N1 Casino - Бонусните печалби на играча са анулирани.

така че проблемът започна преди 2 дни.

Играх в n1, откакто отворих акаунта си през септември 2021 г., но реших да прекратя акаунта на януари 2022, защото имах само големи загуби.

така че след месец на закриване на акаунта се свързвам с Аманда от VIP, за да отворя отново акаунта и тя казва да, но трябва да изчакате 24 часа. Нарочно питам дали трябва да изпратя отново някаква информация и тя казва само ако използвате нов метод за депозит. Така го правя и само за да съм сигурен, че ще се свържа с поддръжката на живо, за да имам потвърждение. Човекът казва „да", моят акаунт е напълно потвърден и мога да тегля по всяко време. Тогава казвам перфектно. И така преди 2 дни имам малка печалба от 900eur и решавам да тегля, познайте, казват ми, че липсва документация, което ме ядоса, защото нарочно се свързах с тях, за да ме уверят, че всичко е наред, за да мога да направя депозит . Проверката отнема около 1 ден и по това време вече бях загубил целия баланс. VIP мениджърът Аманда беше достатъчно мила и ми даде личен VIP бонус с 10x залог. Познайте какво направих около 4K, но отново се появява първият проблем. Мога да тегля само с Paysafe. Времето минава и в крайна сметка получавам баланс от 1300eur и казвам, че съм готов и поставям 10 минути излизане от отговорния хазарт в настройка.

от 1 секунда на друга виждам, че балансът ми е изчезнал и акаунтът ми е блокиран. Затова пиша имейл до VIP мениджъра, в който казвам какво се случва. Тя ми каза, че има неприятна новина и че балансът на печалбите е конфискуван, защото надхвърлих лимита за максимален залог от 5eur. Тя ми позволи да изтегля 500 евро, благодаря на душата й.

моят проблем е защо не получавам съобщение или нищо не ми пречи да надмина сумата на залога от 5 евро. Намирам това за абсурдно, защото те не дават никаква индикация, докато играете, че сте надминали залога, но когато се опитате да теглите, това става проблем.

Уважаеми Алев,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема и разбирам разочарованието ви.

Проверих внимателно условията за бонуси на уебсайта и ето какво открих ( тук )

„Максимален залог по време на залагане: 5 EUR/USD (50 NOK, 7,5 CAD, 400 RUB, 20 PLN). Макс. лимитът за залагане включва удвояване на залозите след завършване на рунд на играта и бонус рундове (закупени в рамките на играта)."

Бихме искали да видим казината да прилагат системи, които да попречат на играчите да правят по-високи от разрешените залози, но, за съжаление, това все още не е стандартна практика. Да разбирам ли, че казиното е платило част от печалбите ви независимо?

Ако сте наясно, че правите по-високи залози от разрешените, за съжаление, в момента не можем да направим много, за да подкрепим вашия случай. Силно препоръчвам да прочетете внимателно всички T&C, преди да започнете да играете, за да избегнете недоразумения в бъдеще. Казината се опитват да проектират своите бонуси така, че да бъдат възможно най-привлекателни, но правилата винаги трябва да се спазват.

Въпреки това, моля, не се колебайте да препратите вашите истории за игри и бонуси заедно с всякаква релевантна комуникация на petronela.k@casino.guru , ако смятате, че сте обвинени по погрешка, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Да, казиното ми плати част от 500 евро поради предишните проблеми, които имах, където екипът за поддръжка ми даде ясно потвърждение, че всички документи са в ред и че мога да направя теглене без проблеми, докато всъщност не опитам и разбера, че не беше така.

Относно максималния залог от 5eur. Нямах представа, че VIP бонусът попада под същите условия. Тъй като преди това получих връщане на пари и бонуси, където ми беше разрешено да изтегля средствата.

Въпреки това, ако потвърждавате, че те не мога да направя нищо. Все пак ще оценя предоставената помощ и ще продължа с прекратяването на моя акаунт в N1 казино.

Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради посочените по-горе причини сега ще отхвърля тази жалба като неоснователна. Много ти благодаря, Алев, за разбирането.