Играчът от Испания имаше проблеми с National Casino, когато се опита да изтегли печалбите си от 5000 €. След известна обратна комуникация, казиното позволи тегленето на печалбите на играча. След това проблемът беше маркиран като разрешен от екипа за оплаквания.
Здравейте, обръщам се към вас, за да ви информирам за теглене на 5000 €, спечелени от уебсайта на National Casino. Те искат информация за депозит, направен на 20 декември 2023 г. в 15:44:12 UTC, но наградата беше спечелена с депозит, направен на 21 декември 2023 г. в 15:54 часа. Моля за вашето съдействие при разрешаването на този проблем. Благодаря и най-добри пожелания.
Уважаеми garciaoliverjavier0,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и казиното има правото да проверява всеки метод, използван за депозити, направени в казиното.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Вижте, имам друга награда от €1000, която не мога да взема по същата причина. Мисля, че депозитът, който казват, че съм направил за друг вид депозит, мисля, че беше по банков път и имаше два депозита от €250, които не са достигнали моя уеб профил, така че това вече е измама. Мисля, че мога да ви изпратя екранни снимки на депозитите, направени чрез превод, но те не дават времето, а деня и е 20.12.2023 г., това може да е информацията, която искат от мен, но няма нищо общо с депозита, който направиха. Направих го, като спечелих и двете награди. аз не разбирам Моля, помогнете ми да реша това. С уважение Хавиер ****
Изпратих им банковите извлечения, направени с картата Visa, и не запомних депозитите, направени чрез банков превод, което може да е депозитът, за който ми пречат да мога да изтегля 5000 € от едната страна и 1000 € от другият депозит .echos на 21.12.202023 г
Никога не съм имал проблеми с това казино, когато става въпрос за събиране на награди, в някои случаи им е отнело повече време от нормалното, за да направят тегленето ефективно, но успях да го събера, но сега не разбирам позицията им.
Изпратих им банковите движения на преводите със съответните референции и концепции, което е последното нещо, което ме помолиха да им изпратя.
Здравейте, добро утро, свързвам се с вас, за да ви кажа, че от петте депозита, които направих чрез превод, €750 сега се появяват на страницата на моя профил, но все още липсват 2 депозита от €250 всеки, но все още не съм успял да изтегля €5000 от една награда плюс €1000 от друга, но те не ми позволяват да изтегля €750, които в крайна сметка се появиха минус два от депозитите на пет от €250. Това вече е шега, трябваше да им дам всички транзакции по сметката за целия месец плюс разписките за 5-те депозита от €250. Какво ме помолиха на 20.12.2023 г., но не ми позволиха да изтегля наградите, които възлизат на общо 7000 евро между награди и депозити, които така и не се появиха и сега се оказва, че да, кой е виновникът , националното казино е виновникът, защото не са Те се справят добре, работят и депозитите чрез банков превод са загубени. Писна ми от... толкова много наглост и липса на внимание от страна на екипа за поддръжка, които приемат това, сякаш не е тяхно, казах им, че ако в рамките на седем дни трябва да направят оттеглянето ефективно, аз ще се принуди да ги съди, защото те са виновни за всичко и си въртят ушите, добре е!!!
Ако случаят бъде решен, казиното прави депозит от €5000 при предоставяне на цялата изисквана документация.
Уважаеми garciaoliverjavier0,
Радвам се да чуя, че казиното е изплатило вашите средства. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
