Играчът от Германия изпитва затруднения с изтеглянето на печалби поради непълна проверка. Проблемът беше успешно разрешен.
Така имам сметка при тях, имах повече депозити при тях през моята сметка, 29.11. платих 35 евро и с техния бонус спечелиха над 1000 евро, играх докато станаха истински пари където спечелих всички заедно 2500 евро, така че сега питат сметката ми при тях не е верификация, изпратих всички документи, направих селфита, всичко е добре, освен че не съм съобщил нов адрес, извиних се и казах, че се преместих на нов адрес и вече не живея на стария адрес, изпратих заявка за промяна и все още не искам да активирам акаунта си, защото вече не съм на стария адрес, който им обяснявам от 2 седмици, всичко ми е наред и всичко си остана същото освен че живея на новия адрес, на 25 юни спечелих 100 евро, направих теглене и платих без проблеми, сега след като някога са ми плащали в сметката защо сега е проблем, изпратих всички доказателства за последния депозит от сметката ми, всички верни и коректни но не им пука, защото изпратих документи с нов адрес и поискайте документи от ток не по-стари от 3 месеца адреси където не съм c ec 1,5 години вече не знам какво да правя да ги заплашвам с адвокат или съд, защото това вече е твърде много протакане
Уважаеми Анте,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Моля, имайте предвид, че играчите са отговорни за поддържането на личната си информация винаги актуална.
Бихте ли били толкова любезни и ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация за случая? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви много предварително за вашия отговор.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Много благодаря Анте за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър ( peter.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Анте,
Разгледах вашия случай и разбрах ситуацията. Ще се свържа с казиното и ще видя дали мога да помогна. Бих искал да поканя г-н Bet Casino на разговора, за да участва в разрешаването на тази жалба.
Можете да затворите случая, накрая акаунтът ми беше активиран и акаунтът ми беше платен, във всеки случай благодаря
Уважаеми всички,
Искаме да потвърдим, че потребителят е проверен успешно. Заявката за теглене беше обработена и средствата бяха преведени в акаунта на потребителя. Моля, имайте предвид, че времето за обработка на доставчика на SEPA плащане може да отнеме от 1 до 7 работни дни.
С Най-Добри Пожелания,
Екип на Mr.Bet Casino
Здравейте всички,
Благодаря Ви за актуализацията.
Уважаеми Анте,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е разрешен. Сега ще отбележа жалбата като „разрешена" в нашата система. Благодарим ви, че използвате центъра за разрешаване на оплаквания на Casino Guru. Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Петър