Играчът от Мексико спечели 21 000 и беше помолен да предостави снимки на две карти по време на процеса на проверка на тегленето. Една от тези карти не беше негова и казиното заяви, че картите не могат да се променят, създавайки пречка за достъпа до неговите печалби. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.
Проблемът е, че спечелих 21 000 и по време на процеса на проверка за теглене ми поискаха снимки на две карти и едната от тези карти не е моя. Сега ми казват, че картите не могат да се сменят и парите ми ще останат там завинаги, защото нямам тази карта.
Уважаеми germanchukis05,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC.
Бихте ли ми казали колко време сте били играч в казиното и кои методи за депозиране сте използвали досега, за да депозирате в казиното?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравейте, добър вечер, така е, правилно е, както споменахте, бях играч в казиното тази седмица, направих депозит в моята казино сметка чрез приложението на моята банка и когато спечелих, ми казаха, че трябва да изчакам 24 часа за тегленето и Всичко е наред и след като минат 24 часа ме молят за потвърждение и искат снимки на 2 карти, едната от които не е моя и във виртуалния чат ми казват, че не е възможно да я сменя, те отговарят само на същите копирани и поставени съобщения
Бихте ли ми изпратили кореспонденцията (имейли, преписи от чатове), която сте получили от казиното, и екранна снимка на вашата история на депозитите? Моят имейл е tomas@casino.guru
Очаквам с нетърпение да чуя от вас.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
