Играчът от Гърция наруши условията на бонуса, като направи единичен залог, по-голям от допустимия. След като прегледахме историята на играта на играча, обвиненията на казиното бяха потвърдени, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Конфискуваха сумата от 25 900 и ми върнаха депозита от 100 евро, като ми казаха, че съм заложил повече от 5 евро и съм активирал бонуса.
Уважаеми takisgeo,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Проверих бонус T&C и открих това:
"1e. Максималният залог с активен бонус е 5 EUR, 5 USD, 8 NZD, 8 CAD, 5 CH, 20 PLN, 50 NOK, 8 AUD, 1700 HUF, 10 BGN, 125 CZK, 500 ARS, 30 BRL, 4500 CLP, 400 INR, 7000 KRW, 25 PEN, 25 MYR, 130 000 VND, 1000 PKR, 300 RUB, 420 INR, 35 CNY. (Освен ако не е посочено друго в специални условия за бонуса). Закупуване на всякакви функции на играта (включително но не се ограничава до повторни завъртания) ще добави към сумата на вашия залог. Ако играчът надвиши максималния залог, когато бонусът е активен, National Casino си запазва правото да конфискува печалбите."
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за честни хазартни игри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има право да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите историята на играта си заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Салдото ми никога не е падало под 50 евро, имам всички анализи, така че моите залози бяха направени от моите собствени пари, а не от бонус пари, затова той ми позволи да играя "купувам" бонуси в слотовете
1i. При използване на активиран бонус първо се залагат реалните пари от сметката на играча и едва след това бонус парите.
Освен това ми позволи да залагам над лимита, тъй като използвах собствените си пари
Благодаря ви за отговора, takisgeo. Прегледах историята на играта ви и за съжаление забелязах, че сте нарушили максималния разрешен залог многократно, докато бонусът е бил активен.
Напълно разбирам вашето разочарование и бихме искали казината да прилагат системи, които биха попречили на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Не сте били спрени или блокирани, когато сте решили да увеличите залога си, и в резултат на това сте нарушили правилото за максимален залог.
За съжаление не мога да направя много, за да подкрепя вашия случай в момента. Бих силно препоръчал да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете всякакви недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират бонусите си така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата винаги трябва да се спазват.
За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна. Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
