Играчът от Бразилия е поискал оттегляне два месеца преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Въпреки че казиното поиска от играча да зададе нова заявка, не получихме никакви актуализации от играча, така че жалбата беше отхвърлена.
От 2 месеца се опитвам да си изтегля баланса в Mr. Bet услугата е ужасна, пробвах с 2 акаунта, pix и нищо до момента.
Уважаеми cfernandes10,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви с тегленето. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми посъветвали дали акаунтът ви е бил напълно потвърден? Били ли сте посъветвани защо не можете да изтеглите печалбите си? Дали това е вътрешен проблем със системата на казиното, или е свързан само с вашия акаунт?
Моля, имайте предвид, че без да потвърдите акаунта си, няма да имате право на теглене.
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
При всички опити искаха да проверят банковите данни, вече изпратих няколко разпечатка на заявката за теглене и всички данни са верни, което ми се струва вътрешен проблем с платформата
Заявките за теглене продължават да се провалят, дори когато всички данни за акаунта са попълнени правилно
Благодаря ти, cfernandes10, за отговора. Бихте ли ми посъветвали дали акаунтът ви е бил напълно потвърден?
Сметката вече е потвърдена, да, дори получавам плащания от други приложения, според банката всичко е нормално
Благодаря ви много, cfernandes10, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), която ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравейте cfernandes10,
Прегледах случая ви и напълно разбирам притесненията ви. Ще се опитам да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да поканя г-н Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на проблема. Вероятно можете да споделите малко повече информация за причините, поради които заявките за теглене на играча да бъдат анулирани всеки път?
Поздрави,
Наталия
Уважаеми всички,
Сега имаме технически проблем от страна на доставчика на плащане. Веднага след като бъде коригирано, заявката за теглене ще бъде обработена от доставчика.
От наша страна изпращаме средствата към доставчика на плащане, но няма потвърждение или следва отказ.
Тъй като не можем да повлияем на вътрешната обработка от страна на доставчика, ние чакаме отговора и искаме актуализация всеки ден.
Сигурни сме, че този проблем ще бъде разрешен в най-скоро време.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
Това е невъзможно, минаха почти 3 месеца опити за теглене, ако този проблем съществува, те трябва да имат алтернативно решение, това не оправдава цялото това време без теглене
Уважаеми г-н Bet Casino екип, благодаря ви за отговора. Мога ли да попитам дали имате технически проблеми само с доставчика на плащане PIX? Можете ли да ни информирате дали има възможност да предложим друг начин на плащане, за да може играчът да поиска теглене?
За разбирането,
Наталия
Уважаеми cfernandes10,
Техническият проблем засега е решен. При последния си опит за теглене сте въвели невалидни идентификационни данни и изплащането е неуспешно.
Моля, създайте друга заявка за теглене с правилните реквизити.
С Най-Добри Пожелания,
Казино Mr.Bet
Уважаеми Mr Bet Casino, благодарим ви за актуализацията.
Скъпи cfernandes10, има ли новини? Тъй като казиното ни информира за отстраняването на техните технически проблеми, можете да опитате да направите нова заявка за теглене. Моля, уведомете ме за резултата. Надявам се, че ще работи добре за вас.
За разбирането,
Наталия
Уважаеми cfernandes10,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
За съжаление сме принудени да отхвърлим този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
