НачалоЖалбиMr Bet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на KYC.

Mr Bet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на KYC.

Автоматичен превод:

Сума: 2 500 €

Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 16.12.2021 | Решена : 29.12.2021
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 2 години
Превод

Играчът от Германия изпитва затруднения с изтеглянето на печалби поради непълна проверка. Проблемът беше успешно разрешен.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Така имам сметка при тях, имах повече депозити при тях през моята сметка, 29.11. платих 35 евро и с техния бонус спечелиха над 1000 евро, играх докато станаха истински пари където спечелих всички заедно 2500 евро, така че сега питат сметката ми при тях не е верификация, изпратих всички документи, направих селфита, всичко е добре, освен че не съм съобщил нов адрес, извиних се и казах, че се преместих на нов адрес и вече не живея на стария адрес, изпратих заявка за промяна и все още не искам да активирам акаунта си, защото вече не съм на стария адрес, който им обяснявам от 2 седмици, всичко ми е наред и всичко си остана същото освен че живея на новия адрес, на 25 юни спечелих 100 евро, направих теглене и платих без проблеми, сега след като някога са ми плащали в сметката защо сега е проблем, изпратих всички доказателства за последния депозит от сметката ми, всички верни и коректни но не им пука, защото изпратих документи с нов адрес и поискайте документи от ток не по-стари от 3 месеца адреси където не съм c ec 1,5 години вече не знам какво да правя да ги заплашвам с адвокат или съд, защото това вече е твърде много протакане

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми Анте,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Моля, имайте предвид, че играчите са отговорни за поддържането на личната си информация винаги актуална.

Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация за случая? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.

Благодаря ви много предварително за вашия отговор.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

изпратих Ви имейл

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Много благодаря Анте за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравей Анте,

Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя г-н Bet Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Можете да затворите случая, накрая акаунтът ми беше активиран и акаунтът ми беше платен, във всеки случай благодаря

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Уважаеми всички,


Искаме да потвърдим, че потребителят е проверен успешно. Заявката за теглене беше обработена и средствата бяха преведени в акаунта на потребителя. Моля, имайте предвид, че времето за обработка на доставчика на SEPA плащане може да отнеме от 1 до 7 работни дни.


С Най-Добри Пожелания,

Екип на Mr.Bet Casino

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Превод

Здравейте всички,

Благодаря Ви за актуализацията.

Уважаеми Анте,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С Най-Добри Пожелания,

Петър

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини