Играчът от Германия успя да депозира средства в сметката си въпреки активния период на охлаждане. В крайна сметка проблемът беше успешно разрешен. Казиното възстанови парите на играча. Той реши да го похарчи за игри, за да избегне депозирането на повече пари и тегленето на цялата сума, тъй като минималното теглене е €100.
Добър ден!
След дълго време исках да играя отново в Mr.Bet и депозирах с бонус. Тогава исках да играя, но фазата на охлаждане вероятно все още беше активна, така че игра не беше възможна.
Когато попитах защо депозитът е възможен въпреки фазата на охлаждане, но не и игра, акаунтът ми просто беше блокиран. Сега 2 седмици по-късно парите ми все още са "замразени" и няма отговор от казиното.
За съжаление ръцете ми са вързани и имам нужда от помощ.
Много благодаря!
Уважаеми Денис,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми посъветвали дали акаунтът ви е бил успешно потвърден в миналото? Кога беше активиран периода на охлаждане и каква беше причината, моля?
Ако има някаква подходяща комуникация, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
много благодаря за бързата обработка.
Моята сметка все още не е потвърдена в Mr.Bet, тъй като също не е реализирана печалба.
За съжаление вече не мога да кажа кога точно активирах фазата на охлаждане. Причината е прекомерното хазартно залагане в различни казина.
Фазата на охлаждане беше деактивирана на 16 февруари 2022 г., директно СЛЕД депозита. В резултат на това не можеше да се отвори игра. Когато проверих, видях активната фаза на охлаждане и я деактивирах.
Трябваше обаче да изчакам още 24 часа, за да мога да играя с предварително депозираните пари.
Когато попитах в чата защо депозитът е възможен, Стивън блокира акаунта ми. Твърди се от съображения за сигурност.
Много благодаря
Благодаря ти, Денис, за твоя отговор. Има ли някаква подходяща комуникация, която би ни помогнала да разберем напълно този случай? Ако да, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Здравей Петронела!
Не, няма история на чатовете.
Получих 2 имейла от мениджърите на Mr.Bet, че моят случай се обработва.
Нищо не се е случило досега.
Постоянно пише, че акаунтът ми е блокиран от съображения за сигурност, което е глупост.
Благодаря ви много, Денис, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Денис,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя г-н Bet Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми всички,
Преди всичко искаме да се извиним за навременната неизправност на лимитите. Искаме да ви уверим, че опцията за ограничения вече работи добре!
Инициирахме възстановяването на вашия депозит, Денис. Нашите мениджъри ще се свържат с вас, за да ви помогнат допълнително с възстановяването на сумата.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
Благодарим на екипа на Mr.Bet Casino за помощта.
Уважаеми Денис,
Уведомете ме, когато депозитът ви бъде възстановен.
Здравей Петър!
Веднага щом парите бъдат кредитирани по сметката ми, ще се свържа с вас.
Много благодаря за помощта!
Добро утро Петър,
не, за съжаление все още няма нищо ново. Не са получени пари.
Благодаря че попита!
Най-добри пожелания
Уважаеми екип на Mr.Bet Casino,
Какво е състоянието на възстановяването на сумата на играча?
Здравей Петър!
Днес получих още един имейл от Mr.Bet. В началото не можахте да видите моя IBAN в имейла ми, уж звездички. След това изпратих PDF с моя IBAN, това беше на 03/09/22.
Днес получих имейл, че трябва да е ясно, че този IBAN (от който също съм платил) е и мой, така че трябва извлечение от банката.
Сега изпратих и този.
Такъв тормоз за 10 евро, радвам се, че не спечелих нищо от този лош магазин!
Уважаеми всички,
Документът, който Денис предостави като доказателство за плащане, е валиден. Нашият отдел за фактуриране вече обработва заявката му за възстановяване на средства. Веднага щом бъде успешен, ще ви уведомим.
С Най-Добри Пожелания,
Казино екип на Mr.Bet
Здравейте всички,
Благодаря ви за отговорите. Очаквам с нетърпение да те чуя.
Уважаеми всички,
Моля, имайте предвид, че Денис ни предостави правилното доказателство за плащане. Заявката в момента се обработва от нашия отдел за фактуриране. От понеделник ще ги помолим да ускорят с решението. Ще ви държим в течение относно случая.
Извиняваме се за дългата обработка на проблема и причинените неудобства.
С Най-Добри Пожелания,
Казино екип на Mr.Bet
Благодарим на екипа на Mr.Bet Casino.
Уважаеми Денис,
Уведомете ме, когато получите средствата.
Здравей Питър!
Моля. Веднага щом пристигнат парите ще се свържа с вас.
Много благодаря!
Здравей Петър!
Ето отговора от Mr.Bet. Плащането по банков път е възможно само от €100, така че не мога да платя.
Трябва да заложа парите си два пъти!
„Здравей Денис,
Ще се свържем с вас за възстановяване на 10 евро. Получихме отговора от нашия отговорен отдел и Ви информираме, че сумата от 10 евро остава на баланса. Молим ви да изберете метод за теглене и да създадете заявка за теглене.
Съгласно нашите Общи условия, можете да теглите средства само чрез същия метод на плащане, който сте използвали за депозиране. Трябва да направите минимален депозит чрез желаната платежна система, да изпълните изискванията за залагане x2 или да платите 10% такса за незаплатен депозит. И създайте заявка за теглене. Можете също да използвате Sepa, но минималната сума на транзакцията е по-висока.
След като създадете изплащане, уведомете ни.
Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате други въпроси, с които можем да ви помогнем. Приятен ден!
Поздрави,
Мениджър на игралния клуб, Onyx"
Благодаря ти Денис за актуализацията.
Уважаеми екип на Mr.Bet Casino,
Мислите ли, че бихте могли да откажете изискването за залагане, тъй като депозитът по време на периода на охлаждане не трябваше да бъде разрешен на първо място?
Уважаеми всички,
Денис трябва да се свърже с нас след депозита и ние ще отхвърлим изискванията за залагане за него.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
Здравей Петър!
Мисля, че съм в грешен филм 🙂
Сега трябва ли да депозирам €90, за да получа моите €10? Определено не!
Ако такава суматоха вече се приспада за 10€, със сигурност няма да платя 90€ 🙂
Ще завъртя 10€, ще оставя съответна рецензия в интернет и ще резервирам 10€ като пари за обучение.
Благодаря ти за подкрепата Петър, бъди здрав!
Здравей Денис,
Това най-вероятно е защото минималното теглене е 100€. Така че по принцип ви предлагам да направите депозита и да изтеглите всичките 100 €. Казиното обещаха, че няма да има изискване за залагане.
Здравей Денис,
Направихте ли успешен депозит и теглене?
Здравей Питър!
Завъртях €10, защото определено няма да депозирам €90 в казиното. За съжаление вече нямам никакво доверие в Mr.Bet.
Благодаря ти Петър и ти желая всичко най-добро!
Случаят може да бъде затворен Петър. Много благодаря и честит Великден!
Благодаря ти Денис за актуализацията, честит Великден и на теб. Ще закрия случая, както желаете. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Моля, изключете вашия AdBlock