НачалоЖалбиMr Bet Casino - Тегленето на играча се забави поради промяна на адреса.

Mr Bet Casino - Тегленето на играча се забави поради промяна на адреса.

Автоматичен превод:

Сума: Can$5 000

Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 29.8.2023 | Решена : 7.9.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Алберта не може да тегли печалби от 9 август 2023 г. поради труден процес на проверка. Проблеми с проверката на банковите данни и коригирането на информацията за сметката след преместване доведоха до забавяния. Играчът все още чака промяната на адреса да бъде обработена повече от седмица. Въпреки това, преди да получим отговор от казиното за случая, играчът ни информира, че адресът е най-накрая проверен и парите са изплатени, следователно жалбата е затворена като разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Опитвам се да изтегля печалбите си от 9 август 2023 г. Процесът на проверка беше огромно изпитание, качвах документи, които не трябва да се изискват от онлайн казино. Имаше огромен проблем с проверката на банковата ми карта и те не приемаха писмо от моята банка, подписано и подпечатано, че картата е моя. Сега проблемът е, че се преместих наскоро и въпреки че най-накрая потвърдиха акаунта ми на 25 август 2023 г., те все още няма да ми позволят да тегля, докато адресът ми не бъде променен. Измина повече от седмица, когато казаха, че се изпраща в съответния отдел и че трябва да изчакаме още малко, но без отговор колко дълго. Адресът не би трябвало да повлияе на процеса на теглене, но въпреки това това казино изглежда смята, че е с най-висока сигурност. Започвам да вярвам, че съм измамен и никога няма да получа парите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ttenn,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не, или е само новият адрес? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Първо подадохме документи на 9 август за проверката. Въпреки че отне 5 пъти и няколко имейла и съобщения на уебсайта им, ако най-накрая получиха одобрение на 25 август. Трябваше буквално да им обясня, че им давам цялата необходима информация, те в крайна сметка използваха същите документи, които имах вече изпратени няколко пъти, за да потвърдя моя акаунт. Сега те казват, че въпреки че съм потвърден, все още не мога да изтегля парите си, докато адресът ми не бъде сменен. Изпращах им съобщения поне 6 или 7 пъти, като последният път беше вчера, питайки колко време се очаква да отнеме процесът и те просто продължават да казват, че ще бъде изпратено до съответния отдел и аз просто да изчакам малко повече време.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Също така трябва да добавя, че когато одобриха моята проверка, документът, който използваха, беше сметката ми за комунални услуги за новия ми адрес, а не за стария ми адрес.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти Ttenn за цялата информация, предоставена досега. Сега ще препратя жалбата ви до моята колега Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Ttenn,

Разгледах вашия случай и съжалявам, че се натъкнахте на такъв проблем със смяната на адреса си. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното и ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми г-н Bet Casino, бих искал да ви поканя да участвате в разрешаването на тази жалба. Може ли да споделите повече информация относно случая? Можете ли да потвърдите, че сте получили всички необходими документи, за да продължите с промяната на адреса на играча? Кога играчът може да очаква това да стане?

Ако имате някакви подкрепящи доказателства относно методите на плащане, използвани от играча, моля, изпратете ги на моя имейл адрес natalia.b@casino.guru .

Очаквам с нетърпение да те чуя!

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Промяната на адреса най-накрая приключи вчера следобед и ни бяха изплатени печалбите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ти за актуализациите, Ttenn. Радвам се да чуя, че проблемът ви най-накрая е разрешен! Сега ще маркирам жалбата ви като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини