Играчът от Бавария е поискал оттегляне, преди да подаде тази жалба. За съжаление печалбите им все още не са получени. По-късно казиното ни информира, че играчът е успешно проверен и тегленето е обработено. Играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
Опитвам се да проверя теглене от почти 2 седмици, но документите ми вече бяха отхвърлени 4 пъти, тъй като изглежда, че не отговарят на стандартите за сигурност. Вече се свързах с онлайн поддръжката 3 пъти - няма истинска поддръжка (просто ми казаха да изчакам). За съжаление, едва сега прочетох, че процесът на проверка на Mr. Bet като цяло се оценява като много лош в Интернет. Изпратих pdf файлове на банковото си извлечение и всичко е отхвърлено. Моля, подкрепете. Благодаря
Здравейте,
За съжаление не, все още се боря с процеса на проверка, без значение какъв документ изпращам, те не разпознават метода на плащане.
Благодаря ти за отговора, Chrissy378. Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Бяхте ли информирани какъв конкретно изглежда проблемът при проверката на вашите документи? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
Здравейте,
Имам банкови извлечения, показващи депозитите в казиното, банковата ми карта, екранни снимки на направените от мен депозити, всичко това в PDF формат.
За съжаление изпратените документи не преминаха проверката за сигурност като отказ.
Свързах се с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти, те не можаха или не искаха да ми кажат какъв е проблемът.
Преди да продължите с тази жалба, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много Chrissy378 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.
Здравей Chrissy378,
Отсега нататък ще ви помогна с жалбата. Прегледах комуникацията между вас и казиното, за да се запозная със случая. Ще направя всичко възможно да ти помогна. Първо бих искал да помоля представителите на Mr Bet casino да се присъединят към дискусията, за да ни помогнат да напреднем с проблема с проверката.
Mr Bet Casino,
Бихте ли обяснили какво е текущото състояние на проверката на документите на Chrissy378? Липсват ли документи? Изряден ли е някой от последно предоставените документи? Бихте ли обяснили кои документи са били отхвърлени и защо?
Скъпи Томас,
Според отговора от отговорния отдел, Chrissy378 трябва да потвърди, че платежният метод Sofort, чрез който тя е направила депозити на нашия сайт, принадлежи на нея. За да направи това, тя трябва да качи банково извлечение в PDF формат. В извлечението, депозитите към нашия уебсайт трябва да се виждат номерът на сметката и името на титуляра на сметката. По препоръка на отговорния отдел това може да е банково извлечение от началото на август до днес.
Chrissy378 трябва да качи банковото извлечение в PDF формат чрез раздела за проверка на уеб страницата на казиното.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Имам всички банкови извлечения в различни варианти, банкови извлечения с една страница с депозити към вас, депозитите са осчетоводени или като Transactive Systems, UAB, или като EasyEx OU като незабавен депозит при мен.
Освен това вече бях верифициран в началото на август, което странно бяло беше отменено.
Здравей Chrissy378,
Казиното изисква изключително банково извлечение за метода на плащане „Sofort". Можете ли да получите достъп до приложението Sofort или интернет банкирането и да им предоставите такова банково извлечение?
Бихте ли обяснили кои методи на плащане сте използвали за депозиране и дали Sofort е сред тях?
здрасти
Винаги съм депозирал с незабавен депозит, но той е резервиран при мен в Transactive Systems, UAB или като EasyEx OU, няма незабавен депозит
Здравей Chrissy378,
Току-що ви изпратих имейл с някои допълнителни въпроси. Ще чакам вашия отговор.
Благодаря, че ни предостави допълнителна информация, Chrissy378.
Уважаеми екип на Mr Bet Casino,
Вярваме, че Chrissy378 е използвала метода на плащане Sofort само като портал за плащане, който съхранява и препредава информацията за нейната банкова сметка с цел прехвърляне на средства и следователно вярваме, че методът на плащане, използван за депозити, е серия от банкови преводи, като Sofort е плащане порта.
Chrissy378 ни демонстрира това чрез екранни снимки в частен разговор.
Моля, вземете предвид тези обстоятелства и предложете алтернативно решение как да проверите, че депозираните средства принадлежат на правилното лице. Ще очакваме вашия отговор.
Скъпи Томас,
Потребителят качи извлечението само за август.
За да премине проверката, Chrissy378 се нуждае от извлечение за август и септември.
Ако потребителят изпитва затруднения с качването на документи, той трябва да се свърже с нашия екип за поддръжка. Нашите агенти ще й помогнат и ще й обяснят какво трябва да направи по-нататък.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Здравейте всички,
благодаря на екипа на Mr Bet Casino за разяснението.
Криси378,
моля, подайте документите за септември и ни уведомете за резултата. Оценявам го!
Здравейте,
За съжаление все още чакам да ми приемат документите.
LG
Здравейте всички,
Благодаря за актуализацията, Chrissy378.
Mr Bet Casino,
Бихте ли споделили какъв е статусът на проверката на документите на Chrissy378 и съвет за по-нататъшни стъпки?
Уважаеми всички,
Моля, имайте предвид, че играчът е проверен успешно и тегленето е обработено.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Здравейте всички,
Благодарим за актуализацията на екипа на Mr Bet Casino.
Криси378,
Можете ли да потвърдите, че вашият акаунт е потвърден? Успяхте ли да изтеглите печалбите си? Моля, уведомете ни. Оценявам го!
здрасти
Моят акаунт е потвърден и печалбите вече са изплатени.
Много благодаря за помощта.
LG
Страхотни новини Chrissy378! Тъй като жалбата е успешно разрешена, сега ще я затворим като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
Здравейте,
Получихме искане от Chrissy378 да отворим отново жалбата със следното съобщение:
„Здрасти
За съжаление, проверката беше отменена и трябва да се верифицирам отново.
LG"
Mr Bet Casino,
Бихте ли коментирали състоянието на акаунта на Chrissy378?
Уважаеми всички,
Допълнителната проверка не противоречи на нашите правила и условия.
Потребителят трябва да потвърди, че е направил депозити на нашия уебсайт, използвайки платежния метод Sofort, данните за който принадлежат на него. За да направи това, тя трябва да качи банково извлечение с транзакция за 9.11.2022 г. на стойност 20 евро, която е направила на нашия уебсайт, като името на титуляра на сметката също трябва да се вижда в извлечението.
Преди това потребителят е качил SEPA подробности, които не отговарят на изискването за проверка. Сега потребителят вече е качил документи за проверка, което ни е трудно да кажем, защото нямаме достъп до документите, които потребителят качва.
В момента чакаме проверка на документите от отговорния отдел. След проверката отговорният отдел или ще приеме документите, или ще ги отхвърли и ще поиска да качи тези, които отговарят на изискванията за проверка. Силно препоръчваме да се свържете с чата за поддръжка, в случай че документите бъдат отхвърлени отново за по-подробна информация.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Здравейте всички,
Благодаря за подробното обяснение на екипа на Mr Bet Casino.
Криси378,
Казиното може да поиска документи за проверка по свое усмотрение. Уверете се, че следвате препоръката на казиното да се свържете с тяхната поддръжка за чат на живо и да ни уведомите за резултата от проверката и ако имате нужда от допълнителна помощ.
здрасти
Странно всеки казва нещо друго в чата за поддръжка на живо, един казва, че трябва да изпратя депозитите от тази дата, следващият казва, че трябва да го изпратя от друга дата.
Ако един начин на плащане е потвърден, следващата стъпка е да го потвърдите.
Въпреки че минаха само 3-4 седмици, откакто се верифицирах за последен път.
Здравей Chrissy378,
Бихте ли обяснили дали документите, които предоставихте на казиното, бяха приети или имате нужда от още помощ? Моля да ме уведомите.
здрасти
За съжаление документите не са приети досега и имам нужда от допълнителна помощ
Разбирам, Chrissy378.
Mr Bet Casino,
Бихте ли помогнали допълнително в този случай, моля? Кои транзакции трябва да бъдат проверени и какви документи са ви необходими?
Уважаеми всички,
Chrissy378 трябва да качи извлечение от сметката, което ще показва депозит в нашето казино в размер на 50 евро, направен на 10.11.2022 г. Името на титуляра на сметката също трябва да се вижда в извлечението.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Здравей Chrissy378,
Вчера ти изпратих имейл. Бихте ли могли да ми кажете дали това ви е помогнало? Моля да ме уведомите.
Предоставихте необходимото банково извлечение, все още очакваме обратна връзка.
Здравейте всички,
Благодаря за актуализацията.
Екипът на Mr.Bet Casino,
Моля, уведомете ни дали последното банково извлечение ще бъде прието и дали има някакви пречки пред обработката на заявката за теглене на Chrissy378.
Уважаеми всички,
За съжаление документите, качени от потребителя, бяха отхвърлени. Причината за отказа е, че потребителят е качил извлечение за октомври. Молим потребителя да качи извлечение за ноември с депозит на нашия уебсайт, създадено на 28.11.2022 г. 18:53:17 UTC.
Потребителят трябва да потвърди метода на плащане sofort_extra.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Благодаря за отговора на Mr Bet Casino.
Уважаеми Chrissy378,
уверете се, че сте изпратили банковото извлечение за съответната времева рамка, в зависимост от това кога е направен депозитът. Моля, уведомете ни, ако имате новини или притеснения.
здрасти
За съжаление всички документи отново бяха отхвърлени.
Благодаря за актуализацията, Chrissy378.
Казино Mr.Bet,
Бихте ли посъветвали какво не е задоволително в предоставените документи? Оценявам го!
Хубав ден на всички!
След проверка на документите от отговорния отдел беше поискано допълнително банково извлечение с депозит от 20,00 евро, направен на 13.12.2022 г. в 10:34:46 UTC. Депозитът е направен чрез метода на sofort extra плащане.
Последният път потребителят качи на нашия уебсайт извлечение, в което няма даден депозит.
Любезно молим Chrissy378 да качи извлечението за депозит на нашия уебсайт на страницата за потвърждение в потребителския профил.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Благодаря за отговора на екипа на казино Mr Bet.
Криси378,
Уведомете ни, когато качите необходимото банково извлечение с транзакцията, включена в него. Дръжте ни в течение и ни информирайте, в случай че имате нужда от допълнителна помощ. Оценявам го!
За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Получихме следното съобщение от играча:
„Здрасти
Leider wurde die verifizierung wieder aufgehoben und ich soll mich erneut vernifizieren.
LG"
Уважаеми Chrissy378,
Кои документи за проверка са необходими, за да предоставите на казиното? Одобрени ли са представените документи? Бихте ли могли да уточните каква е в момента сумата, която се опитвате да изтеглите, или вашия баланс за изтегляне?
Ще очаквам с нетърпение вашия отговор.
Здравейте
Отново извлечения от сметки, където депозитите са разпознаваеми, представените до момента документи са отхвърлени.
Това е около 3100 евро.
LG
Уважаеми екип на Mr.Bet Casino,
Моля, уведомете ни какъв изглежда проблемът с приемането на банковите извлечения на Chrissy378.
Скъпи Томас,
Акаунтът на Chrissy378 вече е верифициран. Вече няма нужда да качвате допълнителни документи.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Уважаеми Chrissy378,
Можем ли да считаме проблема за разрешен?
Уважаеми Chrissy378,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим на вас и Mr Bet Casino за вашето сътрудничество.
Моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
