НачалоЖалбиNational Casino - Наградните точки на играча са нулирани.

National Casino - Наградните точки на играча са нулирани.

Автоматичен превод:

Сума: $20 000 ARS

National Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 2.6.2024 | Случаят е приключен : 10.6.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 5 месеца
Превод

Играчът от Аржентина бе преминал до ниво 4 в програмата за награди на казиното, но беше върнат до ниво нула и не получи наградата от 20 000 песо и 40 безплатни завъртания. Казиното твърди, че програмата се подновява на всеки два месеца, но правилата не споменават загуба на натрупани точки. Обяснихме, че не можем да принудим казиното да възстанови предишния статус на играча или да предостави промоционалната оферта, тъй като всяко казино определя свои собствени VIP нива и критерии. Жалбата е отхвърлена като неоснователна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Казиното има точкова система, базирана на натрупаните залози, започвайки от ниво нула, когато сте нов играч. Докато покачвате ниво, те ви дават награди. Играч съм в това казино от януари 2024 г. и достигнах ниво 3 в тази програма. Те ми платиха наградите за тези три нива. Въпреки това, когато достигнах ниво 4, където наградата е 20 000 песо плюс 40 безплатни завъртания, вместо да ми дадат наградата, те ме върнаха обратно на ниво нула, сякаш бях нов играч. Загубих всичките си натрупани точки и не получих наградата. Подадох жалба и техният отговор беше, че според правилата програмата се подновява на всеки два месеца. Но в правилата не се споменава, че на всеки два месеца играчът губи всички натрупани точки и се връща на ниво 0. Това е тактика, за да избегна плащането на моята награда.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Уважаеми Ariel135122,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за вашия проблем.

Въпреки това, дори ако вашият VIP статус в казиното е понижен, ние не можем да принудим казиното да възстанови предишния ви статус. Всяко заведение за хазарт има свои собствени VIP нива и ние не можем да диктуваме правилата или да определяме кой трябва да бъде повишен или понижен. Този принцип е в съответствие с нашия подход да не се намесваме, когато промоционална оферта не е предоставена на играч. Самото казино определя как категоризира играчите в различни нива и установява критериите за такава класификация.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Не ме интересува какво мислиш. Потвърждавам, че това казино не е надеждно, защото не отговаря на правилата за промоции. Те мамят и мамят клиенти. Поради тази причина повече няма да влизам в това казино, ще затворя акаунта си и ще ги забраня във всяка социална мрежа, където рекламират.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 5 месеца
Превод

Иска ми се да можех да съм полезна повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини