НачалоЖалбиMr Bet Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Mr Bet Casino - Играчът вярва, че изтеглянето се бави.

Автоматичен превод:

Сума: 4 100 €

Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 8.8.2024 | Решена : 3.9.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 месеца
Превод

Играчката от Австрия е поискала оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде жалбата си. Парите й още не бяха получени. Играчът получи множество отхвърляния на документите си за проверка, което причини разочарование и забавяне при получаването на печалбите. След упорито проследяване и повторно подаване на документи беше потвърдено, че тегленето й е одобрено и средствата вече са в нейната сметка. Жалбата се счита за успешно разрешена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

През изминалата седмица моята проверка на самоличността беше последователно отхвърляна по различни причини. Когато проверявам в чата, един представител ми казва, че е отхвърлен, докато следващият казва, че е в процес на преглед и т.н.

Никога досега не съм изпитвал нещо подобно.

Ето няколко извадки, за да илюстрирам мнението си - не препоръчвам този доставчик.

Парите ми остават в моята сметка на играч, вероятно с надеждата, че ще ги заложа, но няма да го направя. Ако е необходимо, ще отнеса това към защитата на потребителите.

Някакви предложения за решение?

За разбирането,

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважеми Playingerin,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Здравейте Playingerin,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Не, все още не. Вчера верификацията ми пак беше отхвърлена с нова нелепа причина. Също така не получих исканата история на чата от последните 14 дни. Посочената причина беше, че можете да отидете в историята, но това е възможно само за три дни. Изпратих документи отново след отказа.

Не искам повече да общувам с тях в чат, защото имам чувството, че ми се подиграват.

lg

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Надявам се на вашата помощ, защото за съжаление не мога да изляза.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Не, за съжаление все още нищо. Вчера отново отхвърлен с нова причина след пет дни, исканата история на чат също не беше изпратена. Вчера качих документи след отказа, но няма да се връщам към историята на чатовете, защото е безсмислено и винаги има нови ненужни комуникации, които не водят до нищо. Надявам се на вашата помощ, защото вече не мога да се измъкна от това.

lg

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Няколко екранни снимки от днес.

filefilefilefilefile


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Вчера отидох до властите, за да кандидатствам за нова шофьорска книжка и паспорт. Казаха ми, че шофьорската ми книжка е напълно наред, но тъй като регламентът за контролната карта идва скоро, това не е голяма работа. Изпратих им потвърждение за това вчера и все още нищо. Цялото нещо ми струваше почти 200 евро.

Сега съм много ядосан и всеки ден изпращат нови реклами на играчи с надеждата да го загубят, поне така ми се струва


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Здравей Playingerin,

Нека изчакаме няколко дни казиното да провери новите документи. Ако все пак не го приемат, ще се опитаме да се намесим.

Моля, дръжте ни в течение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Благодаря ви, ще ви уведомя веднага щом бъде отхвърлено или се надявам да бъде прието

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Пак отхвърлен с нова шофьорска книжка

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 3 месеца
Превод

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

След четири дни днес поредното отхвърляне без причина и отново качено 🤦🏻‍♀️

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви Playingerin за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

След месец оттеглянето ми очевидно беше одобрено. Сега просто чакам парите да постъпят в сметката ми и ще ви уведомя отново веднага щом парите са там, но проверката най-накрая беше успешна. file

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Здравей Playingerin,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и изглежда, че оттеглянето ви ще бъде обработено скоро. Очаквам вашето потвърждение, след като го получите успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Благодаря ви, току-що видях, че парите най-накрая са там.

Под въпрос е дали ще играя отново в това казино. Благодаря ви за помощта

Lg

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод

Страхотни новини, Playingerin. Радвам се да чуя, че успешно сте получили всичките си печалби.

Разбирам вашето недоволство относно ситуацията и в крайна сметка решението да продължите да играете в Mr Bet или да потърсите алтернативно казино остава на вас. Все пак, имайте предвид, че процесът на проверка е стандартна процедура, която понякога може да отнеме повече време от очакваното. Въпреки това се радвам да чуя, че всичко е решено и че сте получили печалбите си.

Тъй като жалбоподателят потвърди, че е получил средствата, считаме, че жалбата е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за сътрудничеството. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.

file

Благодаря ви предварително за отделеното време.


най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини