Играчът от Германия не е сигурен относно процеса на проверка. Казиното поиска доказателство за доход. След предоставяне на всички необходими документи акаунтът беше потвърден. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, затова отбелязахме това оплакване като разрешено.
Уважаеми дами и господа,
Отново имам нужда от вашата помощ. Регистриран съм в N1 Casino от началото на тази година и акаунтът ми на играч също е напълно потвърден. И така, данни за лична карта, сметка Skrill, сметка Paysafecard и банково извлечение от моята банка, тези документи са напълно качени и приети от тях. Депозирах и теглих много пъти. Преди 2 дни депозирах 80 евро в Skrill и исках да изтегля 130 евро. Тегленето беше отхвърлено с думите, че трябва да изпратя документи, доказващи откъде идват средствата, които депозирам в казиното.
Ето точния текст: За да потвърдите допълнително вашия акаунт, ви молим да качите следните документи във вашия профил (раздел Документи):
- документ (или набор от документи), показващ откъде идват средствата, използвани за извършване на депозити в нашето казино, напр. фиш за заплата, доказателство за собственост на бизнес, продажба на имот, плащане на наследство или развод и т.н. (за последните 6 месеца)
- Подробно банково извлечение в PDF формат, показващо, че този доход (произходът на средствата) е бил кредитиран във вашата банкова сметка през последните 6 месеца или повече.
Благодарим ви за разбирането и търпението!
Така че, ако разбирам правилно, те искат да видят моите доходи или банкови извлечения за цели шест месеца?
Сега съм напълно несигурен, особено след като това са чувствителни данни, които те искат. Така че можете ли да ми помогнете, преди да им кача мили от банковите си извлечения? Позволено ли е изобщо това, което се иска от мен? Мисля, че първо ще изпратя текущо банково извлечение, а не 6 с надеждата, че изплащането ще бъде обработено?
Моля спешно за помощ. Това е само около 130 евро, така че не разбирам подхода на казиното.
Благодаря ви много за вашия отговор.
Анет
Здравейте Annette18,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Разбирам напълно опасенията ви, но имайте предвид, че исканата информация е необходима на казиното, за да се увери, че средствата ви са получени законно и че имате достатъчно средства, за да участвате в залаганията. Правилата за AML (противоизпиране на пари) за хазартната индустрия обикновено се определят от Лицензиращия орган и всички сериозни и лицензирани казина трябва да спазват и следват тези политики.
Ето защо ние съветваме играчите да си сътрудничат напълно с казината и да предоставят всички необходими документи възможно най-скоро.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравей Кристина,
И така, преди 2 дни качих банковите извлечения за общо 6 месеца в казиното. От банковите извлечения се вижда, че тегля две пенсии. Можете също да видите откъде идват пенсиите. Когато нищо не се случи от страна на казиното, попитах чрез чат. Дори не ми отговориха на намека, че съм качил документите. Вместо това ми казаха дали имам други документи освен тези от моята банка. Казах, че вече съм направил това, което са ме помолили и че банковите извлечения показват, че получавам две пенсии. Това трябва да е достатъчно. Не мисля, че съм длъжен да изпращам известия за пенсии. Тогава дамата в чата каза, че сега трябва да изпратя скрийншот, от който се вижда, че съм направил депозит в казиното по банков път през март. Тогава въпросът трябва да бъде уреден, каза тя. Да, това е вярно все пак. Разбирам, че казиното се нуждае от документ за това. Така че потърсих тази резервация и я качих. Към днешна дата документите все още не са обработени и са в "изчакване".
Така че мисля, че казината умишлено забавят по-малки изплащания и тормоз. И този AML метод се злоупотребява само за това. Направих също някои проучвания в интернет и често пише, че този метод (т.е. проверка на доходите и откъде идват парите, които депозирате и т.н.) всъщност се използва, когато играчите искат да извадят големи суми пари. При мен изобщо не е така. Вече загубих повече в казиното, отколкото депозирах. Не плащам хиляди евро на месец или нещо подобно.
Така че просто ще чакам. Предприемането на съдебни действия сега би било още по-скъпо. Мислите ли, че трябва да се оплача на техния регулатор? Или изчакайте и ако документите не се обработят за 2 - 3 дни само тогава намерете начин да се оплачете?
Проблемно е също, че почти никой не говори немски правилно в чата. Имах английски в училище от 13 години, но мина много време, така че общуването с персонала на казиното също не е толкова лесно.
Така че не мисля, че е правилно да позволявате на казиното да ви разкрива финансово така.
Надявам се, че можете да ми помогнете и да ми дадете няколко съвета как да продължа.
Иначе съм напълно проверен в казиното. Така че адрес, лична карта, банкови извлечения, всичко се знае, така че много се притеснявам за поведението им.
Благодаря ви за отговора.
PS: Спечелих малко повече. Исках да платя 140 евро сега. Депозирах 80 евро.
Анет
Здравей отново,
Така че днес се опитах отново да изплатя плащането си от 140 евро, тъй като вече бях качил искания екран от резервацията си, където платих на казиното през март, в казиното. Моето теглене беше отхвърлено отново!! Така че сега наистина вече не знам. Също така няма съобщение от казиното. Сега ще трябва да се свържа отново с чата и това става твърде много за мен. Не мога да стигна повече. Какво трябва да направя сега?
Благодаря ви много за отговора, Annette18. Ще бъдете ли така любезен да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Здравей Кристина,
да, радвам се да ви изпратя цялата комуникация, която имах с казиното. Винаги съм правил снимки на чата с мобилния си телефон. Сега обаче видях, че моята екранна снимка вероятно е била приета от казиното междувременно. Въпреки това банковите ми извлечения все още са "изчакващи". Въпреки това сега наредих да се изплатят още 140 евро, да видим сега какво ще стане. Ако тегленето бъде отхвърлено отново сега, ще ви изпратя хронологията на комуникацията. Преди всичко бих искал да ви благодаря за предложената помощ.
Анет
Здравей Кристина,
И така, както подозирах, изплащането отново е отхвърлено, въпреки че служител на казиното каза в последния чат, че всички документи, които качих, са одобрени. Вече няма да влизам в нов чат, безполезен е и просто ми лази по нервите. Сега ще организирам историята на чатовете си и ще ви я изпратим по имейл като прикачен файл. Благодаря ви много, ако можете да ми помогнете с това. Имам впечатлението, че казиното все още иска някакви фишове за заплати или подобни. Така че бях разбрал, че банковите извлечения за 6 месеца, където можете да видите дохода (пенсиите за мен) ще са достатъчни. Като пенсионер не получавате месечен фиш за заплата. Дори казах на казиното откъде точно си вземам пенсиите, което също личи от изявленията, че получавам тези пенсии месечно. Така че няма да се обаждам в пенсионната си служба и да искам документи и да кажа, че ми трябват за казиното.
Анет
Здравей Кристина,
Писах на N1 казино за последен път днес на немски и попитах за проблема с плащането. Дадох им срок и заплаших със съдебен иск. Изпратих копие от имейла на вашия адрес.
Много поздрави
Анет
Здравей Кристина,
Всъщност получих отговор на имейла си днес. Всъщност:
отхвърляне на моето изплащане
Рита сряда, 18.05.22 21:02 ч
Скъпа Анет,
За допълнителна проверка на вашия акаунт ви молим да качите следните документи във вашия профил (страница „Проверка"):
- документ (или някои документи), показващ превода на парите, които сте депозирали в нашето казино. Това зависи от използваната платежна система и може да бъде извлечение от банковата сметка/електронния портфейл за последните 3 месеца.
- документ (или някои документи), показващ източника на парите, които сте депозирали в нашето казино, напр. Б. Заплата, доказателство за собственост на бизнес, продажба на имот, разделяне на наследство и др.
Благодарим Ви за разбирането и търпението!
за разбирането
Екип за поддръжка на N1
Значи сега си мисля, че по някакъв начин трябва да бъда "измамен" от казиното? Или не четат имейлите, които пишете, или... ами аз съм абсолютно потресен!! Винаги идва един и същ текст и вероятно дори не го поглеждат, така че сега съм абсолютно безмълвен. И скоро нервите ми вече няма да участват. Това ми остава само един начин да подам жалба до надзорния орган? До каква степен мога да получа допълнителна подкрепа от вас тук? Можете ли да посредничите или какво да направя сега, аз също мисля, че би било погрешно да кажа, че се отказвам от парите си.
