Играчът от Германия му е конфискуван.
Здравейте...
Изисках бонус от 50%, депозирах 50 евро и имах 75 евро с него, играх с него и ми мина добре, прилагах бонуса 45 пъти, след това успях да направя плащане, след което отидох за плащане, платих 600 евро в брой, мислех, че всичко ще е наред, тъй като с последното изплащане от 700 евро нямаше проблем, след това имах кредит на всичко отгоре, продължих да играя и зумер около 3400 евро, бях наистина се радвам от това, продължих да играя наведнъж пълният ми кредит изчезна, 1 мин. по-късно реших, че отново е 50 € или нещо такова, след което писах на поддръжката и го описах като такъв, който след това каза, че съм нарушил условията и условия 7.14, след като го прочетох, също направихме депозити без бонус, така че да не се отнасят за мен, не знам допълнително да се надявам, че бихте могли да ми помогнете там !! Копирах всички истории и имейли и историята с поддръжниците ...
Hello...
I claimed a bonus of 50%, deposited € 50 and had € 75 with it, I played with it and it went well for me, I implemented the bonus 45 times, then I was able to make a payment, then I went for the payment, I paid € 600 cash out, thought everything would be fine because with the last payout of € 700 there was no problem, I then had credit on top of that, I continued to play and a buzzer of around € 3400, I was really happy about it, I continued to play at once my complete credit gone, 1 min later I thought it was 50 € again or something, then I wrote to the support and described it as such, who then said that I had violated the terms and conditions 7.14 then I read through it have also made deposits without bonus so that would not apply to me, do not know further hope you could help me there !! I copied all histories and emails and the history with the supporters ...
Hallo...
Ich habe ein Bonus beansprucht von 50% habe 50€ eingezahlt und habe 75€ gehabt damit habe ich gespielt und es lief gut für mich habe den Bonus 45 mal umgesetzt daraufhin konnte ich eine Auszahlung tätigen , dann bin ich zur Auszahlung gegangen habe 600€ zum auszahlen betätigt , dachte wäre alles gut weil bei der letzten Auszahlung von 700€ gab es keine Problem ich hatte dann noch Guthaben draufhin habe ich weiter gespielt Und eine Summer von ungefähr 3400 Euro , habe mich richtig darüber gefreut , ich habe weiter gespielt auf einmal war mein komplettes Guthaben weg , 1 min später hatte ich wieder 50€ drauf dachte ist Fehler oder so, dann habe ich den Support angeschrieben und den das so geschildert , der meinte dann das ich gegen die AGBs verstoßen habe 7.14 dann habe ich mir das durchgelesen ich habe auch Einzahlungen ohne Bonus getätigt also würde das nicht auf mich zutreffen , weiß nicht weiter hoffe ihr könnte mir da helfen !! Habe alle verlaufe und e-Mails kopiert und den Verlauf mit den Supporter...
Скъпи Бедри,
Благодаря ви много за подаването на жалбата и за препращането на цялата съответна комуникация. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми посъветвали дали тегленето на € 600 е цялата сума на вашите бонус печалби или частична? Поставили ли сте друг депозит преди да натрупате 3400 евро или тази печалба е получена от предишния депозит? Получихте ли вашите пари в размер на € 600? Колко е действителният ви баланс, моля?
Разбирам, че може да изглежда много запитвания, но цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Dear Bedri,
Thank you very much for submitting your complaint and for forwarding all the relevant communication. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if the withdrawal of €600 was the entire amount of your bonus winnings or a partial one? Have you placed another deposit prior to accumulating €3400 or this win was originated from the previous deposit? Have you received your €600 cash out? How much is your actual balance please?
I understand that it might seem like a lot of inquiries, but all the requested information is essential if we wish to proceed with this case. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
600 евро бяха част от печалбата, не исках да плащам всичко, защото исках да продължа да играя. Не направих никакви други депозити или нещо друго, общата сума беше 3383,40, изтриха плащането и след това запазиха всички пари, отново ми дадоха точно 50 евро това, което депозирах ...
The € 600 was part of the winning, I didn't want to pay everything out because I wanted to continue playing. I didn't make any other deposits or anything else, the total amount was 3383.40, they deleted the payment and then kept all the money gave me exactly € 50 again what I deposited ...
