Играчът от Гърция е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Депозирах петдесет евро с бонус, след като спечелих, играх, докато не осребрих бонуса и можех да ги изтегля, оттогава те започнаха да искат документи за самоличност, които изпратих, след което отмениха тегленето многократно, когато попитах защо казаха, че трябва да има проблем с моята банка и се опитах да изтегля чрез банков превод, което направих, след което го отхвърлиха отново, когато попитах причината, те казаха да и добре, че ще го изпратят на финансовия отдел, за да разрешат проблема (което не разбрах, че приемат депозит при теглене не и изведнъж има проблем ;) дванадесет дни не са направили нищо, подиграват ми се с отговори като бъди търпелив и просто ми бавят тегленето без причина и не дават обяснения, Вчера пак направих заявка, но не мога да повярвам, че са направили нещо
Не се бави, постоянно се отменя и когато питам за причината, те отговарят, че са отправили искане до финансовия отдел за решаване на проблема, смятам, че се бавят, за да намерят оправдания, че не дават печалбите, последното искане за теглене беше направено вчера като последно усилие, както каза представител на чата
Благодаря ви за отговора, 8221magda. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Правилно ли разбирам, че сте натрупали печалбите си с активен бонус?
Преминах KYC проверка. Това е първото ми теглене, защото за първи път спечелих, да, имах активен бонус, който осребрих след много часове, за да тегля, и от 31 ноември се опитвам да тегля, но е отхвърлен. Питах стотици пъти в чата и те ми казаха, че са направили запитване до Financial, за да видят какво ще се случи точно това. Заявката за теглене на първата беше направена на 31 ноември, където беше отхвърлена чрез кредитна карта и те ме изпратиха да го направя чрез банков превод, който също беше отхвърлен, в комуникацията ми казаха, че са изпратили заявка за финансиране мисля на 3/12 и оттогава, разбира се, тегленето отново беше отменено. Свързах се с тях и те ми казаха да опитам отново в краен случай. Продължавам да ги питам какво става и те ми казват същото, имайте търпение, ще бъдете информирани по имейл. последният опит за теглене беше на 12 септември след толкова много анулации.
Благодаря ви много за отговора, 8221magda. Преди да се свържем с казиното, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Парите дойдоха след 23 дни, трябва да кажа, че единственото положително нещо беше двадесет и четири часовото обслужване на представителите, които не могат да направят много, когато въпросът е от техническо естество, иначе единственото нещо, което казиното създаде за мен беше несигурност, тъй като не можах да получа печалбите m.
Уважаеми 8221magda,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
