Играчът от Германия игра с бонус, но казиното твърди, че има максимален лимит за кеш аут и забрани на играча да иска теглене. След като прегледахме доказателствата, установихме, че тази жалба е свързана с филиали, поради което бяхме принудени да отхвърлим тази жалба.
Добър вечер, скъпи казино гуру екип,
Има случай в MyStake Casino. Те не искат да ни платят нашите 30 000 евро. Ето всички факти:
Ние сме повече от разочаровани от това онлайн казино. Нямаше договор или нещо писмено, че да имаме максимално изплащане с този бонус или нещо друго. Също така каза, че парите все още са в сметката на играча.
Ако сме направили нещо нередно, защо парите не се анулират? Вярно, защото не сме направили нищо лошо и казиното също знае това. Междувременно вече не можем дори да се изтеглим от това казино, само пише „Нямате право да теглите". Както бе споменато по -горе, не виждам основание или оправдание да не изплащаме законно парите. Много се надявам, че тук ще ни помогнат.
Поздрави
Уважаеми JJCasino,
Много ви благодаря, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли посочили с кой бонус сте играли? Моля, публикувайте тук връзка тук, бих искал да проверя бонус T & Cs.
Освен това, моля, препратете всякаква подходяща комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru (или можете да го публикувате тук).
Благодаря много предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте Кристина, това е стрийминг бонус от 200%. Както винаги, бонусът е предмет на общите условия за бонус, тъй като няма друго споразумение в това отношение. С този бонус спазих всички правила, които са в условията и постигнах продажби с кредит от 30 000 евро. Също така съм записал в сметката, че залогът е успешно заложен. Всички условия са спазени, а не проблемът. Единственият проблем е, че Mystake смята, че не трябва да получавам изплащането, защото съм нов като партньор с тях и, разбира се, все още не съм изпратил еквивалента на 30 000 евро на клиентите. Разбира се, това е пълна глупост като казино да очакваш, че няма да получа изплащането си само защото не изпращам хиляди клиенти седмично като CasinoDaddy, например. Те нямаха този проблем със същата сума. Така че това е насочено срещу по -малкия филиал, който сега имаше късмет. В нито едно онлайн казино никога не е било така, когато депозирате и след това спечелите нещо, но не трябва да получавате изплащането. 30 000 евро все още са в сметката и нямам право да ги тегля. Разбира се, имам и екранни снимки от тях. Това е само най -добрата измама и вече се свързах с лицензиращия орган на Кюрасао и там също беше създадено дело. Просто искам хората тук да видят какъв съмнителен магазин е и как се справят с по -малките филиали. Надявам се, че вие от екипа на Casino Guru можете да постигнете нещо и евентуално да публикувате тази статия по -широко.
Изпратих също имейлите и историята на жалбите до имейла от kristina.s@casino.guru.
JJCasino, извинявам се, но след като прегледахме всички предоставени доказателства, сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като не решаваме въпроси, свързани с филиали. Тъй като вие също успяхте да включите лицензиращия орган в този случай, решихме да не се намесваме в тяхното разследване.
За съжаление не успяхме да ви помогнем с това, но моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино и ние ще се постараем да помогнем.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
