Профилът на играча от Канада беше затворен по неизвестна причина. Затворихме жалбата като „неразрешена“, тъй като казиното не успя да отговори. Три години по-късно отворихме отново този случай по искане на казиното. Екипът на казиното прегледа случая, стигна до заключението, че няма причина да задържи баланса на играча и прояви интерес да изплати оспорваната сума на играча. За да се продължи с възстановяването на оспорваната сума, беше необходимо съдействие от страна на играча. За съжаление, нито екипът на казиното, нито ние получихме отговор от играча и по този начин не ни остана друга възможност, освен да отхвърлим жалбата.