Играчът от Германия поиска теглене и след 1 месец чакане на плащането реши да подаде жалба. Казиното изисква допълнителни документи за верификацията на играча. След като предостави необходимите документи, играчът отново поиска теглене и получи плащането в рамките на 4 дни. Жалбата е разрешена.
Добър ден,
Чаках изплащането си от около 600 евро от 2 януари 2022 г. Бях свидетел на подобни случаи, тъй като опитен играч познава много други казина и техните времена за транзакции.
21 дни или 48 часа от приемането на поръчката приключиха.
Свързах се с поддръжката два пъти, винаги едни и същи фрази.
Обмислям съдебен иск и журналистическа публикация. Налични са екранни снимки и контакт с поддръжка чрез поща за предаване.
Уважаеми julianhirmke,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за забавеното ви изтегляне. Правилно ли разбирам, че тегленето все още е в процес на изчакване във вашия акаунт или вече е обработено, но никога не е достигнало до вас? Бихте ли посъветвали кой метод на плащане сте избрали? Вашият акаунт беше ли потвърден успешно в миналото?
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но един месец е наистина много време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здрасти,
акаунтът ми беше потвърден сравнително рано. Става дума за метода на плащане по банков път. Депозирах и много пари чрез онлайн банкиране. Така че MrSloty не може да се оплаче. Аз съм стар играч и знам, че като цяло губите - друга тема.
В момента сумата от около 600 € все още е неизплатена и изпратих имейл до поддръжката. Стандартният отговор дойде с няколко фрази за изчакване (голям брой заявки, проверка на правилата и условията, деликатен сложен процес...). Но моите депозити работят добре, а? Както казах, познавам няколко уебсайта и имам опит там. Никога не е отнемало толкова време, колкото с MrSloty.
Свързах се и с чата на живо. Хвърли се в противоречия. Първоначално той няма връзка с финансовия отдел, но след това препраща искането. Засега няма правдоподобно обяснение.
Направих екранни снимки и доказателства за съдебни действия, но се надявам, че няма да е необходимо.
Има ли доставчикът проблеми с ликвидността? Не позволявам да ме показват, иначе ще стигна докрай.
Уважаеми julianhirmke,
Сигурен съм, че вече сте проверили нашия преглед за Mr Sloty Casino и видяхте колко нерешени и отворени оплаквания имат при нас.
Нямаме много опции и възможности как да процедираме с тези случаи, тъй като казиното отказва да ни сътрудничи при решаването на по-голямата част от оплакванията. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 10 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и да изчакаме добрите новини относно оттеглянето ви. Благодаря ви предварително за търпението.
Сега прочетох отзивите. Благодаря за работата. Просто е много лошо. Нищо лошо не се случи от моя страна. Писах отново с чата на живо и запазих историята.
В най-лошия случай всички съмишленици са добре дошли да се свържат с мен за процес на събиране.
Ще настроя таймера за допълнителни 10 дни и ако няма развитие дотогава, ще опитаме да се свържем с казиното отново.
Благодаря ви много, julianhirmke, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей, julianhirmke,
Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представителя на г-н Sloty Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми г-н Sloty Casino Team, бихте ли посочили причината, поради която тегленето на играча все още не е напълно обработено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Казиното нежелано прехвърли парите в моята сметка на играч. Не исках това и не го поръчах по този начин.
След директен запис на чат с поддръжка на живо, дойде следното съобщение:
Имаме нужда от:
- Сметка за комунални услуги или банково извлечение с вашето име и адрес, издадени през последните 3 месеца като доказателство за адрес (мобилната сметка не е валидна),
Ще ви уведомя дали всичко върви както трябва и има само мега забавяне. Иначе няма какво да отбележа в моя акаунт. Потвърдено е правилно и не е играно без бонус пари или нещо подобно.
Извлечение от сметката ще бъде изпратено директно по имейл през следващите няколко минути и ще има друго искане за плащане.
Уважаеми julianhirmke,
Благодаря Ви за актуализацията. Искрено се надявам, че сега е на прав път и след като предоставите необходимите документи на казиното, вие ще бъдете по-близо до разрешаването на вашия проблем.
Все още чакаме отговора на казиното, но в случай, че постигнете някакъв напредък, моля, уведомете ни за това.
Здравейте CasinoGuru,
играчът изпрати необходимите документи. Той също така започна отново искането за теглене, този път за 500 €.
Заявката беше одобрена отново и се надяваме, че трябва да бъде завършена скоро.
Благодаря Ви за съдействието.
Поздрави,
Mrsloty VIP
поздрави на всички,
Благодаря ви, г-н Sloty Casino, за актуализацията.
Уважаеми julianhirmke,
Бихте ли потвърдили, че сте поискали ново теглене на €500?
Здравейте CasinoGuru,
Заявката за теглене на играча е изпълнена успешно и парите се изпращат по банковата му сметка. Играчът беше информиран за това и беше благодарен да го чуе от нас.
Играчът и ние очакваме с нетърпение нашето бъдещо сътрудничество.
Благодаря ви, CasinoGuru за успешното ви сътрудничество.
Поздрави,
Mrsloty VIP
Здравейте всички,
бърз и приятелски завой. Получих парите, имах много приятелски контакт по имейл и ми беше учтиво изпратено съобщение в whattsapp.
Мога само да кажа, че казиното наистина проверява документите много внимателно за първи път и действа прецизно. Все още мога да си представя как играя там и мога само да кажа, че освен дългите чакания и фразите за чат, не мога да съобщя нищо негативно между тях.
Reputation Casino + отново! Щастлив съм да ви разкажа за по-нататъшни игри и възможни депозити и тегления.
Страхотна новина! Благодаря ви много, julianhirmke, за потвърждението и за използването на центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Много се радвам, че получихте средствата си. Тъй като проблемът е разрешен успешно, сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
Благодарим и на вас, г-н Sloty Casino Team, за предоставената информация и за вашето сътрудничество.
С Най-Добри Пожелания,
Бранислав, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
