Играчът от Чили поиска оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
The player from Chile requested a withdrawal prior to submitting this complaint. Unfortunately, their winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Играчът от Чили поиска оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което маркирахме това оплакване като разрешено.
Здравейте, добър вечер, надявам се, че можете да ми помогнете, искам да изтегля спечеленото честно и без използване на бонуси от моята сметка в казино Mr Bet, но от 28 април 2023 г. те поставиха една и друга пречка в ред да го направя. Поискаха от мен да проверя средствата за плащане и изпратих всичко, което поискаха от мен, включително сертификат, издаден от моята банка със съответните депозити в казиното, днес подозрително ми върнаха сумата, разбира се, не съм пипал тъй като знам какво включва заемането на бонусите, поради същата причина, поради която дойдох при вас, тъй като видях, че те помагат като посредник пред казиното, така че им помагат да платят това, което са спечелили справедливо.
Наистина се надявам, че можете да ми помогнете, тъй като намирам всичко това за много странно и подозрително, уморих се да говоря с онлайн поддръжката, че нямат нищо за поддръжка, тъй като аз също им изпратих документацията и те казват, че не могат да направят нищо тъй като цялата документация трябва да премине през техния отдел за сигурност. Пак повтарям, че не съм използвал това възстановяване, което ми направиха за същото нещо... за да ми заключат повече пенсионирането.
Hello, good evening, I hope you can help me, I want to withdraw what I have won fairly and without the use of bonuses from my Mr Bet casino account, but since April 28, 2023, they have put one and another obstacle in order to do so. They have asked me to verify the means of payment and I have sent everything they have asked me for, including a certificate issued by my bank with the respective deposits to the casino, today they suspiciously gave me a refund, of course I have not touched it, since I know what it entails to occupy the bonuses, for the same reason I came to you since I have seen that they help as a mediator before the casino, so they help them to pay what they have earned fairly.
I really hope you can help me since I find all this very strange and suspicious, I have tired of talking to online support that they have nothing for support, since I have also sent the documentation to them and they say that they can not do anything since all documentation has to go through their security department. I reiterate that I have not used that reimbursement that they have made me for the same thing... so that they lock my retirement more.
Hola buenas noches espero puedan ayudarme, quiero retirar lo que he ganado justamente y sin uso de bonos desde mi cuenta casino Mr bet pero desde el 28 de Abril 2023 me han puesto una y otra traba para poder hacerlo. Me han pedido verificar el medio de pago y he enviado todo lo que me han pedido incluso certificado emitido por mi banco con los depositos respectivos al casino, hoy sospechosamente me hicieron un reembolso el por supuesto no he tocado, ya que se lo que conlleva ocupar los bonos, por lo mismo llegué a ustedes ya que visto ayudan como mediador ante el casino asi ayudan a que paguen lo ganada justamente.
Espero de verdad puedan ayudarme ya que encuentro muy raro y sospechoso todo esto, me he cansado de hablar con soporte en linea que de soporte no tienen nada, ya que tambien les he enviado la documentacion a ellos y dicen que no pueden hacer nada ya que toda la documentación tiene que pasar por su departamento de seguridad. Reitero que no he ocupado ese reembolso que me han hecho por lo mismo...para que traben mas mi retiro.
Dear varas772008,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
Здравейте, добър вечер, заедно с поздрави, за да ви информирам с това означава, че най-накрая след многократно качване на документация за валидиране на метода на депозит и за да мога да направя моето теглене, днес 05.09.2023 парите бяха депозирани в моята сметка, може да е странно или обикновено съвпадение, че точно след публикуване на вашата страница проверката е успешна и плащането е извършено.
Оценявам вашата помощ и се надявам, че няма да имаме подобен проблем в бъдеще, тъй като откакто играх в това казино, нямах проблеми с получаването на плащане. Резултатът ми за Mr Bet е 8, оставяйки като точка за подобрение, ускоряване на процесите на проверка и плащане.
Hello, good evening, along with greetings to inform you by this means that finally after many times uploading documentation to validate the deposit method and to be able to make my withdrawal, today 05.09.2023 the money was deposited in my account, it may be strange or a simple coincidence that just after having published on your page the verification has been successful and the payment made.
I appreciate your help and hopefully we won't have this kind of problem in the future, since since I had played in this casino I hadn't had any problems getting paid. My score for Mr Bet is 8, leaving as a point of improvement, speeding up the verification and payment processes.
Hola, buenas noches, junto con saludarles informar por este medio que finalmente después de muchas veces de subir documentación para validar medio de deposito y poder realizar mi retiro, hoy 09.05.2023 el dinero fue depositado en mi cuenta, puede ser extraño o simple coincidencia que justo despues de haber publicado en su página la verificación haya sido exitosa y el pago realizado.
Agradezco su ayuda y esperemos no tener este tipo de problemas en el futuro, ya que desde que habia jugado en este casino no había tenido problemas para cobrar. Mi puntuación para Mr Bet es un 8, quedando como punto de mejora, agilizar los procesos de verificación y pagos.
Уважаеми varas772008,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Dear varas772008,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.