Welle Casino Ревю

Играчът от Румъния подаде официална жалба срещу Welle Casino за конфискация на 1800 евро одобрени тегления поради предполагаеми проблеми с „дублираща се сметка“, свързани с предварително затворена сметка. Той твърди, че новата му сметка е преминала KYC проверка и преди това му е било разрешено да депозира, играе и тегли без проблеми. Прегледахме доказателствата, предоставени както от играча, така и от казиното, които показват, че играчът е създал втора сметка, използвайки леко променени лични данни, за да избегне разкриване. Казиното е действало в съответствие със своите Общи условия, като е блокирало дублиращата се сметка и е задържало печалбите. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена поради ясното намерение за заобикаляне на правилата на казиното за множество сметки.

Играчът от Германия беше депозирал 30 евро, но сметката му беше блокирана поради самоизключване за хазартна зависимост на 31 октомври. Депозитът беше кредитиран в сметката му на 3 ноември, след като сметката вече беше блокирана, и той не беше получил отговор на исканията си за възстановяване на сумата. Екипът по жалбите улесни комуникацията с казиното, което потвърди, че възстановяването първоначално е било изпратено в неактивна сметка. Играчът предостави нови банкови данни и казиното се съгласи да обработи възстановяването на сумата по актуализираната информация. След това проблемът беше маркиран като разрешен.

Играчът от Португалия поиска да затвори сметката си в Welle Casino, но вместо това беше блокиран, което доведе до загуба на баланс от 90 евро. Той се свърза с казиното за разяснения, но не получи отговори относно средствата си. Екипът по жалбите оцени ситуацията и затвори жалбата като неоснователна поради невъзможността на играча да предостави необходимата документация за проверка на KYC и несъдействие по време на процеса на разрешаване. Беше отбелязано, че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия, които играчът е приел при регистрацията.

Играчът от Квебек успешно се справи с проблем с кешбек, получавайки $1350 от казиното. След като обаче спечели допълнителни $150 от оставащия си баланс, допълнителните ѝ печалби внезапно бяха нулирани и казиното заяви, че максималният лимит за теглене е превишен, задържайки печалбите ѝ. Тя поиска връщането на своите $150. Ние улеснихме разрешаването на проблема, в резултат на което казиното обработи плащане от $150, което беше потвърдено от играча. Жалбата беше разрешена.

Играчът от Гърция не е получил теглене въпреки множеството съобщения от казиното, че транзакцията е приключила. Той твърди, че казиното не освобождава средствата в електронния му портфейл и изрази разочарование от ситуацията. Екипът по жалбите удължи времето за отговор със 7 дни за допълнителни разяснения, но поради липсата на отговор от страна на играча, жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Австрия имаше затруднения с тегленето на средства от казиното и не получи никакво съобщение от поддръжката относно проблема, въпреки че беше посъветван да провери имейлите си. Тя потърси разяснение по проблема с тегленето. Проблемът беше разрешен, тъй като средствата бяха преведени успешно по нейната сметка.

Играчът от Полша се сблъска с проблем с Welle Casino по отношение на искането му за теглене. Въпреки че първоначално спечели €12,61 от безплатни завъртания, той превърна своя бонус в реални пари и достигна общ баланс от €1,290. Казиното ограничи тегленето му до €50, позовавайки се на условията, свързани с безплатните завъртания, и той потърси разяснение дали следващите му печалби от реален баланс също трябва да бъдат ограничени. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на искания за допълнителна информация, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Играчът от Германия се оплака от Welle Casino, заявявайки, че не е трябвало да им бъде разрешено да отворят сметка поради предварителна забрана за проблеми с хазарта. Въпреки че беше изключен от множество казина, на играча беше разрешено да депозира средства и поиска възстановяване на всички направени депозити. Екипът по жалбите заключи, че тъй като играчът не е поискал самоизключване конкретно от Welle Casino, казиното не е било задължено да възстанови депозитите. Поради това жалбата на играча беше отхвърлена въз основа на правилата и условията, които изискваха самоизключване във всяко отделно казино.

Играчът от Гърция депозира €200 и поиска теглене, след като увеличи баланса си. След като изпълни изискването за залагане и изтегли €300, сметката му беше затворена и казиното конфискува останалите €400 печалби, посочвайки преброяването на картите като причина. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и заключи, че действията на казиното са оправдани, тъй като играчът е нарушил правилата и условията, като е използвал усъвършенствани техники за броене на карти, които са били подкрепени от доказателствата на казиното. Следователно жалбата беше прекратена като неоснователна.

Играчът от Финландия е направил множество депозити на обща стойност няколкостотин евро, но не е получил бонуси. След като беше информиран за 150 безплатни завъртания, играчът спечели 126 €, но казиното изплати само 50 €, цитирайки, че завъртанията се считат за „без депозит“, факт, който не беше разкрит предварително. Жалбата беше отхвърлена по изрично искане на играча за приключване на случая.