Играчът от Германия му е конфискуван.
Здравейте...
Изисках бонус от 50%, депозирах 50 евро и имах 75 евро с него, играх с него и ми мина добре, прилагах бонуса 45 пъти, след това успях да направя плащане, след което отидох за плащане, платих 600 евро в брой, мислех, че всичко ще е наред, тъй като с последното изплащане от 700 евро нямаше проблем, след това имах кредит на всичко отгоре, продължих да играя и зумер около 3400 евро, бях наистина се радвам от това, продължих да играя наведнъж пълният ми кредит изчезна, 1 мин. по-късно реших, че отново е 50 € или нещо такова, след което писах на поддръжката и го описах като такъв, който след това каза, че съм нарушил условията и условия 7.14, след като го прочетох, също направихме депозити без бонус, така че да не се отнасят за мен, не знам допълнително да се надявам, че бихте могли да ми помогнете там !! Копирах всички истории и имейли и историята с поддръжниците ...
Скъпи Бедри,
Благодаря ви много за подаването на жалбата и за препращането на цялата съответна комуникация. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми посъветвали дали тегленето на € 600 е цялата сума на вашите бонус печалби или частична? Поставили ли сте друг депозит преди да натрупате 3400 евро или тази печалба е получена от предишния депозит? Получихте ли вашите пари в размер на € 600? Колко е действителният ви баланс, моля?
Разбирам, че може да изглежда много запитвания, но цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
600 евро бяха част от печалбата, не исках да плащам всичко, защото исках да продължа да играя. Не направих никакви други депозити или нещо друго, общата сума беше 3383,40, изтриха плащането и след това запазиха всички пари, отново ми дадоха точно 50 евро това, което депозирах ...
Правилно ли разбирам, че оттеглянето ви от 600 евро е анулирано изцяло? След това сте депозирали отново и друг бонус е активиран автоматично, правилно ли е това?
Здравейте...
Не, не съм направил повече депозити !! Те просто отмениха 600 € и тогава общата ми сума от 3380,40. задържан в моята история, аз също ви изпратих там, можете да видите, че аз не направих повече депозит, те казват, че човек трябва да е направил депозит без бонус и аз също го направих !!!
Много благодаря на Бедри, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Здравей Бедри.
Правило 7.14 е определянето на всички измами какво не можете да направите в казиното. Представителят на казиното спомена ли изрично кои от тези условия сте нарушили?
Както споменах, бях писал на поддръжката в началото на седмицата, бях под натиск толкова дълго, колкото казаха, че искат да проверят отново моя случай, ако искате да видите напредъка, мога да ви го изпратя от електронна поща
Разбира се, моля, изпратете всичко, което са ви написали на matej@casino.guru
Благодаря.
Здравейте...
Изпратих му историята .. Надявам се да постигнете нещо
Здравей Бедри.
От чата с поддръжката става ясно, че те отказаха да ви изплатят печалбите въз основа на правилото: 3 депозита с бонус подред. Бихте ли ни изпратили пълната история на бонусите и депозитите? (не само частта, както е на снимката по-горе) Можем да я проверим отново, само за да сме сигурни.
Здравейте.
Изпратих ви по имейла целия процес на извършване на депозита. Благодаря ти
От всичките ви данни става ясно, че наистина сте нарушили правилото на казиното относно използването на бонус. Следователно казиното ви маркира като бонус насилник и отменя печалбите, които са от бонус игра. Въпреки това е сравнително лесно да се приложи това правило чрез софтуерен метод, който не позволява на играчите да активират 3 бонуса подред. Много играчи не четат условията и споменатото правило не е нещо често използвано.
???
3 бонус и след това се изплаща какво не е наред с него? И ако ми предложат бонус и аз печеля, това правило е нарушение? Къде е логиката
Съжалявам за забавянето - но работя по много оплаквания едновременно, понякога отнема известно време, докато имам време да отговоря + уикенд ... Проверете историята какво сте ми изпратили. Не говоря за най-новата история; от самото начало взимате повече от три бонуса подред. Така че когато направихте оттегляне, те провериха историята на вашите бонуси и анулират печалбите.
Логично те действаха по отношение на условията на казиното, но не харесваме, че тази ситуация е възможна. Има лесни начини как да попречите на играчите да вземат бонуси, ако това е против правилата.
Знам, че използвам бонуса, когато се предлагат !! но това няма нищо общо с печалбите ми, депозирани без бонус и след това използвах 3 бонуса и спечелих ??? И какво лошо има сега
компенсирането до силата на 3 всичко, което съм платил и загубил, беше ок, но някой от тях спечели и каже нарушение на правилата ???? Какво трябва да направя сега ??? Парите ли отиват ???
Сега ще поканим казиното в дискусията. Нашето мнение е, че правило, подобно на което те се отнасят за вас, създава отрицателно потребителско изживяване и това правило трябва да се прилага от софтуера.
Те също трябва да обяснят произхода на вашите печалби - вярвам, че са ви отменили само печалби, които са от бонус - но трябва да го докажат. Няма смисъл недействителните печалби да се получават от депозити в реални пари.
Уважаеми екип на Bedri и CasinoGuru!
Искаме отново да отбележим, че ние уважаваме нашите потребители и винаги искаме да ги направим доволни от нашето казино. Въпреки че в този случай има нарушение на нашите T&C, ние разбираме, че опитът му с нас може да бъде объркващ. Затова се свързахме с Бедри и му предложихме обезщетение за всички неудобства, които може да срещне с нас. Ние го разглеждаме като решение, подходящо и за двете страни.
В същото време ние приветстваме допълнителните отзиви за Вашите и Bedri, тъй като тя ни предоставя ценен поглед върху нашите услуги от гледна точка на потребителя и може да информира подобрението на услугите.
С Най-Добри Пожелания,
Mr.Bet Casino Team.
Благодаря, представител на г-н Bet Casino за отзивите и вашите усилия.
Бедри, можете ли да потвърдите, че сте постигнали с казино задоволително решение и че можем да приключим този случай?
Много благодаря на екипа на Гуру, много ви благодаря за помощта 🙏🏿🙏🏿🙏🏿🙏🏿