Играчът от Германия блокира акаунта си за допълнителна проверка. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като тя не беше оправдана. Плейърът използва грешна информация за регистрацията на акаунта.
meine konto wurde blockiert поради 3.3.3 мениджърът на плащанията може да извърши допълнителни процедури за проверка за всички кумулативни тегления, надвишаващи 2300euer или еквивалентната ви валута, и допълнително да възстанови правото на такива процедури за проверка в случай на по-ниски изплащания dass steht da
Скъпи Уорсън,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че за казината е обичайна процедура за одит на сметките на играчите, особено след натрупване на по-голяма печалба, дори ако техните сметки са били успешно проверени в миналото. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се спазва. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат изцяло с казиното.
Разбирам ли правилно, че това беше първата ви молба за теглене в това казино? Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Благодаря ви много за разбирането. Ще чакам актуализацията търпеливо.
Здравейте Уорсън,
Има ли някакви развития от последния ни разговор?
Благодаря ви много, Уорсън, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.
Здравей Уорсън,
Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя г-н Bet Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Бихме искали да помолим г-н Bet Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази негативно на рейтинга му.
Уважаеми екип на Warson и CasinoGuru!
Бихме искали да отбележим, че от потребителя е поискана стандартна проверка за обработка на оттегляне. Потребителят обаче е качил документите на лицето, различно от лицето, което е създало акаунт. Счита се за нарушение на нашите Условия за ползване и затова акаунтът на потребителя е блокиран.
Ако е необходима допълнителна информация, моля, уведомете ни.
С Най-Добри Пожелания,
Mr.Bet Casino Team.
Благодаря на екипа на г-н Bet Casino за отговора. Уважаеми Уорсън, Ако не сте успели при проверката поради горепосочените причини, страхувам се, че не можем да направим много. Можете ли да потвърдите, че проверката е неуспешна?
Потвърждавам, че проверката на г-н залог е неуспешна. Чух всичко в моите банкови данни, мога да го докажа.
Уважаеми г-н Bet Casino екип,
Бихте ли могли да предоставите някакви доказателства, че Уорсън е качил документи на друго лице на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?
Здравей, Петър!
Ще се радваме да ви предоставим всички документи, необходими за доказване, че клиентът умишлено е нарушил нашите Общи условия. По-специално документите, качени от клиента по време на процедурата за проверка, не принадлежат на притежателя на акаунта.
Моля, имайте предвид, че такива документи съдържат личната информация на нашите клиенти, по-специално тяхното име, снимка и др. Нашата компания е обект на строги изисквания за защита на данните, по-специално на GDPR. Като отговорен, ориентиран към бъдещето бизнес, ние признаваме необходимостта да се съобразим с GDPR и като администратор на данни сме предприели стъпки, за да гарантираме, че са налице всички необходими мерки за защита на личните данни на нашите клиенти.
Установихме, че нямаме споразумение за обработка на данни (или подобно договорно споразумение) с вас. Моля, имайте предвид, че не можем да споделяме личната информация на нашите клиенти, без да е налице споразумение за обработка на данни.
Ще се радваме да си сътрудничим с вас, за да гарантираме, че такова споразумение е налице и че правните отговорности на двете страни са изпълнени.
Бихте ли ни предоставили своя проект на споразумение за обработка на данни, преди да пристъпим към случая?
Като алтернативен начин, Уорсън може да ви предостави документите, които ни изпрати, опитвайки се да потвърди акаунта му, и ще се уверите, че името на лицето в личния документ не съвпада с името на потребителя.
С Най-Добри Пожелания,
Mr.Bet Casino Team.
Здравейте, г-н Bet Casino,
Благодаря за вашия отговор. Можем да накараме играча да подпише пълномощно и да ви го изпрати във предпочитана от вас форма. Кажете ми дали това би било опция. Междувременно ще поискам от играча документите, които е качил.
Скъпи Уорсън,
Бихте ли могли да препратите гореспоменатите документи, които сте изпратили до казиното за проверка, и екранна снимка на вашия казино профил с името, използвано за регистрацията, на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?
Разбира се, че ще направя това, така че имейлът да е мой, а warson - другият ми, но на моята банкова сметка, където преведох парите, се показва истинското ми име
Здравей Уорсън,
Какво разбирате под „друг"? Кое име точно използвахте за регистрация? Все още не съм получил имейл от вас.
Здравей, Уорсън / Имран,
Ако случаят е такъв, страхувам се, че не мога да ви помогна. Моля, имайте предвид, че винаги трябва да регистрирате нов акаунт в казиното на ваше име, да използвате правилна лична информация и да използвате начини на плащане, които също са регистрирани на ваше име. Повечето от казината винаги проверяват самоличността на играч и имат много строги правила, когато става въпрос за KYC (познайте вашия клиент / клиент). Мога само да ви препоръчам да бъдете внимателни при регистрацията на нов акаунт в казиното и винаги да използвате правилните данни. Иска ми се да бях в повече помощ.
С Най-Добри Пожелания,
Питър