме оплакването като „неразрешено“. Рейтингът на казиното беше отрицателно засегнат поради тази неразрешена жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Присъединих се отново тук наскоро, след като постоянно губех в началото на тази година, взех бонус за мач и депозирах $105. Този купон дойде с x20 макс. теглене. Играх го и след като завърших играта си, най-накрая спечелих. Казиното автоматично премахна бонуса и аз останах с малка печалба от $1761. След това направих теглене за банков превод за тази сума. След това получих имейл, че имат нужда от документите ми. 90% от казината ми позволяват да блокирам личните си номера в шофьорската си книжка. Наистина не обичам да давам тази информация, така че някак си ме ядоса. На страницата за теглене позволява на играчите да отменят тегленето си и да играят отново. Това и направих. Обърнах $1761 и го изиграх и изненадващо спечелих допълнителни $1250. Така че общата ми сума достигна $3011. След това направих ново теглене за новите си печалби. 3011 долара.

Беше в моя акаунт, както беше поискано. Ден по-късно успях да направя депозит, въпреки че имах предстоящо теглене. Дори попитах чат дали е добре. Направих депозит от $150 и спечелих допълнителни 500. Това ме доведе до около $3600. След това отново обърнах тегленето и добавих новата си обща сума и направих ново теглене. Можете да имате само едно теглене наведнъж. Изпратих всички документи, които искаха и ме одобриха. На 9 септември получих имейл, че заявката ми за изплащане е изпратена. Общата сума от $3600 беше само $2205. Очевидно са платили първоначалната ми печалба от 1761 плюс $444 от моя депозит. Числата наистина не се събират по някаква причина, но имам всички документи. Свързах се с тях незабавно и те казаха, че тъй като съм отменил първоначалното си теглене и съм изиграл парите, първоначалният бонус се активира отново за всички нови пари, спечелени с тези пари. Казаха, че е в техните T&C. Помолих Сали да ме насочи накъде мога да видя това във вашите T&C. Сали каза, че ще трябва да ги намеря сам. Ами погледнах и не можах нищо общо с моята ситуация. Те ви предлагат да върнете печалбите си. Тази първоначална печалба с бонус мач беше завършена и бонусът на казиното вече беше премахнат. Те трябва да кажат, че ако спечелите тези пари с бонус и решите да отмените тегленето си, тогава бонусът ще се активира отново според правилата на бонуса. Ами не казва нищо за това. Днес най-накрая след 8 работни дни получих моите $2205. Те взеха $1250 плюс от печалбата ми.

Това е моето оплакване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми zena5755,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че бонус печалбите са намалени два пъти? Бихте ли изяснили с кой бонус сте играли? Ако е възможно, моля, публикувайте връзка или промоционален код на бонус офертата, която сте осребрили тук.

Освен това, моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Първият бонус, който взех, се нарича Лоялност 1, който беше 250%. Моят депозит от $105 x 250% = 262,50 ми даде общ баланс за игра от $367,50. След като играх няколко часа, приключих с изискванията за игра и имах печеливш баланс от $1999,99. След това, след изпращане на тегленето, казиното премахва бонуса, даден ми от $262,50, което ме остави с печеливш баланс от $1737,49 в моята сметка, изпратена за заявка за изплащане. Така че, що се отнася до мен, този бонус беше завършен. Следващата стъпка беше получаването на одобрение за теглене.

Тогава казиното ми изпрати документ, необходим за теглене. След като прочетох документите, от които се нуждаеха, не ми хареса, че не мога да блокирам личните си номера в шофьорската си книжка. Тези номера са чувствителни. Не разбирам защо повечето други казина не се нуждаят от моите идентификационни номера, но местата имат нужда. Защо? Притеснявам се за кражба на самоличност. Това малко ме разстрои. На страницата за теглене позволява на всеки играч с баланс да отмени тегленето си и да продължи да играе, без да прави нов депозит. Тъй като бях малко недоволен от техните изисквания за документи, реших да отменя предстоящото си теглене и да пусна парите.

Така че започнах с печалбите от предишния завършен бонус. 1737,49 долара. Тъй като това се смяташе за пари в сметката ми, чакащи да бъдат изпратени за плащане (предишният бонус е завършен), правех залози на различни игри и след това имах късмет и ударих 1250,00 плюс в една игра Great Temple. Тогава имах общ баланс в моята сметка от $3168,49. След това направих заместващо теглене на $3168,49. Реших да изпратя всички документи, които искат.

След като го направих, реших да играя, докато чакам, така че вместо да отменя тегленето си отново, направих няколко депозита и получих сметката си до 500. Тогава реших да отменя тегленето и да добавя допълнителните 500 към общата сума. Новата сума беше $3600,00. Започнах последното си теглене с общо $3,600.00.

Ще ви изпратя документи

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за отговора и имейлите, zena5755. Правилно ли разбирам въз основа на последния ви имейл, че не желаете да продължите с тази жалба?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Пренебрегнете последния имейл. Да продължим.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, zena5755, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.m@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей zena5755,

Разгледах вашия случай и разбирам ситуацията. Позволете ми да се свържа с казиното и да направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя Nevada 777 Casino да се присъедини към разговора и да допринесе за разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви за вашия имейл.


Този случай вече е обяснен подробно на играча. Максималните печалби за бонуса, който той осребри върху своя депозит, бяха изплатени съгласно Условията на сайта. Цялата информация е налична на сайта и е достъпна за всеки, което можете и да проверите. От наша страна на играча е платено правилно съгласно Правилата за бонуси и случаят е приключен.


Поздрави,

Невада777

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Да, съгласен съм, че информацията за бонуса можеше да се види на вашия уебсайт, но сторнирането на печалбите ви, което активира повторно предишния завършен бонус, не е така.

Моля, покажете ми къде пише това във вашите Правила и условия.

"Ако върнете печалбите си от предстоящо теглене и сте използвали бонус, за да спечелите тези пари, тогава бонусът ще бъде активиран отново и правилата на бонуса ще се прилагат за всички допълнителни спечелени пари"

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми екип на казино Nevada 777,

След като залагането на бонуса приключи, балансът се превърна в реални пари, нали? Въпросът ми е: защо максималното теглене ще се прилага за игра с истински пари? Моля обяснете.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Не мога да повярвам, че Nevada777 е готов да загуби лоялен играч над $1250. Щяха да си го върнат. Депозирах повече от това с малката си печалба тази година. Депозирах, депозирах, депозирах отново и отново и не получих нищо от това, освен скучна слот игра, когато се присъединих за първи път в началото на тази година и затворих акаунта си. Знаете, че заслужавам $1250 от връщането на готовите ми средства. Направи правилното нещо тук, плати ми и нека продължим напред.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей zena5755,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз (лицензът, представен на уебсайта, е фалшив) и не се отнася за никаква ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини