Играчът от Германия среща трудности при завършването на KYC процеса. Неговите документи са многократно отхвърляни по противоречиви причини, въпреки че отговарят на всички критерии.
Автоматичен превод:
Mr Bet Casino - Многократно отхвърляни KYC документи на играча.
Автоматичен превод:
Сума: 8 000 €
Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
Казина с висок индекс на сигурност обикновено се използват от голям брой играчи, като същевременно имат минимален брой неразрешени жалби. Играчите могат да очакват безопасна игра и добро отношение в казината с висок индекс на сигурност.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 месец
Превод
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
От дни се опитвам да завърша процеса на KYC, но документите ми продължават да се отхвърлят поради противоречиви причини, въпреки че отговарят на всички критерии. Постоянно ме отлагат и ми казват да имам търпение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми Fbn44,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин хазартните заведения да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Достъпна ли е вашата казино сметка в момента?
- Информацията в банковото ви извлечение идентична ли е с информацията в профила ви на играч?
- Свързвали ли сте се с поддръжката на казиното относно проблема? С какъв резултат?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 2 месеца
Превод
Здравей Томас,
За да отговоря на вашите въпроси....
- Да, акаунтът ми е достъпен за мен.
- Моята информация в документите е 100% идентична с информацията в акаунта ми на играч.
- Поддръжката винаги само ме отблъсква и ме моли за търпение, уж специалист ще прегледа документите и ще се информирам
Цялата игра продължава от 11 юни 2024 г
Оттогава е необходима проверка.
Верифицирал съм се с документи в Mr.Bet няколко пъти в миналото. Никога досега не е имало проблеми. И отговарям на 100% на критериите по документите
След това отново качих необходимите документи (екранна снимка на таблото ми с име и IBAN)Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Благодаря ви много, Fbn44, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде разрешен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Вече съм проверен. След многобройни опити и многократни опити за връзка с поддръжката.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми Fbn44,
Радвам се, че процесът ви на проверка е успешен.
Успяхте ли също да получите теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми Fbn44,
Бихте ли изяснили каква е цялата сума за теглене и колко сте получили към момента?
Благодаря ти
Автоматичен превод:
