Играчът от Италия е поискал теглене на €3500, предоставил е необходимата документация и тегленето е одобрено. Две седмици по-късно обаче трансферът не беше получен и след като се свърза с поддръжката, играчът не получи отговор след обещанието им да разрешат проблема. Проблемът беше решен, тъй като средствата вече бяха пристигнали в сметката на играча и жалбата беше маркирана като „разрешена“ в системата.
Здравейте, поисках теглене на €3500 и ме помолиха да предоставя някои документи, което направих.
Оттеглянето беше одобрено.
Две седмици по-късно все още не съм получил превода, затова се свързах с поддръжката.
Първоначално те отговориха, че трансферът е завършен от тяхна страна.
След това предоставих документация от моята банка, която показваше, че преводът не е получен.
В този момент от поддръжката на казиното ми казаха, че ще се опитат да разрешат проблема, но не получих никакъв отговор от последния им имейл до мен преди ден.
Здравей Utenteita,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с National Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Моят акаунт беше потвърден незабавно, защото липсваше само един документ за актуализиране, който незабавно препратих.
всъщност оттеглянето беше одобрено незабавно. Не играех с бонус пари или нещо друго, а играех с пари, депозирани от мен, всъщност няма спор по отношение на тегленето, то беше одобрено почти веднага. Но средствата не пристигат. От казиното ми отговориха, че се опитват да решат проблема и в крайна сметка ще ме актуализират, но вече не вярвам
Добър вечер, днес средствата пристигнаха в сметката ми
Уважаеми Utenteita,
Наистина се радвам да чуя, че проблемът ви е решен. Ще продължа и ще отбележа жалбата ви като „решена" в нашата система. Благодаря ви, че потвърдихте резултата. Ако някога се сблъскате с предизвикателства с това или което и да е друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Винаги сме тук за вас.
Както знаете, нашите услуги са напълно безплатни и не приемаме никакви бакшиши. Но ако можете да отделите момент, за да споделите опита си с нашите услуги в Trustpilot, това би означавало много за мен. Ето връзката:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Вашият честен преглед и всякакви предложения за това как можем да подобрим биха били изключително ценни не само за нас, но и за други, които може да се нуждаят от помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви много за отделеното време.
най-добри пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
