Играчката от Австрия е поискала оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите й още не бяха получени. Играчът получи множество отхвърляния на документите си за проверка, което причини разочарование и забавяне при получаването на печалбите. След упорито проследяване и повторно подаване на документи беше потвърдено, че тегленето й е одобрено и средствата вече са в нейната сметка. Жалбата се счита за успешно разрешена.
През изминалата седмица моята проверка на самоличността беше последователно отхвърляна по различни причини. Когато проверявам в чата, един представител ми казва, че е отхвърлен, докато следващият казва, че е в процес на преглед и т.н.
Никога досега не съм изпитвал нещо подобно.
Ето няколко извадки, за да илюстрирам мнението си - не препоръчвам този доставчик.
Парите ми остават в моята сметка на играч, вероятно с надеждата, че ще ги заложа, но няма да го направя. Ако е необходимо, ще отнеса това към защитата на потребителите.
Някакви предложения за решение?
За разбирането,
Не, все още не. Вчера верификацията ми пак беше отхвърлена с нова нелепа причина. Също така не получих исканата история на чата от последните 14 дни. Посочената причина беше, че можете да отидете в историята, но това е възможно само за три дни. Изпратих документи отново след отказа.
Не искам повече да общувам с тях в чат, защото имам чувството, че ми се подиграват.
lg
Надявам се на вашата помощ, защото за съжаление не мога да изляза.
Не, за съжаление все още нищо. Вчера отново отхвърлен с нова причина след пет дни, исканата история на чат също не беше изпратена. Вчера качих документи след отказа, но няма да се връщам към историята на чатовете, защото е безсмислено и винаги има нови ненужни комуникации, които не водят до нищо. Надявам се на вашата помощ, защото вече не мога да се измъкна от това.
lg
Вчера отидох до властите, за да кандидатствам за нова шофьорска книжка и паспорт. Казаха ми, че шофьорската ми книжка е напълно наред, но тъй като регламентът за контролната карта идва скоро, това не е голяма работа. Изпратих им потвърждение за това вчера и все още нищо. Цялото нещо ми струваше почти 200 евро.
Сега съм много ядосан и всеки ден изпращат нови реклами на играчи с надеждата да го загубят, поне така ми се струва
Здравей Playingerin,
Нека изчакаме няколко дни казиното да провери новите документи. Ако все пак не го приемат, ще се опитаме да се намесим.
Моля, дръжте ни в течение.
Благодаря ви, ще ви уведомя веднага щом бъде отхвърлено или се надявам да бъде прието
След четири дни днес поредното отхвърляне без причина и отново качено 🤦🏻♀️
Благодаря ви Playingerin за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
поздрави
Ник
След месец оттеглянето ми очевидно беше одобрено. Сега просто чакам парите да постъпят в сметката ми и ще ви уведомя отново веднага щом парите са там, но проверката най-накрая беше успешна. 
Здравей Playingerin,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и изглежда, че оттеглянето ви ще бъде обработено скоро. Очаквам вашето потвърждение, след като го получите успешно.
Благодаря ви, току-що видях, че парите най-накрая са там.
Под въпрос е дали ще играя отново в това казино. Благодаря ви за помощта
Lg
Страхотни новини, Playingerin. Радвам се да чуя, че успешно сте получили всичките си печалби.
Разбирам вашето недоволство относно ситуацията и в крайна сметка решението да продължите да играете в Mr Bet или да потърсите алтернативно казино остава на вас. Все пак, имайте предвид, че процесът на проверка е стандартна процедура, която понякога може да отнеме повече време от очакваното. Въпреки това се радвам да чуя, че всичко е решено и че сте получили печалбите си.
Тъй като жалбоподателят потвърди, че е получил средствата, считаме, че жалбата е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.
Благодаря ви предварително за отделеното време.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
