Играчът от Австрия направи депозит, но не получи бонус в петък. Бяхме принудени да отхвърлим това оплакване, тъй като на играча беше забранено да получава бонуси, преди да опита да активира тази оферта.
The player from Austria made a deposit but didn’t receive a Friday bonus. We were forced to reject this complaint, because the player was banned from receiving bonuses before he tried to activate this offer.
Играчът от Австрия направи депозит, но не получи бонус в петък. Бяхме принудени да отхвърлим това оплакване, тъй като на играча беше забранено да получава бонуси, преди да опита да активира тази оферта.
Не бях кредитиран с бонус кредита и безплатни завъртания за депозита в петък, въпреки че кодът беше активиран, когато депозитът беше направен.
Само половината от безплатните завъртания за първия депозит на welcomebonus бяха кредитирани.
Администраторът на казиното ми забрани всякакъв вид бонус
I was not credited with the bonus credit and free spins for the Friday deposit, although the code was activated when the deposit was made.
Only half of the free spins for the welcomebonus first deposit were credited.
The casino administrator has banned me from any kind of bonus
Mir wurde der Bonus bonusguthaben und freespins für die Freitags Einzahlung nicht gutgeschrieben, obwohl bei der Einzahlung Code aktiviert gestanden ist.
Die freespins für den welcomebonus erste Einzahlung wurden nur zur Hälfte gutgeschrieben.
Der Casino Administrator hat mich für jede Art von Bonus gesperrt
Уважаеми Laurenz,
Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за лошия ви опит. Бихте ли били така любезни и да посочите кой промоционален код сте се опитали да активирате?
Бихте ли били така любезни и да препратите всякаква подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Laurenz,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your bad experience. Would you be so kind and specify which promo code you tried to activate?
Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Благодаря ви за отговора, Laurenz. Проверих бонуса и той се състои от 50% до € 100 бонус за мач, плюс 75 безплатни завъртания (получени 25 безплатни завъртания на ден). Правилно ли разбирам, че не сте получили нищо от него?
Бихте ли пояснили дали казиното ви е информирало, че сте били забранени да получавате бонуси преди или след като сте активирали петъчния бонус? Как казиното ви информира за този факт? По имейл ли беше, или получихте известие?
Thank you for your reply, Laurenz. I checked the bonus and it consists of 50% up to €100 match bonus, plus 75 free spins (received 25 free spins per day). Do I understand correctly that you didn't receive any of it?
Could you please clarify, whether the casino informed you that you were banned from receiving bonuses before or after you activated the Friday bonus? How did the casino inform you about this fact? Was it via email, or did you receive any notification?
Да, казиното ми изпрати имейл, който видях само няколко дни по -късно.
Това е вярно. Не получих бонуса за мача или безплатните завъртания. Когато направих своя депозит, бонусът беше потвърден след въвеждането му, в противен случай нямаше да направя депозит.
Също така, само 100 безплатни завъртания от 150 за бонуса за добре дошли първи депозит не ми бяха кредитирани.
Вече получих 2 имейла, „бих искал да се потвърдя, моля", изпратих документите си към първата заявка. Които все още не са разгледани.
Опитах се да се свържа с казиното по имейл, тъй като ръцете ми са вързани за чата на живо и не можеха да направят нищо за мен. (Тъй като бях блокиран от администратора)
Yes, the casino sent me an email, which I only saw a few days later.
That's right. I did not receive the match bonus or the free spins. When I made my deposit, the bonus was confirmed after it was entered, otherwise I would not have made a deposit.
Also, only 100 free spins of 150 for the welcome bonus first deposit were not credited to me.
I have already received 2 emails, "I would like to verify myself please" have sent my documents to the first request. Which have not yet been viewed.
I tried to get in contact with the casino via email, as my hands are tied to the live chat and they couldn't do anything for me. (Because I was blocked by the administrator)
Ja das casino hat mir eine email geschickt, was ich aber erst ein paar Tage später gesehen habe.
Das ist richtig. Ich habe weder den Matchbonus noch die freespins erhalten. Bei meiner Einzahlung wurde der bonus nach Eingabe aber bestätigt, sonst hätte ich nicht eingezahlt.
Auch wurden mir nur 100 freespins von 150 für den Welcomebonus erste Einzahlung nicht gutgeschrieben.
Ich habe schon 2 emails bekommen, "ich möge mich bitte verifizieren" habe meine Dokumente bei der ersten Aufforderung zugeschickt. Welche bis jetzt nicht angeschaut wurden.
Ich habe versuch mit per email mit dem Casino in Kontakt zu treten, da dem Live chat die Hände gebunden sind und sie nichts für mich tun könnten. (Weil ich vom Administrator blockiert wurde)
Съжалявам, че питам отново, но бихте ли уточнили дали казиното ви е информирало, че сте били забранени да получавате бонуси преди или след като сте опитали да активирате петъчния бонус?
I am sorry for asking again but could you please clarify, whether the casino informed you that you were banned from receiving bonuses before or after you tried to activate the Friday bonus?
Казиното ми изпрати имейл, който видях само ден по -късно и не разбрах веднага, защото потвърждение за бонуса се появи, когато направих депозита
The casino sent me an email, which I only saw a day later and didn't understand immediately because a confirmation for the bonus popped up when I made the deposit
Das casino hat mir eine email geschickt, was ich aber erst einen Tage später gesehen habe und nicht gleich verstanden weil bei der Einzahlung eine bestätigung für den bonus aufgepopt ist
Laurenz, ако сте били информирани, че сте били забранени да получавате бонуси, преди да се опитате да активирате петъчния бонус (и важната дата е, когато казиното изпрати имейла, а не когато прочетете това съобщение), съжалявам, но няма нищо можем да направим. Казината могат да забранят на играчите да получават бонуси по различни причини и ние не можем да ги наказваме в случай, че играчите са били информирани за този факт.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.
Laurenz, if you were informed that you were banned from receiving bonuses before you tried to activate the Friday bonus (and the important date is when the casino sent the email and not when you read that message), I am sorry, but there is nothing we can do. Casinos can ban players from receiving bonuses for various reasons, and we cannot punish them in case players have been informed about this fact.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint.
Аз разбирам, че.
Но защо кодът се активира и приема при извършване на депозит?
моите депозитни фриспинове, които не получих за първия депозит преди да дойде този имейл и все още не са кредитирани
I understand that.
But why is the code activated and accepted when making a deposit?
my deposit freespins that I did not get for the first deposit before this email came and have not yet been credited
Das verstehe ich.
Aber Warum wird bei der Einzahlung der code dann aktiviert und akzeptiert?
meine Einzahlungs freespins die ich nicht bekommen habe für die erst einzahlung waren bevor diese email gekommen ist und wurden bis jetzt nicht gutgeschrieben
Съжалявам, но вече е късно да се опитате да разрешите проблема с първия си депозитен бонус, тъй като междувременно сте били забранени и сте се опитали да активирате други бонуси. Вярваме, че казиното е продължило правилно с вашия петъчен бонус, като ви информира първо, че вече не отговаряте на условията за получаване на бонуси, а след това не ви дава бонуса.
За съжаление, след събиране на цялата необходима информация, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна. За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
I am sorry, but now it is too late to try resolving the issue with your first deposit bonus since you've been banned in the meantime and tried to activate other bonuses. We believe that the casino proceeded correctly with your Friday bonus by informing you first that you are no longer eligible for receiving bonuses, and then not giving you the bonus.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.