Играчът от Бразилия заяви, че казиното е продължило да иска разписка за плащане от R$200 от 31/01, която той твърди, че е изпратил няколко пъти. Въпреки усилията му, казиното твърди, че е изпратил грешна разписка. След като обмени информация с нашия екип и предостави необходимото доказателство, играчът потвърди, че казиното е потвърдило получаването му и е разрешило тегленето. Отбелязахме жалбата като разрешена след успешното разрешаване на проблема с играча.
Измина седмица, откакто ми искат разписката за плащане, която изпратих няколко пъти. Все казват, че съм изпратил грешна касова бележка, но не съм. Те искат разписката от 31/01 за сумата от R$200. Изпращах го няколко пъти. Този ден направих само един превод с помощта на Pix за тази сума, така че няма начин да изпращам грешно нещо. Всеки път ме информират по имейл, че трябва да го изпратя отново, защото не е наред, но не е така. Имам нужда от помощ.
Уважаеми crevelari,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Mr Bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Добро утро, изпратих ви историята на всички наши разговори по имейл.
Изпратих ви и доказателство за всичко.
Добро утро, след 15 дни те одобриха разписката ми, успях да я изтегля, благодаря много
Уважаеми crevelari,
Радвам се да чуя, че сте успели да поискате теглене. Получихте ли вече средствата си? Можем ли да считаме проблема за разрешен?
Уважаеми crevelari,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
