Играчът от Австрия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите им още не бяха получени. Проблемът беше разрешен, след като акаунтът на играча беше потвърден и тегленето беше обработено успешно, което доведе до потвърждението на играча за получаване на средствата. Екипът за жалби маркира жалбата като разрешена и предложи помощ за всякакви бъдещи проблеми.
Изпратените документи за проверка не се одобряват, въпреки че преди това беше заявено, че играчът е верифициран.
PDF файлове (Paysave извлечение) не се приемат.
Оригиналното банково извлечение с всички данни не се приема.
Вече са 14 дни
Винаги има едни и същи отговори, но пишете високо
Поддръжка на клиенти в рамките на 24/48 часа!!!!!!
Това изнервя играчите, които наистина са спечелили нещо и след това многократно са отлагани. Моля, имайте търпение, проверени сте до смърт, въпреки че оригиналните документи са изпратени от банката и PDF файловете на акаунта в Paysave с име и адрес
Оригинален регистрационен формуляр с печат на общината и др.
Не, но текстът на отговора има
Вие го сменихте, сега специалистите го гледат отново и моля за търпение, моето търпение вече е много тънка нишка
Благодаря ти, Хелбой, за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до колегата Кубо ( jakub.m@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
Надявам се на вашата помощ
Засега само утеха
Поздрави Юрген
Днес ми дадоха потвърждение за акаунта ми в Paysave, но 20 минути по-късно отново поискаха банковите ми данни, въпреки че ги изпратихме заедно (снимка на дебитната карта, така че наистина какво става с това казино?????? ???
Моля ви да пишете на казиното, вече изпратих над 100 имейла до поддръжката на клиенти и никога не получих ясни отговори
Невероятно как общуват с клиентите!!!!!!!
Скъпи Хелбой ,
Аз съм Кубо и оттук нататък ще се погрижа за оплакването ви. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.
Бих искал да поканя представителите на Mr Bet Casino да се присъединят към тази дискусия и да предоставят всяка налична информация, за да помогнат за разрешаването на този проблем.
Уважаеми г-н Bet Casino ,
Бихте ли могли да предоставите подробна информация относно този случай и да изясните причините за забавянето на оттеглянето на играча? Освен това, бихте ли обяснили ситуацията с хаотичния процес на проверка? Защо документите са поискани отново, след като играчът вече е преминал проверка?
Благодаря ви предварително за отговора!
С най-добри пожелания,
Кубо
Благодаря ви за обратната връзка
Mr-bet пише, че всички документи се проверяват два пъти, първо през системата (вече имах одобрението) и след това от така наречените специалисти, които проверяват отново, става въпрос за дебитна карта, какво трябва да се провери по нея, имам вече е депозиран с него x пъти. И те продължават да пишат за пране на пари, въпреки че имах печалбите с депозит от 20 евро и че искат да се уверят, че парите отиват при лицето, което притежава сметката и че имат толкова много искания за обработка, сега имам чака почти месец за 4000 евро 💶
Наистина, това далеч не е разумен начин за работа с играчите
Това е, което поддръжката на клиенти ми изпрати, за да ме попита дали съм малко разочарован, наистина това е почти под колана
Така че, скъпи Mr-bet, променете нещо в процеса на потвърждение възможно най-скоро
Но плащането все още се задържа !!!!!!!!!
Какво се случва с тези казина
и отново и отново едни и същи текстове се копират от поддръжката на клиенти
Скъпи Хелбой,
Вашият акаунт е напълно потвърден и тегленето се обработва.
Ще ви уведомя, когато парите бъдат кредитирани по сметката ми
Уважаеми г-н Bet Casino ,
Благодарим ви за актуализацията по този въпрос.
Скъпи Хелбой ,
Благодаря Ви предварително! Очаквам с нетърпение вашето потвърждение.
Днес парите бяха преведени
Случаят може да бъде затворен
Поздрави Юрген
Скъпи Хелбой ,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен успешно. Ще продължа да маркирам жалбата като „ решена " в нашата система.
Благодаря ви за съдействието. Ако в бъдеще срещнете проблеми с това или друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем!
най-добри пожелания,
Кубо
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
