НачалоЖалбиMr Bet Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Mr Bet Casino - Оттеглянето на играча се забави.

Автоматичен превод:

Сума: 19 900 zł

Mr Bet Casino
Подадена: 13.11.2024 | Случаят е приключен : 15.1.2025
Случаят е приключен Нашата присъда

Други

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Полша е чакал 11 месеца, за да изтегли печалбите си от казиното. Екипът за жалби се опита да помогне, като комуникира с казиното относно твърденията на играча, че има печалби от реални пари, но казиното изясни, че печалбите са получени от бонус с максимален лимит за теглене. След преглед на ситуацията беше установено, че жалбата на играча не може да бъде разгледана по-нататък поради времето, изминало от първоначалната заявка, което доведе до отхвърляне на жалбата.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми annasadowskw,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Mr Bet Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Натрупали ли сте печалбите си с помощта на бонус?
  • Свързвахте ли се с поддръжката на казиното относно вашето изплащане и проверка? Какви отговори получихте?
  • Публикувайте екранни снимки тук или изпратете информацията и комуникацията на имейла ми на tomas@casino.guru

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря за вашия имейл.

Уважаеми annasadowskw,

Моля, разберете, че без да обясните ситуацията с вашите собствени думи, няма да можем да ви помогнем ефективно.

Моля, опишете ситуацията, пред която сте изправени, и усилията си да разрешите проблема достатъчно подробно тук.

Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема annasadowskw,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Получих допълнителни завъртания за депозиране на пари, от които имах 300 PLN, така че отидох на друга игра и започнах да играя и да въртя тези пари, когато се защитих и можех да изтегля тези пари. Отидох на друга игра, където играх и получих 25 000, които исках да изтегля тъй като обикновено парите бяха като реален баланс от мача, им написах в чата колко трябва да изтегля и беше 2000. След като посочих, че искам да изтегля на следващия ден, те ми взеха пари и написа вътрешно теглене

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря за отговора.

Свързахте ли се с казиното и поискахте ли обяснение?

Правилно ли разбирам, че сте спечелили от бонус, натрупани печалби и завършени бонус залагания, завършващи с баланс от 25 000 PLN?

Бихте ли споделили кой бонус активирахте и играехте и какви бяха свързаните с него правила?

Беше ли премахнат някакъв баланс от вашия баланс с реални пари веднага след като вашите бонус печалби бяха преобразувани от бонус пари в реални пари?

Продължихте ли да играете с парите, след като изискването за залагане беше изпълнено?

Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на tomas@casino.guru , или публикувайте екранни снимки тук

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Свързахте ли се с казиното относно конфискацията на вашите печалби? Получихте ли някакво обяснение от тях, което може да споделите с мен?

Ако казиното цитира някакви правила, не забравяйте да включите и тази информация.

Моля, изпратете информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru или публикувайте екранни снимки тук.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема annasadowskw,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Разбира се опитах да се свържа с тях, първо казаха, че ще ми платят, после казаха, че ще трябва да чакам и накрая направиха вътрешно плащане. Депозирах много пари там. Ако не искат да спечелят, нека ми върнат депозираното. Ще ми помогнеш ли или просто задаваш въпроси и криеш отговорите ми?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Защото засега няма напредък и нищо не се вижда да се прави.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

file можете да видите, че това са истински пари, а не бонус пари

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви много, annasadowskw, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Петър ( peter.c@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

здравейте,

Благодарим ви annasadowskw, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Mr Bet Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какъв е проблемът с тегленето и какво можем да направим, за да помогнем на играча да получи своите печалби.

благодаря ви

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Питър,


Преди година потребителят получи печалби от безплатен бонус, а именно от постижение, при което наградата беше бонус с максимална сума за теглене от 50 евро, еквивалентна на 250 PLN.

Докато преглеждаше заявката за теглене, балансът беше проверен и балансът беше коригиран, потребителят остана с 250 PLN за теглене, но потребителят ги изигра.


Проверихме повторно случая и приспадането беше правилно. Молим потребителя да обърне внимание на правилото T&C 7.9. Максималните печалби/печалби от безплатни завъртания без депозит, всички бонуси без депозит и всички допълнителни бонуси към постиженията, разрешени за теглене, са ограничени до €50 или еквивалента във валута, освен ако не е посочено друго. Ние си запазваме правото да намалим баланса ви до сума, надвишаваща гореспоменатия лимит от €50 за печалба от безплатни завъртания без депозит и бонуси. Това намаление може да се случи веднага след печалба или при заявка от ваша страна за теглене на съответните печалби. За да изтеглите печалби от безплатния бонус, трябва да направите 1 успешен депозит.


Ако имате някакви въпроси - ще се радваме да ви помогнем и да ви сътрудничим.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодарим ви за разяснението г-н Bet Casino представител.

Уважаеми annasadowskw , това обяснява ли ситуацията и разрешава ли проблема ви или се нуждаете от допълнителна помощ? Уведомете ни!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Мисля, че този въпрос не е обяснен. Тези пари бяха в реални пари, а не в бонус пари. Платих толкова пари там. И те ме измамиха, те са измамници. Ти не ми помогна

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодарим ви за актуализацията annasadowskw .

Уважаеми представител на Mr Bet Casino. Бихте ли ми предоставили историята на залаганията на играча за преглед? Можете да препратите всяка информация на моя имейл. ( peter.c@casino.guru ) Благодаря ви предварително за съдействието!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Уважаеми Питър,


Изпратихме ви имейл с повече информация. Благодаря ви, че проверихте това писмо предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Извинявам се, annasadowskw , но със съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем повече. Тъй като измина една година от първоначалното искане и няма запазени записи, които казиното може да ми предостави, следователно не можем да продължим с разследване. Това се счита за „студен случай" и нашата политика диктува, че не можем да преследваме проблеми, възникнали преди повече от година. Поради тази причина тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

с уважение,

Петър

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини