НачалоЖалбиMr Bet Casino - Профилът на играча е блокиран и одитиран.

Mr Bet Casino - Профилът на играча е блокиран и одитиран.

Автоматичен превод:

Сума: 2 300 €

Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 13.5.2021 | Случаят е приключен : 24.6.2021
Случаят е приключен Нашата присъда

Неоправдана жалба

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

преди 3 години
Превод

Играчът от Германия блокира акаунта си за допълнителна проверка. В крайна сметка отхвърлихме жалбата, тъй като тя не беше оправдана. Плейърът използва грешна информация за регистрацията на акаунта.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

meine konto wurde blockiert поради 3.3.3 мениджърът на плащанията може да извърши допълнителни процедури за проверка за всички кумулативни тегления, надвишаващи 2300euer или еквивалентната ви валута, и допълнително да възстанови правото на такива процедури за проверка в случай на по-ниски изплащания dass steht da

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Уорсън,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че за казината е обичайна процедура за одит на сметките на играчите, особено след натрупване на по-голяма печалба, дори ако техните сметки са били успешно проверени в миналото. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се спазва. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да си сътрудничат изцяло с казиното.

Разбирам ли правилно, че това беше първата ви молба за теглене в това казино? Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

14 дни добре Ще изчакам, докато акаунтът ми бъде проверен.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много за разбирането. Ще чакам актуализацията търпеливо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте Уорсън,

Има ли някакви развития от последния ни разговор?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Все още не е нов

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря ви много, Уорсън, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Петър, който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще да решите проблема си да бъде удовлетворен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Хей Питър

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Уорсън,

Разгледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя г-н Bet Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Бихме искали да помолим г-н Bet Casino да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определения период от време, жалбата ще стане „нерешена", което може да се отрази негативно на рейтинга му.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми екип на Warson и CasinoGuru!


Бихме искали да отбележим, че от потребителя е поискана стандартна проверка за обработка на оттегляне. Потребителят обаче е качил документите на лицето, различно от лицето, което е създало акаунт. Счита се за нарушение на нашите Условия за ползване и затова акаунтът на потребителя е блокиран.


Ако е необходима допълнителна информация, моля, уведомете ни.


С Най-Добри Пожелания,

Mr.Bet Casino Team.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Благодаря на екипа на г-н Bet Casino за отговора. Уважаеми Уорсън, Ако не сте успели при проверката поради горепосочените причини, страхувам се, че не можем да направим много. Можете ли да потвърдите, че проверката е неуспешна?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Потвърждавам, че проверката на г-н залог е неуспешна. Чух всичко в моите банкови данни, мога да го докажа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Уважаеми г-н Bet Casino екип,

Бихте ли могли да предоставите някакви доказателства, че Уорсън е качил документи на друго лице на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей, Петър!


Ще се радваме да ви предоставим всички документи, необходими за доказване, че клиентът умишлено е нарушил нашите Общи условия. По-специално документите, качени от клиента по време на процедурата за проверка, не принадлежат на притежателя на акаунта.

Моля, имайте предвид, че такива документи съдържат личната информация на нашите клиенти, по-специално тяхното име, снимка и др. Нашата компания е обект на строги изисквания за защита на данните, по-специално на GDPR. Като отговорен, ориентиран към бъдещето бизнес, ние признаваме необходимостта да се съобразим с GDPR и като администратор на данни сме предприели стъпки, за да гарантираме, че са налице всички необходими мерки за защита на личните данни на нашите клиенти.

Установихме, че нямаме споразумение за обработка на данни (или подобно договорно споразумение) с вас. Моля, имайте предвид, че не можем да споделяме личната информация на нашите клиенти, без да е налице споразумение за обработка на данни.

Ще се радваме да си сътрудничим с вас, за да гарантираме, че такова споразумение е налице и че правните отговорности на двете страни са изпълнени.

Бихте ли ни предоставили своя проект на споразумение за обработка на данни, преди да пристъпим към случая?


Като алтернативен начин, Уорсън може да ви предостави документите, които ни изпрати, опитвайки се да потвърди акаунта му, и ще се уверите, че името на лицето в личния документ не съвпада с името на потребителя.


С Най-Добри Пожелания,

Mr.Bet Casino Team.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравейте, г-н Bet Casino,

Благодаря за вашия отговор. Можем да накараме играча да подпише пълномощно и да ви го изпрати във предпочитана от вас форма. Кажете ми дали това би било опция. Междувременно ще поискам от играча документите, които е качил.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Скъпи Уорсън,

Бихте ли могли да препратите гореспоменатите документи, които сте изпратили до казиното за проверка, и екранна снимка на вашия казино профил с името, използвано за регистрацията, на моя имейл адрес (peter.m@casino.guru)?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Разбира се, че ще направя това, така че имейлът да е мой, а warson - другият ми, но на моята банкова сметка, където преведох парите, се показва истинското ми име

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей Уорсън,

Какво разбирате под „друг"? Кое име точно използвахте за регистрация? Все още не съм получил имейл от вас.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 3 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 3 години
Превод

Здравей, Уорсън / Имран,

Ако случаят е такъв, страхувам се, че не мога да ви помогна. Моля, имайте предвид, че винаги трябва да регистрирате нов акаунт в казиното на ваше име, да използвате правилна лична информация и да използвате начини на плащане, които също са регистрирани на ваше име. Повечето от казината винаги проверяват самоличността на играч и имат много строги правила, когато става въпрос за KYC (познайте вашия клиент / клиент). Мога само да ви препоръчам да бъдете внимателни при регистрацията на нов акаунт в казиното и винаги да използвате правилните данни. Иска ми се да бях в повече помощ.

С Най-Добри Пожелания,

Питър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини