НачалоЖалбиMyStake Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

MyStake Casino - Акаунтът на играча е блокиран.

Автоматичен превод:

Сума: 85 €

MyStake Casino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 8.5.2023 | Случаят е приключен : 16.6.2023
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Сметката на играча от Испания беше блокирана без допълнителни обяснения. След по-внимателно разглеждане в крайна сметка отхвърлихме тази жалба като неоснователна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравей, добро.

Свързвам се с вас, защото вчера акаунтът ми в mystake беше блокиран, случайно в деня, в който направих моето теглене. Използвах казино бонус, не сложих пари в казиното, но след като поисках бонуса и изпълних всички изисквания, за да мога да изтегля, успях да изтегля, но сметката ми блокираха. Свързах се с поддръжката и след като говорих с тях няколко пъти, те просто ми казаха, че това е решение на казиното и затвориха чата ми и че ако продължа да питам, ще затворят поддръжката ми поради спам. Качвам файла на заснемането. Дори и да не съм депозирал парите си, бих искал да получа парите, които спечелих чисто, €85

Благодаря много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми javier00,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми казали преди колко време сте регистрирали акаунта си и дали сте завършили верификацията на акаунта успешно? Кои игри сте играли (казино игри на живо, слотове или спортни залагания)? Осребрявали ли сте безплатни бонуси от това казино в миналото?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Здравей, добро.


Регистрирах акаунта преди два дни и завърших както проверката на имейла, така и проверката на самоличността. Играх игри с динозаври... и това беше първият бонус, който осребрих. Акаунтът е създаден нов.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти много, javier00, за актуализацията. Бихте ли ни посъветвали, ако бъдете помолени да предоставите някакви лични документи, за да потвърдите акаунта си и да направите минимален депозит с истински пари, тъй като печалбите ви са натрупани изцяло от безплатен бонус?

Знаете ли случайно дали някой от вашето непосредствено обкръжение или социален кръг някога е изкупувал безплатен бонус от това конкретно казино преди? Питам, защото е имало случаи, при които лица в непосредствена близост или със споделени IP адреси са били маркирани за злоупотреба с бонус или измамна дейност, дори и да не са били пряко замесени. Следователно би било полезно да изключите всякакви потенциални конфликти или усложнения, които биха могли да възникнат от предишни изкупувания на бонуси от други хора в близост до вас. Очаквам с нетърпение да те чуя.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Лека нощ.

За тегленето ми поискаха проверка с лична карта, дадох я и всичко беше перфектно, отговарях и на минималните изисквания, за да мога да получа парите от бонуса, което беше просто залагане на печалбата 100 пъти (в моя случай беше 300 евро, защото спечелих 3 евро). Най-накрая 50 евро от минималното теглене, така че спазих всичко.


Брат ми и някакъв братовчед си създадоха акаунти от същия бонус, но никой от тях не успя да изтегли пари, защото загубиха залагания, аз бях единственият, който успя да стигне до края, за да може да тегли.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Вие и вашият брат и братовчед споделяте ли един и същ IP адрес, домакинство или имейл адрес?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Брат ми и аз споделяме един и същ адрес и една и съща Wi-Fi мрежа, но не и един и същ имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ако вие и вашият брат споделяте един и същ адрес на домакинство и сте осребрили един и същ безплатен бонус, това може да е основната причина, поради която акаунтът ви е бил блокиран ( вижте T&Cs ):


4. Имате право на всички бонуси за акаунт в Mystake, което означава не повече от един от всеки бонус за потребител, IP адрес, компютърно устройство, семейство, адрес на живеене, телефонен номер, кредитна или дебитна карта и акаунт за електронно плащане, д -пощенски адрес и среди, където компютрите се споделят.


Бихте ли ми казали чий акаунт е създаден първи? Моля, депозирахте ли истински пари в сметката си в казиното?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
\ Превод

Значи би било невъзможно за тях да изпратят парите, които спечелих с бонуса? Не съм депозирал пари в сметката и не мога да кажа кой е създал първата сметка.

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Извинявам се, но за казиното е предизвикателство да оправдае създаването на два акаунта от един и същ IP адрес и споделен домакински адрес. Горещо съветваме играчите да се консултират с казиното предварително, за да определят дали създаването на втори акаунт е възможно. В идеалния случай, ако планирате да създадете втори акаунт от същото домакинство, препоръчваме да потвърдите акаунта си, преди да започнете да играете. За съжаление не можем да предложим помощ в този конкретен случай.

Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм полезна повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема javier00,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Извинявам се, че не мога да предоставя повече помощ при разрешаването на този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с други казина в бъдеще. Въпреки това, поради посочените по-горе причини, трябва да отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини