НачалоЖалбиMyStake Casino - Акаунтът на играча е блокиран поради непотвърден адрес.

MyStake Casino - Акаунтът на играча е блокиран поради непотвърден адрес.

Автоматичен превод:

Сума: 123 €

MyStake Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 2.4.2024 | Случаят е приключен : 21.4.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 7 месеца
Превод

Играчът от Испания беше изправен пред проблем с MyStake Casino, когато акаунтът му беше блокиран, след като се опита да изтегли печалбите си от 123 €. Казиното е поискало документи за самоличност и доказателство за домашния му адрес за проверка. Въпреки че играчът е предоставил необходимите документи, той не е успял да потвърди адреса си, в резултат на което акаунтът остава блокиран. Играчът твърдеше, че е надвишил лимита за подаване на документи, тъй като нито едно от доказателствата за неговия адрес не беше потвърдено и чакаше отговор в продължение на 2 дни. Въпреки усилията ни да се свържем и да удължим таймера за отговор, не получихме допълнителна комуникация от играча. В резултат на това не успяхме да продължим разследването и трябваше да отхвърлим жалбата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

ЗДРАВЕЙТЕ, ИМЕТО МИ Е ХОСЕ, БИХ ИСКАЛ ДА ПОДЪЯ ЖАЛБА ТУК, ТЪЙ КАТО НЕ ПОЛУЧАВАМ ОТГОВОРИ НА МОИТЕ ИМЕЙЛИ. РЕГИСТИРАХ СЕ В MYSTAKE, СПЕЧЕЛИХ 123€, НО КОГАТО СЕ ОПИТАХ ДА ИЗТЕГЛЯ ПАРИ, АКАУНТЪТ МИ БЕ БЛОКИРАН. ПОМОЛЯХА МЕ ДА КАЧА ЛИЧНИЯ СИ ЛИЧЕН ЛИЧЕН ДОКУМЕНТ И ДРУГ ДОКУМЕНТ С ДОМАШНИЯ МИ АДРЕС, КАТО КОМУНАЛНА ИЛИ ТЕЛЕФОННА СМЕТКА. ПРОБЛЕМЪТ Е, ЧЕ НЯМАМ ТАКИВА ДОКУМЕНТИ ЗА ПОТВЪРЖДАВАНЕ НА АДРЕСА МИ, ЕДИНСТВЕНОТО МЯСТО, КЪДЕТО МОЯТ СЕ ПОЯВЯВА, Е ВЪРХУ ЛИЧНАТА МИ ЛИЧНОСТ. КОГАТО КАЧИХ НЯКОИ ДОКУМЕНТИ С НАДЯВАНЕТО ДА БЪДАТ ПРИЕТИ, ТЕ БЛОКИРАХА АКАУНТА МИ И НЕ ОТГОВАРЯТ НА ИМЕЙЛИТЕ МИ. В ЗАКЛЮЧЕНИЕ, ЗАДЪРЖАХА МИ 123 ЕВРО. ЩЕ ИЗПРАТЯ НЯКОЛКО СНИМКИ ЗА ПРОВЕРКА.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Здравей manzanerajose97,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с MyStake Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Моят имейл адрес и националният ми документ за самоличност бяха одобрени, акаунтът беше блокиран, когато изпратих документи, доказващи домашния ми адрес, и тъй като изпратих няколко документа, за да видя дали има валидирани, тъй като нито един от тях не беше валидиран, превиших лимита за изпращане. на документи и сметката беше блокирана... От 2 дни чакам отговор и не го получавам по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема manzanerajose97,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини