Играчът от Австралия на няколко пъти се опита да блокира акаунта си. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани. Жалбата на играча е разрешена успешно.
The player from Australia has tried to block her account on several occasions. Unfortunately, all the enquiries were ignored. Player’s complaint has been resolved successfully.
Играчът от Австралия на няколко пъти се опита да блокира акаунта си. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Уважаеми bell2410,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Бихте ли препратили всички действителни имейли до petronela.k@casino.guru ? Посочихте ли в тези искания за колко време желаете акаунтът ви да бъде закрит и посочихте ли ясно причината?
Проверих секцията за отговорен хазарт на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):
„Отговорна игра
Нашият екип от професионалисти от световна класа работи усилено, за да проектира National Casino като надеждно и безопасно място, където винаги можете да се забавлявате и да се забавлявате. Понякога обаче играта в казино, вместо да носи радост в живота ви, може да се превърне в доста неприятно изживяване. За да предотвратим подобни случаи и да ви помогнем да се отървете от пристрастяването към хазарта и свързаните с него проблеми, бихме искали да отделим малко време, за да ви предложим някои съвети по този въпрос.
КАКВО ДА ПРАВЯ:
Ако знаете от самото начало, че ще имате определени проблеми с хазарта или просто се страхувате, че вече не сте в състояние да намерите средата между това колко искате да играете и колко всъщност можете, тогава може да поискате изберете да се изключите от хазарта в нашето казино. Можете да активирате тази превантивна мярка, като се свържете с нашата приятелска служба за поддръжка чрез чат на живо. В случай, че се притеснявате за някой близък и скъп за вас, който може да загуби контрол над себе си, докато играе хазарт, моля, свържете се с нашата приятелска служба за поддръжка и ние ще се опитаме да разрешим всичко. Работи 24/7/365 и може да се достигне чрез чат на живо.
Страхотно е, ако можете да следите времето и количеството пари, изразходвани всеки ден. Ако не, тогава би било добра идея да потърсите помощта на професионалисти, занимаващи се с проблемите, с които могат да се сблъскат компулсивните комарджии."
Това support@nationalcasino.com ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейлите си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear bell2410,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward all the actual emails to petronela.k@casino.guru? Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked the Responsible Gambling section on the website, and this is what I found (here):
„Responsible Gaming
Our team of world-class professionals worked hard to design National Casino as a reliable and safe place where you can always have fun and keep yourself entertained. Sometimes, however, playing at a casino, instead of bringing joy into your life, may become quite an unpleasant experience. In order to prevent such cases and help you steer clear of gambling addiction and related problems, we would like to take some time to offer you some advice on this matter.
WHAT TO DO:
If you know from the start that you are going to have certain gambling issues or you are just afraid that you are already not able to find a middle ground between how much you want to play and how much you actually can, then you may want to choose to exclude yourself from gambling at our casino. You can activate this preventive measure by contacting our friendly Support Service by Live Chat. In case you are concerned about someone close and dear to you, who can lose control over themselves while gambling, please contact our friendly Support Service and we will try to sort everything out. It works 24/7/365 and can be reached via Live Chat.
It's great if you can keep track of the time and the amount of money spent every day. If not, then it would be a good idea to seek the help of professionals dealing with the issues compulsive gamblers may face."
Is this support@nationalcasino.com the email address you have sent your emails to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Да, това са въпросите и отговорите, днес получих имейл отново и отново защо искам да изтрия акаунта си. Вече подадох молба за самоизключване. След това идва цялото време
Yes, those are the questions and answers, today I received an email again and again why I want to delete my account. I've already applied for self-exclusion. Then comes all the time
Ja das sind die Fragen und Antworten, heute habe ich erst wieder zum wiederholtem Male Email erhalten warum ich Account löschen möchte. Habe auch schon Selbstausschluss beantragt. Ständig kommt dann
Уважаеми bell2410,
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави National Casino,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на support@nationalcasino.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
Dear bell2410,
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings National Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@nationalcasino.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
В последния си препратен имейл сте написали само „Затваряне на акаунта" , без да посочвате причина. Бихте ли препратили други имейли? Благодаря ти много.
In your last forwarded email, you wrote only "Close account" without stating any reason. Could you please forward any other emails? Thank you very much.
Когато поискате самоизключване, моля, заявете ясно, че имате проблем с хазарта или че не можете да си позволите да играете повече. Причината трябва да е уместна и ясна, за да може казиното да приложи постоянно самоизключване към вашия акаунт. Благодаря ти.
When requesting the self-exclusion, please state clearly that you do have a gambling problem, or that you can't afford to play anymore. The reason needs to be relevant and clear for the casino to apply permanent self-exclusion to your account. Thank you.
Dear bell2410,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Готово, затворих го, но трябва да кажа, че съм поискал поне 10 заявки за закриване на моя акаунт. Много съмнително
Done, got closed, but have to say I've requested at least 10 requests to close my account. Very dubious
Erledigt, wurde geschlossen, muss aber sagen das ich mindestens 10 Anfragen zur Schließung meines Accounts angefordert habe. Sehr unseriös
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, bell2410, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, bell2410, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.