Играчът от Бразилия поиска оттегляне 12 дни преди подаване на тази жалба. Играчът е получил плащането и жалбата е затворена като „разрешена“.
Добро утро тегля от доставчика от 12 дни за да платя 4200 по сметката и нищо не е паднало, свързвам се директно с тях, но те само казват, че не могат да ускорят доставчика и че отнема от 1 до 3 работни дни или 5 работни дни. Но минаха повече от 5 дни.
Уважаеми Карнелоза,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем ти.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добре тогава, 11/18 ще бъде 14 дни, ще изчакам тогава, засега благодаря.
Лека нощ, в резюмето на делото пише оттегляне, мисля, че преводачът го е превел грешно. Оттегля се.
Благодаря ви много, Carnelose, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Стефан ( stefan.m@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми Карнелоза,
Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Mr Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми г-н Bet Casino,
Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Поздрави,
Стефан
Здравей Стефан,
Забавянето на средствата възниква от страна на външния доставчик на платежни услуги. От своя страна ние изпращаме печалбите по метода на плащане, избран от потребителя, но транзакцията се обработва твърде дълго от доставчика. За съжаление не можем да повлияем на вътрешните процеси, които се случват от страна на доставчика.
Препоръчваме на потребителя да се свърже с нашия екип за поддръжка и да поиска от агента за поддръжка да изпрати заявка за отмяна на тегленето от доставчика на плащания до финансовия отдел. Веднага след като тегленето бъде отменено, парите ще бъдат върнати в сметката и потребителят ще може да създаде отново заявката за теглене, като използва алтернативен метод на плащане.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Добър ден, всичко е наред, парите паднаха в сметката днес, благодаря ви за помощта.
Уважаеми Карнелоза,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Stefan & Casino.Guru