НачалоЖалбиNational Casino - Опитите на играча да закрие акаунта си бяха пренебрегнати.

National Casino - Опитите на играча да закрие акаунта си бяха пренебрегнати.

Автоматичен превод:

Сума: ??

National Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 10.10.2022 | Решена : 11.11.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Австралия на няколко пъти се опита да блокира акаунта си. За съжаление всички запитвания бяха игнорирани. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Често съм искал да изтрия акаунта си, но това се игнорира всеки път.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми bell2410,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Бихте ли препратили всички действителни имейли до petronela.k@casino.guru ? Посочихте ли в тези искания за колко време желаете акаунтът ви да бъде закрит и посочихте ли ясно причината?

Проверих секцията за отговорен хазарт на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):


„Отговорна игра

Нашият екип от професионалисти от световна класа работи усилено, за да проектира National Casino като надеждно и безопасно място, където винаги можете да се забавлявате и да се забавлявате. Понякога обаче играта в казино, вместо да носи радост в живота ви, може да се превърне в доста неприятно изживяване. За да предотвратим подобни случаи и да ви помогнем да се отървете от пристрастяването към хазарта и свързаните с него проблеми, бихме искали да отделим малко време, за да ви предложим някои съвети по този въпрос.

КАКВО ДА ПРАВЯ:

Ако знаете от самото начало, че ще имате определени проблеми с хазарта или просто се страхувате, че вече не сте в състояние да намерите средата между това колко искате да играете и колко всъщност можете, тогава може да поискате изберете да се изключите от хазарта в нашето казино. Можете да активирате тази превантивна мярка, като се свържете с нашата приятелска служба за поддръжка чрез чат на живо. В случай, че се притеснявате за някой близък и скъп за вас, който може да загуби контрол над себе си, докато играе хазарт, моля, свържете се с нашата приятелска служба за поддръжка и ние ще се опитаме да разрешим всичко. Работи 24/7/365 и може да се достигне чрез чат на живо.

Страхотно е, ако можете да следите времето и количеството пари, изразходвани всеки ден. Ако не, тогава би било добра идея да потърсите помощта на професионалисти, занимаващи се с проблемите, с които могат да се сблъскат компулсивните комарджии."


Това support@nationalcasino.com ли е имейл адресът, на който сте изпратили имейлите си?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Да, това са въпросите и отговорите, днес получих имейл отново и отново защо искам да изтрия акаунта си. Вече подадох молба за самоизключване. След това идва цялото време

" Защо "

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми bell2410,

Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.

Пример:

Тема на имейл: Самоизключване

Информация за играча:

Първо име:

Фамилия:

ДОБ:

Вход в казино:

Имейл адрес:

„Поздрави National Casino,

 

Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).

 

Причината, предшестваща решението ми е xxx

 

Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."

Моля, изпратете друг имейл на support@nationalcasino.com (можете да ми изпратите CC на petronela.k@casino.guru в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Казах всичко

Име за самоизключване, имейл за дата на раждане, често

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

В последния си препратен имейл сте написали само „Затваряне на акаунта" , без да посочвате причина. Бихте ли препратили други имейли? Благодаря ти много.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 години
Превод

Вече няколко пъти писах на NATIONAL CASINO, не мога да кажа колко пъти, за да изтрият акаунта си. Продължавам да получавам имейли „ЗАЩО" и съм споменавал това защо няколко пъти, стига ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Когато поискате самоизключване, моля, заявете ясно, че имате проблем с хазарта или че не можете да си позволите да играете повече. Причината трябва да е уместна и ясна, за да може казиното да приложи постоянно самоизключване към вашия акаунт. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Js най-накрая изтрит, но ако искам да играя с тях отново, трябва да се свържа 😡

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Заявихте ли ясно, че имате проблем с хазарта, когато поискахте самоизключване, моля? Вашият акаунт блокиран ли е окончателно?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема bell2410,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Готово, затворих го, но трябва да кажа, че съм поискал поне 10 заявки за закриване на моя акаунт. Много съмнително

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, bell2410, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини