Играчът от Австралия на няколко пъти се опита да блокира акаунта си. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Често съм искал да изтрия акаунта си, но това се игнорира всеки път.
Уважаеми bell2410,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бихте ли препратили всички действителни имейли до petronela.k@casino.guru ? Посочихте ли в тези искания за колко време желаете акаунтът ви да бъде закрит и посочихте ли ясно причината?
Проверих секцията за отговорен хазарт на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):
„Отговорна игра
Нашият екип от професионалисти от световна класа работи усилено, за да проектира National Casino като надеждно и безопасно място, където винаги можете да се забавлявате и да се забавлявате. Понякога обаче играта в казино, вместо да носи радост в живота ви, може да се превърне в доста неприятно изживяване. За да предотвратим подобни случаи и да ви помогнем да се отървете от пристрастяването към хазарта и свързаните с него проблеми, бихме искали да отделим малко време, за да ви предложим някои съвети по този въпрос.
КАКВО ДА ПРАВЯ:
Ако знаете от самото начало, че ще имате определени проблеми с хазарта или просто се страхувате, че вече не сте в състояние да намерите средата между това колко искате да играете и колко всъщност можете, тогава може да поискате изберете да се изключите от хазарта в нашето казино. Можете да активирате тази превантивна мярка, като се свържете с нашата приятелска служба за поддръжка чрез чат на живо. В случай, че се притеснявате за някой близък и скъп за вас, който може да загуби контрол над себе си, докато играе хазарт, моля, свържете се с нашата приятелска служба за поддръжка и ние ще се опитаме да разрешим всичко. Работи 24/7/365 и може да се достигне чрез чат на живо.
Страхотно е, ако можете да следите времето и количеството пари, изразходвани всеки ден. Ако не, тогава би било добра идея да потърсите помощта на професионалисти, занимаващи се с проблемите, с които могат да се сблъскат компулсивните комарджии."
Това support@nationalcasino.com ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейлите си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Да, това са въпросите и отговорите, днес получих имейл отново и отново защо искам да изтрия акаунта си. Вече подадох молба за самоизключване. След това идва цялото време
" Защо "Уважаеми bell2410,
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави National Casino,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на support@nationalcasino.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
Казах всичко
Име за самоизключване, имейл за дата на раждане, често
В последния си препратен имейл сте написали само „Затваряне на акаунта" , без да посочвате причина. Бихте ли препратили други имейли? Благодаря ти много.
Когато поискате самоизключване, моля, заявете ясно, че имате проблем с хазарта или че не можете да си позволите да играете повече. Причината трябва да е уместна и ясна, за да може казиното да приложи постоянно самоизключване към вашия акаунт. Благодаря ти.
Js най-накрая изтрит, но ако искам да играя с тях отново, трябва да се свържа 😡
Заявихте ли ясно, че имате проблем с хазарта, когато поискахте самоизключване, моля? Вашият акаунт блокиран ли е окончателно?
Готово, затворих го, но трябва да кажа, че съм поискал поне 10 заявки за закриване на моя акаунт. Много съмнително
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, bell2410, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру