Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на бонус условия, като е поставил единични залози, по-големи от разрешените. След по-внимателен преглед в крайна сметка отхвърлихме това оплакване като неоправдано.
The player from Germany has been accused of breaching bonus terms by placing single bets greater than the allowed ones. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Играчът от Германия е обвинен в нарушаване на бонус условия, като е поставил единични залози, по-големи от разрешените. След по-внимателен преглед в крайна сметка отхвърлихме това оплакване като неоправдано.
така че проблемът започна преди 2 дни.
Играх в n1, откакто отворих акаунта си през септември 2021 г., но реших да прекратя акаунта на януари 2022, защото имах само големи загуби.
така че след месец на закриване на акаунта се свързвам с Аманда от VIP, за да отворя отново акаунта и тя казва да, но трябва да изчакате 24 часа. Нарочно питам дали трябва да изпратя отново някаква информация и тя казва само ако използвате нов метод за депозит. Така го правя и само за да съм сигурен, че ще се свържа с поддръжката на живо, за да имам потвърждение. Човекът казва „да", моят акаунт е напълно потвърден и мога да тегля по всяко време. Тогава казвам перфектно. И така преди 2 дни имам малка печалба от 900eur и решавам да тегля, познайте, казват ми, че липсва документация, което ме ядоса, защото нарочно се свързах с тях, за да ме уверят, че всичко е наред, за да мога да направя депозит . Проверката отнема около 1 ден и по това време вече бях загубил целия баланс. VIP мениджърът Аманда беше достатъчно мила и ми даде личен VIP бонус с 10x залог. Познайте какво направих около 4K, но отново се появява първият проблем. Мога да тегля само с Paysafe. Времето минава и в крайна сметка получавам баланс от 1300eur и казвам, че съм готов и поставям 10 минути излизане от отговорния хазарт в настройка.
от 1 секунда на друга виждам, че балансът ми е изчезнал и акаунтът ми е блокиран. Затова пиша имейл до VIP мениджъра, в който казвам какво се случва. Тя ми каза, че има неприятна новина и че балансът на печалбите е конфискуван, защото надхвърлих лимита за максимален залог от 5eur. Тя ми позволи да изтегля 500 евро, благодаря на душата й.
моят проблем е защо не получавам съобщение или нищо не ми пречи да надмина сумата на залога от 5 евро. Намирам това за абсурдно, защото те не дават никаква индикация, докато играете, че сте надминали залога, но когато се опитате да теглите, това става проблем.
so the Problem started 2 days ago.
I used to play at n1 since I opened my account on September 2021. but I decided to terminate the account on Janus 2022 because I was having only big losses.
so after a month of closing the account, I contact Amanda from VIP to reopen the account and she says yes but you have to wait 24h. I deliberately ask if I need to resubmit any information and she says only if you use a new deposit method. So I do, and just to make sure I contact live support to have a confirmation. The person say yes my account is fully verified and I can withdraw at any time. I say perfect then. So 2days ago I have a small win of 900eur and I decide to cash out, guess what, they tell me the documentation was missing, which pissed me off because I deliberately contacted them to reassure me everything was in order so I could make a deposit. The verification takes around 1 day and by that time i had already lost all the balance. The VIP manager Amanda was nice enough and she gave me a personal vip Bonus with 10x wager. Guess what I made around 4K, but again the first problem pops up. I can only withdraw with Paysafe. The time passes and I end up with a 1300eur balance and say I’m done and put a 10min log out on responsible gambling in setting.
from 1 second to another I see that my balance disappeared and my account was blocked. So I Write an E-Mail to the VIP Manager saying what’s going on. She tells me she unfortunate news and that the balance of the winnings has been confiscated because I surpassed 5eur max bet limit. She allowed me to withdraw 500 euros thank her soul.
my problem is why don’t I receive a message or their is nothing preventing me to surpass the 5 eur bet amount. I find this absurd because they don’t give any indication while your playing that u surpassed the bet but when u try to withdraw then it becomes a problem.
Уважаеми Алев,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема и разбирам разочарованието ви.
Проверих внимателно условията за бонуси на уебсайта и ето какво открих ( тук )
„Максимален залог по време на залагане: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). Макс. лимитът за залагане включва удвояване на залозите след завършване на рунд на играта и бонус рундове (закупени в рамките на играта)."
Бихме искали да видим казината да прилагат системи, които да попречат на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Да разбирам ли, че казиното е платило част от печалбите ви независимо?
Ако сте наясно, че правите по-високи залози от разрешените, за съжаление, в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата винаги трябва да се спазват.
Въпреки това, моля, не се колебайте да препратите вашите истории за игри и бонуси заедно с всякаква релевантна комуникация на petronela.k@casino.guru , ако смятате, че сте обвинени по погрешка, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Alev,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration.
I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here)
„Maximum bet while wagering: 5 EUR/USD (50 NOK, 7.5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). The max. bet limit includes bets doubling after a game round has been completed and bonus rounds (purchased within the game)."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. Do I understand that casino paid part of your winnings regardless?
If you are aware of placing higher bets than the allowed ones, sadly, there is not much we can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed.
However, please do not hesitate to forward your game and bonus histories along with any relevant communication to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly, otherwise, I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Да, казиното ми плати част от 500 евро поради предишните проблеми, които имах, където екипът за поддръжка ми даде ясно потвърждение, че всички документи са в ред и че мога да направя теглене без проблеми, докато всъщност не опитам и разбера, че не беше така.
Относно максималния залог от 5eur. Нямах представа, че VIP бонусът попада под същите условия. Тъй като преди това получих връщане на пари и бонуси, където ми беше разрешено да изтегля средствата.
Въпреки това, ако потвърждавате, че те не мога да направя нищо. Все пак ще оценя предоставената помощ и ще продължа с прекратяването на моя акаунт в N1 казино.
Yes the casino payed me a portion of 500 eurs because of the previous issues I had where the support team gave me a clear confirmation that all the documents where in order and that I could make withdrawal with no problems until I actually tried and found out that was not the case.
Regarding the max 5eur bet wagering. I had no clue that VIP bonus fell under the same terms. Since previously I was awarded Cashbacks and Bonuses where I was allowed to withdraw the funds.
Nevertheless if you are confirming that their is nothing I can do. I will appreciate the help given anyways and move with the termination of my account at N1 casino.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради посочените по-горе причини сега ще отхвърля тази жалба като неоснователна. Много ти благодаря, Алев, за разбирането.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint as unjustified. Thank you very much, Alev, for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.