Може би все още можеш да ми помогнеш.
Благодаря ви за отговора.
Сърдечни поздрави
Анет
Благодаря ти за актуализациите, Annette18. За съжаление все още не съм получил имейли от вас. Ако има друга важна комуникация между вас и казиното, моля, препратете ми я, за да можем да продължим напред възможно най-скоро (моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru ). Благодаря ви предварително.
Здравей Кристина,
docch трябва вчера така на 18.05. вече са получили три имейла. Първите два имейла с тема: Annette18 документи според договореността и последния имейл с тема: допълнителен документ. Изпратих имейлите с моя настолен компютър на: kristina.s@casino.curu
Всъщност трябваше да пристигна сега, тъй като и те не се върнаха при мен. Дано ги имаш междувременно.
Току що отново отговорих на казиното, че вече съм качил всички документи. Тогава се появи това:
Марк Чет, 19.05.22 8:37 ч
Скъп приятел,
Можете ли да качите доказателство за доходи?
Може би имате удостоверение за пенсия или?
Поздрави,
Екип за поддръжка на N1 казино.
Значи искат удостоверение за пенсия. Така че получавам пенсията си месечно, както е обичайно в Германия. Нямам удостоверение за пенсия в този смисъл. Получавате известие за одобрение, когато получавате пенсия, това е всичко. Освен ако нещо не се промени в пенсията, ще получите известие за промяна. Но смятам, че границите вече са много надвишени, което казиното си позволява. Имам чувството, че съм в съда. Вече направих повече според мен, отколкото мога. Не разбирате, че банковите извлечения, документиращи моя пенсионен доход за половин година, не са достатъчни? На теория бих могъл да им изпращам банково извлечение всеки месец, за да видите, че и аз получавам тези пенсии редовно. Но не, някак си това вече не е разбираемо. Особено когато става въпрос само за изплащане от 140 евро. Затова просто искам парите си обратно и да закрия акаунта си възможно най-скоро.
Моля, кажете ми дали имейлите са пристигнали междувременно.
Ако имате имейлите, ще ви изпратя и последния имейл, който имах с казиното. Та накрая да питат дали имам пенсионно удостоверение....това е положението сега
Любов от
Анет
Здравей Кристина,
Исках само да ви уведомя, че сега отново качих пенсионната си карта в профила си в казиното. Съобщих за това и в казиното. Сега няма да правя повече.
поздрав
Анет
Извинявам се, но още не съм получила нищо. Моля, имайте предвид, че моят имейл адрес е kristina.s@casino. g uru , а не kristina.s@casino. c uru. (Това е G uru, а не C uru 🙂)
Здравей Кристина,
о, по дяволите... всъщност написах curu. Много съжалявам. Сега отново изпращам имейлите. Странно, пощата също не ми се върнаха. О, скъпи, кой знае къде се озоваха.
Извинете ме хиляда пъти, и аз не знам как може да ми се случи това.
Пожелавам ви приятен уикенд.
Сърдечни поздрави
Анет
Здравей Кристина,
така че има нещо ново от казиното. Трудно е да се повярва. Междувременно банковите ми извлечения бяха приети. Вчера качих пенсионната си карта. Въпреки това, все още стои там
„В очакване! Сега пак ще чакам. Но това е изненада и съм щастлив. Сега изглежда малко по-добре.
поздрав
Анет
Здравейте, Annette18,
Потвърждавам, че получих вашите имейли, много ви благодаря. И не е нужно да съжалявате, всъщност това се случва постоянно.
Радвам се да чуя, че е приет още един документ! Изглежда, че сме на прав път. Нека дадем на казиното още няколко дни, за да прегледа пенсионната ви карта. Моля, уведомете ни, ако има нещо ново, за да можем да продължим съответно с тази жалба.
Здравей Кристина,
да, изплащането ми вече е прието. На пенсионната ми карта все още пише "предстоящо", но добре. Изглежда, че получавам парите си.
поздрав
Анет
Да, парите се превеждат. Боже, каква постъпка беше това. Мисля, че можете да затворите случая тук сега. Благодаря ви, че се свързахте с мен и за помощта, която предложихте.
Много поздрави
Анет
Страхотни новини, Annette18! Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за сътрудничеството и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
