Добре, благодаря и на двамата за актуализациите.
Уважаеми marielamunhoz,
Правилно ли разбирам, че основният проблем е решен и има друга нова заявка за теглене, която все още не е напълно обработена?
Можете ли да ни предоставите информация кога е подадена новата заявка за теглене и какъв е текущият статус на това теглене? Използвахте ли същия метод на плащане като при предишното успешно теглене?
Въпреки че сте били напълно верифицирани, процесът на теглене обикновено отнема известно време. След като казиното го одобри, то е в ръцете на неговия доставчик на плащания/процесор (3-та страна) и казиното не може да му влияе. В случай на забавени тегления, препоръчваме на играчите да изчакат 14 дни, преди да подадат жалба. Затова бих искал да ви посъветвам да изчакате и да предоставите на казиното и неговия доставчик на плащания още няколко работни дни, за да обработят напълно вашето теглене.
Искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време плащането да дойде при вас.
Въпреки това, ако е по-удобно за вас, мога да оставя тази жалба отворена в очакване на вашето потвърждение за успешно теглене или актуализация.
Очаквам ви с нетърпение.
Alright, thank you both for the updates.
Dear marielamunhoz,
Do I understand correctly that the main issue was resolved, and there is another new withdrawal request that has not been fully processed yet?
Can you please provide us with the information on when was the new withdrawal request submitted and what is the current status of this withdrawal? Did you use the same payment method as for the previous successful withdrawal?
Although you have been fully verified, the withdrawal process usually takes some time. Once the casino approves it, it is in its payment provider's/processor's hands (3rd party), and the casino cannot influence it. In case of delayed withdrawals, we recommend players wait 14 days before submitting a complaint. Therefore, I would like to advise you to wait and provide the casino and its payment provider with a few more business days to completely process your withdrawal.
I sincerely believe it should only be a matter of time before the payment comes to you.
However, if it is more convenient for you, I can keep this complaint open pending your confirmation of a successful withdrawal or an update.
Looking forward to you.
Автоматичен превод: