НачалоЖалбиMr Bet Casino - Печалбите на играча са анулирани.

Mr Bet Casino - Печалбите на играча са анулирани.

Автоматичен превод:

Сума: 3 380 €

Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 21.7.2020 | Решена : 18.8.2020
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 4 години
Превод

Играчът от Германия му е конфискуван.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте...

Изисках бонус от 50%, депозирах 50 евро и имах 75 евро с него, играх с него и ми мина добре, прилагах бонуса 45 пъти, след това успях да направя плащане, след което отидох за плащане, платих 600 евро в брой, мислех, че всичко ще е наред, тъй като с последното изплащане от 700 евро нямаше проблем, след това имах кредит на всичко отгоре, продължих да играя и зумер около 3400 евро, бях наистина се радвам от това, продължих да играя наведнъж пълният ми кредит изчезна, 1 мин. по-късно реших, че отново е 50 € или нещо такова, след което писах на поддръжката и го описах като такъв, който след това каза, че съм нарушил условията и условия 7.14, след като го прочетох, също направихме депозити без бонус, така че да не се отнасят за мен, не знам допълнително да се надявам, че бихте могли да ми помогнете там !! Копирах всички истории и имейли и историята с поддръжниците ...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Бедри,

Благодаря ви много за подаването на жалбата и за препращането на цялата съответна комуникация. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, така че да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ми посъветвали дали тегленето на € 600 е цялата сума на вашите бонус печалби или частична? Поставили ли сте друг депозит преди да натрупате 3400 евро или тази печалба е получена от предишния депозит? Получихте ли вашите пари в размер на € 600? Колко е действителният ви баланс, моля?

Разбирам, че може да изглежда много запитвания, но цялата искана информация е от съществено значение, ако искаме да продължим с този случай. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Petronela

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

600 евро бяха част от печалбата, не исках да плащам всичко, защото исках да продължа да играя. Не направих никакви други депозити или нещо друго, общата сума беше 3383,40, изтриха плащането и след това запазиха всички пари, отново ми дадоха точно 50 евро това, което депозирах ...

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Правилно ли разбирам, че оттеглянето ви от 600 евро е анулирано изцяло? След това сте депозирали отново и друг бонус е активиран автоматично, правилно ли е това?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте...

Не, не съм направил повече депозити !! Те просто отмениха 600 € и тогава общата ми сума от 3380,40. задържан в моята история, аз също ви изпратих там, можете да видите, че аз не направих повече депозит, те казват, че човек трябва да е направил депозит без бонус и аз също го направих !!! file

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

file Правилната

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Много благодаря на Бедри, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Матей, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да се реши.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря 🙏🏿

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Бедри.


Правило 7.14 е определянето на всички измами какво не можете да направите в казиното. Представителят на казиното спомена ли изрично кои от тези условия сте нарушили?

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Както споменах, бях писал на поддръжката в началото на седмицата, бях под натиск толкова дълго, колкото казаха, че искат да проверят отново моя случай, ако искате да видите напредъка, мога да ви го изпратя от електронна поща


Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Разбира се, моля, изпратете всичко, което са ви написали на matej@casino.guru


Благодаря.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте...

Изпратих му историята .. Надявам се да постигнете нещо

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравей Бедри.

От чата с поддръжката става ясно, че те отказаха да ви изплатят печалбите въз основа на правилото: 3 депозита с бонус подред. Бихте ли ни изпратили пълната история на бонусите и депозитите? (не само частта, както е на снимката по-горе) Можем да я проверим отново, само за да сме сигурни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Здравейте.

Изпратих ви по имейла целия процес на извършване на депозита. Благодаря ти

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

От всичките ви данни става ясно, че наистина сте нарушили правилото на казиното относно използването на бонус. Следователно казиното ви маркира като бонус насилник и отменя печалбите, които са от бонус игра. Въпреки това е сравнително лесно да се приложи това правило чрез софтуерен метод, който не позволява на играчите да активират 3 бонуса подред. Много играчи не четат условията и споменатото правило не е нещо често използвано.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

???

3 бонус и след това се изплаща какво не е наред с него? И ако ми предложат бонус и аз печеля, това правило е нарушение? Къде е логиката

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Съжалявам за забавянето - но работя по много оплаквания едновременно, понякога отнема известно време, докато имам време да отговоря + уикенд ... Проверете историята какво сте ми изпратили. Не говоря за най-новата история; от самото начало взимате повече от три бонуса подред. Така че когато направихте оттегляне, те провериха историята на вашите бонуси и анулират печалбите.

Логично те действаха по отношение на условията на казиното, но не харесваме, че тази ситуация е възможна. Има лесни начини как да попречите на играчите да вземат бонуси, ако това е против правилата.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Знам, че използвам бонуса, когато се предлагат !! но това няма нищо общо с печалбите ми, депозирани без бонус и след това използвах 3 бонуса и спечелих ??? И какво лошо има сега

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

компенсирането до силата на 3 всичко, което съм платил и загубил, беше ок, но някой от тях спечели и каже нарушение на правилата ???? Какво трябва да направя сега ??? Парите ли отиват ???

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Сега ще поканим казиното в дискусията. Нашето мнение е, че правило, подобно на което те се отнасят за вас, създава отрицателно потребителско изживяване и това правило трябва да се прилага от софтуера.


Те също трябва да обяснят произхода на вашите печалби - вярвам, че са ви отменили само печалби, които са от бонус - но трябва да го докажат. Няма смисъл недействителните печалби да се получават от депозити в реални пари.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря ти 🙏🏿

Редактиран
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 4 години
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Уважаеми екип на Bedri и CasinoGuru!


Искаме отново да отбележим, че ние уважаваме нашите потребители и винаги искаме да ги направим доволни от нашето казино. Въпреки че в този случай има нарушение на нашите T&C, ние разбираме, че опитът му с нас може да бъде объркващ. Затова се свързахме с Бедри и му предложихме обезщетение за всички неудобства, които може да срещне с нас. Ние го разглеждаме като решение, подходящо и за двете страни.

В същото време ние приветстваме допълнителните отзиви за Вашите и Bedri, тъй като тя ни предоставя ценен поглед върху нашите услуги от гледна точка на потребителя и може да информира подобрението на услугите.


С Най-Добри Пожелания,

Mr.Bet Casino Team.

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодаря, представител на г-н Bet Casino за отзивите и вашите усилия.

Бедри, можете ли да потвърдите, че сте постигнали с казино задоволително решение и че можем да приключим този случай?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Много благодаря на екипа на Гуру, много ви благодаря за помощта 🙏🏿🙏🏿🙏🏿🙏🏿

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Благодарим Ви за обратната връзка.

Моля, потвърдете, че можем да приключим случая.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Можете да затворите случая !!!

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 години
Превод

Скъпи Бедри,

Благодарим ви, че използвате центъра за решаване на оплаквания на Casino Guru. Радваме се да чуем, че проблемът ви беше разрешен. Сега ще го отбележим като „решен" в нашата система.

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини