НачалоЖалбиMr Bet Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Mr Bet Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Автоматичен превод:

Сума: 950 €

Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 20.10.2022 | Решена : 21.11.2022
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Бавария чака оттегляне от по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Играчът потвърди, че акаунтът й е потвърден и тя е получила печалбите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Тя депозира пари, спечели и искаше да тегли. Чакане и чакане и след това се появява, че трябва да направите проверката, направих го тук, но не може да завърши дори и всичко да е правилно, така или иначе, аз също се свързах с линията, но те просто ви пишат, изчакайте . След като прочетох мненията, че имам всеки проблем, разбрах, че никога няма да бъде завършен и няма да ми платят това, което ми се полага. Ще се боря за парите си!!! И бих искал първо да ми помогнеш и ако не ти се получи ще се получи пак и пак!! Много обичам да играя, но това, което мразя е измамата! Вече имах този проблем веднъж и знам, че ако това казино не ми плати пари и аз го натисна, те ще платят повече! Няма да ме ограбят! Просто не може да се направи

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважеми boksayka01,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

днес пак писах, че нищо не работи и пак трябва да чакам, все потвърждават, че така трябва и всичко се обработва, въпреки че документите ми не са качени 😡

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

И имам проблем, че не мога да завърша проверката на акаунта

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ти за отговора, boksayka01. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Никога досега не съм имал избор. Да, както при всяка проверка на акаунт, лична карта, извлечение по сметка, селфи за сравнение на снимки. Дори имах верифициран акаунт и те одобриха всичко, но след това се стигна до теглене на пари и те го анулираха и искат доказателство за пребиваване. Изпратих им точната хартия от офиса, която те отказаха. След това пробвах да дам договор за наем, данъчна декларация, трудов договор, които бяха една от възможностите и пак нищо не става, пишат едно и също. Проверих, че не съм единственият, който има проблем с попълването на сметката в MR Bet. На последната стъпка те не искат да го разрешат, за да не се налага да изпращат пари. Писна ми от разговори. Всеки ден се опитвам да пратя документите, но пак нищо. Всички мъже и ви изпращат (разговори, имейли), които мъжете ви препращат. Тук добавям снимка от моя акаунт, тъй като все отказват file

file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изпратих ти го.

Сега ме блокираха, защото беше превишен лимитът за качване на документи, както продължавах да опитвам. Писах им имейл, за да ми проработи, така че трябва да чакам отново

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

boksayka01, бихте ли ми дали съвет дали сте успели да решите проблема с блокирания акаунт и качването на документи?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

акаунтът работи, но документите все още не могат да бъдат качени

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Изпращам от днес file едно и също нещо отново и отново

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви много boksayka01 за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам скоро проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Благодаря ви също много

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей boksayka01,


Отсега нататък ще ви помогна с жалбата.


Бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на моя имейл на tomas@casino.guru ? Оценявам го!


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте да хора .. правят нещо последните дни и в момента чакам одобрението на документа. Ще ви изпратя съобщението

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей boksayka01,


Съгласно нашата размяна на имейли, засега ще оставя жалбата отворена, тъй като проверката на вашите документи продължава в казиното. Уведомете ни, след като проверката на вашия акаунт приключи или в случай, че имате нужда от допълнителна помощ.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод
Уважаеми/уважаема boksayka01,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Томас, вчера потвърдиха акаунта ми и вече изпратиха парите, благодаря много за всичко 😊

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей boksayka01,


Радвам се да чуя, че акаунтът ви е потвърден и сте получили печалбите си. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.


Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.


Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини