Играчът от Бразилия беше изправен пред проблем с онлайн казино Mr Bet, където проверката на акаунта й беше забавена и средствата й бяха замразени. Въпреки че е получила имейл, в който се посочва, че нейният акаунт е потвърден, състоянието на акаунта е останало непроменено и заявките за теглене на R$4200 и R$90 все още са в очакване. По-късно играчът съобщи, че е получила парите си и ни благодари за помощта. След това маркирахме жалбата като разрешена.
Добър ден, платформата Mr Bet се опитва да потвърди потребителския ми акаунт и да освободи парите ми, казва, че документите ги няма, добре, след повече от две седмици ми даде същия отговор, днес получих съобщение, че акаунтът ми беше потвърдено, но все още има същия статус на проверка и парите ми все още са блокирани, бих искал да получа парите си, но Mr Bet винаги има различно извинение, поисках тегленето на 10/05, вече бях правех тегления в незначителни суми преди и едва сега бях принуден да проверя, но за да депозирам парите, няма нужда от проверка.
Очаквам плащане от платформата Mr Bet и наистина очаквах по-сериозно, тъй като беше платформа, на която имах голямо доверие.
Адриан ****
Уважаеми adrianesviana88,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Mr Bet Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей, Томас, продължава по същия начин, тегленето, поискано на 5 октомври 2023 г., изглежда като чакащо, в размер на R$4200 реала, другите R$90 реала са заявени на 10/09, което е в същата ситуация, като чакащ, акаунтът все още не е потвърден според приложението, но получих друг имейл, потвърждаващ потвърждението.
Винаги, когато пиша отговорите, дадени от "мениджърите", екипа за поддръжка, който работи в обслужването на клиенти в Mr Bet, те винаги са едни и същи: "вашият акаунт трябва да бъде потвърден", "вашето име не е идентично с документа", и т.н.
Получих три имейла, в които се казваше, че акаунтът ми вече е потвърден, но той не се показва в приложението, веднага отговорих на имейла за потвърден акаунт, придружителят на име Каталина ми отговори, че понякога имейлът пристига неправилно, продължавайте да ме питате колко сериозна е тази компания, ако дори имейлите пристигат грешни.
Все още чакам разрешаването на моя случай и получаването на парите ми, като съм сигурен, че вече няма отношения на доверие с платформата Mr Bet.
Ще ви изпратя имейл за потвърждение на акаунта на предоставения имейл адрес, както е поискано, с копие от отговора на Каталина.
ще се видим
Адриан ***
Бих искал да ви благодаря за вашата намеса и да кажа, че днес, 23/10, парите ми вече са в сметката, г-н Бет изпълни ангажимента си.
Уважаеми adrianesviana88,
Радвам се да чуя, че парите ви са стигнали. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое онлайн казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