Die 600 € waren ein Teil vom Gewinnen , ich wollte nicht alles auszahlen weil ich weiter spielen wollte.ich habe keine anderen Einzahlung oder sonstiges gemacht die gesamt Summe war 3383,40 , die haben die Auszahlung gelöscht und dann das ganz Geld ein behalten, die haben mir genau 50€ wieder gegeben was ich eingezahlt habe ...
Правилно ли разбирам, че оттеглянето ви от 600 евро е анулирано изцяло? След това сте депозирали отново и друг бонус е активиран автоматично, правилно ли е това?
Do I understand it correctly that your withdrawal of €600 has been voided entirely? Afterwards, you’ve deposited again, and another bonus has been activated automatically, is that correct?
Здравейте...
Не, не съм направил повече депозити !! Те просто отмениха 600 € и тогава общата ми сума от 3380,40. задържан в моята история, аз също ви изпратих там, можете да видите, че аз не направих повече депозит, те казват, че човек трябва да е направил депозит без бонус и аз също го направих !!!
Hello...
No I haven't made any further deposits !! They just canceled 600 € and then my total sum of 3380.40. withheld in my history I also sent you there you can see that I made no further deposit, they say man must have made a deposit without a bonus and I did that too !!!
Hallo...
Nein ich habe keine weiter Einzahlung getätigt!! 600€ haben die einfach storniert und dann mein ganz Summe von 3380,40. einbehalten in mein Historie habe ich in auch zugeschickt da können sie sehen das ich keine weiter Einzahlung gemacht habe , die sagen Mann muss ein Einzahlung ohne Bonus gemacht haben und das habe ich auch gemacht !!!
Много благодаря на Бедри, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.
Thank you very much Bedri for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Здравей Бедри.
Правило 7.14 е определянето на всички измами какво не можете да направите в казиното. Представителят на казиното спомена ли изрично кои от тези условия сте нарушили?
Hello Bedri.
Rule 7.14 is the definition of all frauds what you can't do in the casino. Did the casino representative explicitly mention which of these terms do you breached?
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Както споменах, бях писал на поддръжката в началото на седмицата, бях под натиск толкова дълго, колкото казаха, че искат да проверят отново моя случай, ако искате да видите напредъка, мога да ви го изпратя от електронна поща
As mentioned, I had written to the support at the beginning of the week, have been under pressure for as long as they have said that they want to check my case again, if you want to see the progress I can send it to you by email
Wie erwähnt hatte ich Anfang der Woche mit dem Support geschrieben , habe so lange Druck gemacht bist die gesagt gehaben das die meinen Fall noch mal kontrollieren wollen , wenn sie den Verlauf sehen möchten kann ich den gerne zuschicken per e-Mail
Здравей Бедри.
От чата с поддръжката става ясно, че те отказаха да ви изплатят печалбите въз основа на правилото: 3 депозита с бонус подред. Бихте ли ни изпратили пълната история на бонусите и депозитите? (не само частта, както е на снимката по-горе) Можем да я проверим отново, само за да сме сигурни.
Hello Bedri.
From the chat with the support, it is clear that they refused to pay you the winnings based on the rule: 3 deposits with a bonus in a row. Could you please send us your full bonus and deposits history? (not only the part as it is on the picture above) We can recheck it, just to be sure.
От всичките ви данни става ясно, че наистина сте нарушили правилото на казиното относно използването на бонус. Следователно казиното ви маркира като бонус насилник и отменя печалбите, които са от бонус игра. Въпреки това е сравнително лесно да се приложи това правило чрез софтуерен метод, който не позволява на играчите да активират 3 бонуса подред. Много играчи не четат условията и споменатото правило не е нещо често използвано.
From all your data it is clear that you truly breached the casino rule about a bonus use. Therefore the casino marked you as a bonus abuser and voided the winnings which were from a bonus play. However, it is relatively easy to enforce this rule by a software method which prevents players from activating 3 bonuses in a row. Many players do not read the terms and condition and the mentioned rule isn't something commonly used.
???
3 бонус и след това се изплаща какво не е наред с него? И ако ми предложат бонус и аз печеля, това правило е нарушение? Къде е логиката
???
3 bonus and then paid what is wrong with it? And if they offer me a bonus and I win, is that a rule violation? Where's the logic
???
3 Bonus und dann eingezahlt was daran den falsch ?? Und wenn die mir einen Bonus anbieten , und ich dann gewinne ist das ein Regel Verstoß ?? Wo ist die Logic
Съжалявам за забавянето - но работя по много оплаквания едновременно, понякога отнема известно време, докато имам време да отговоря + уикенд ... Проверете историята какво сте ми изпратили. Не говоря за най-новата история; от самото начало взимате повече от три бонуса подред. Така че когато направихте оттегляне, те провериха историята на вашите бонуси и анулират печалбите.
Логично те действаха по отношение на условията на казиното, но не харесваме, че тази ситуация е възможна. Има лесни начини как да попречите на играчите да вземат бонуси, ако това е против правилата.
Sorry for the delay - but I am working on lots of complaints at the same time, sometimes it takes some time till I have time to answer + weekend... Check the history what you sent to me. I am not talking about the latest history; from the beginning, you were taking more than three bonuses in a row. So when you made a withdrawal, they checked your bonus history and voided the winnings.
Logically they were acting regarding the casino terms, but we dislike that this situation is possible. There are easy ways how to prevent the players from taking a bonuses if it is against the rules.
Знам, че използвам бонуса, когато се предлагат !! но това няма нищо общо с печалбите ми, депозирани без бонус и след това използвах 3 бонуса и спечелих ??? И какво лошо има сега
I know that I use the bonus when they are offered !! but that has nothing to do with my winnings deposited without bonus and then used 3 bonuses and won ??? And what's wrong with that now
ich weiß das ich die Bonus nutze wenn sie angeboten werden !!aber das hat jetzt nichts mit meinen Gewinn zutun eingezahlt ohne Bonus und dann 3 Bonus genutzt und gewonnen ??? Und was ist dran jetzt falsch
компенсирането до силата на 3 всичко, което съм платил и загубил, беше ок, но някой от тях спечели и каже нарушение на правилата ???? Какво трябва да направя сега ??? Парите ли отиват ???
the offsetting to the power of 3 everything I have paid in and lost was ok but does one of them win and say rule violation ???? What should I do now ??? Is the money gone ???
das doch Verrechnung hoch 3 alles was ich eingezahlt habe und verloren war ok aber gewinnt Mann kommt einer von der seit und sagt Regel Verstoß???? Was soll ich jetzt machen ??? Ist das Geld weg ???
Сега ще поканим казиното в дискусията. Нашето мнение е, че правило, подобно на което те се отнасят за вас, създава отрицателно потребителско изживяване и това правило трябва да се прилага от софтуера.
Те също трябва да обяснят произхода на вашите печалби - вярвам, че са ви отменили само печалби, които са от бонус - но трябва да го докажат. Няма смисъл недействителните печалби да се получават от депозити в реални пари.
Now we will invite the casino into the discussion. Our opinion is that rule like they apply to you, creates negative user experience, and this rule should be enforced by software.
They should also explain the origin of your winnings - I believe that they cancelled you only winnings which are from bonus - but they should prove it. It makes no sense to void winnings originated from real money deposits.
Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.
Уважаеми екип на Bedri и CasinoGuru!
Искаме отново да отбележим, че ние уважаваме нашите потребители и винаги искаме да ги направим доволни от нашето казино. Въпреки че в този случай има нарушение на нашите T&C, ние разбираме, че опитът му с нас може да бъде объркващ. Затова се свързахме с Бедри и му предложихме обезщетение за всички неудобства, които може да срещне с нас. Ние го разглеждаме като решение, подходящо и за двете страни.
В същото време ние приветстваме допълнителните отзиви за Вашите и Bedri, тъй като тя ни предоставя ценен поглед върху нашите услуги от гледна точка на потребителя и може да информира подобрението на услугите.
С Най-Добри Пожелания,
Mr.Bet Casino Team.
Dear Bedri and CasinoGuru Team!
We would like to point out again that we do respect our users and always want to make them satisfied with our casino. Though there is a violation of our T&C in this case, we understand that his experience with us could be confusing. That's why we contacted Bedri and offered him compensation for all the inconveniences he could face with us. We consider it as a solution suitable for both sides.
At the same time, we welcome your and Bedri further feedback as it provides us with valuable insight into our services from the user’s perspective and can inform service improvement.
Best Regards,
Mr.Bet Casino Team.
Благодаря, представител на г-н Bet Casino за отзивите и вашите усилия.
Бедри, можете ли да потвърдите, че сте постигнали с казино задоволително решение и че можем да приключим този случай?
Thanks, Mr Bet Casino representative for the feedback and your effort.
Bedri, could you please confirm that you reached with a casino a satisfactory solution and that we can close this case?
Скъпи Бедри,
Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви беше разрешен. Сега ще го отбележим като „решен" в нашата система.
Dear Bedri,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.