НачалоЖалбиMr Bet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Mr Bet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Автоматичен превод:

Сума: $940 000 CLP

Mr Bet Casino
Индекс на сигурност:Висок
Подадена: 17.3.2023 | Решена : 20.4.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 1 година
Превод

Играчът от Чили изпитваше трудности при тегленето на печалбите си поради продължаваща проверка. Предоставените документи бяха редактирани и не отговаряха на изискванията на казиното. По-късно играчът успя да качи всички необходими документи и те бяха приети. Тя потвърди, че проверката е приключила и че вече е получила плащането. Жалбоподателят мимоходом спомена друго предстоящо теглене, но не ни предостави подробности за него и спря да отговаря. Считаме, че основните проблеми (проверка и чакащо теглене) са успешно разрешени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Исках да направя теглене на пари, което в момента на преминаване през процеса на верификация изпратих снимката на моя документ за самоличност, валидиране чрез селфи и поисках тегленето към същата сметка, с която депозирах, качих снимка на картата и банково извлечение, където се появява моята информация и дори така те НЕ проверяват сметката ми и не ми превеждат парите ми. Комуникирам почти всеки ден с онлайн поддръжка, но те само копират и поставят съобщения. Те само показват, че трябва да изчакам и изпратих имейли, но те също не ми дават решение... лош опит с това казино Играл съм в други и процесът на проверка и прехвърляне на печалби е почти автоматичен Имам нужда от помощ за прехвърлете парите ми, минаха повече от 5 дни в очакване.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми marielamunhoz,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Качих исканите документи, моля, просто искам да изтегля парите, има личните ми данни и номера на сметката ми за депозита, моля, проверете сметката ми

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Разбирам разочарованието ти, marielamunhoz. Моля, имайте предвид, че проверката може да отнеме няколко работни дни. Тъй като кандидатствахте за KYC само миналата седмица, ще настроя таймера за допълнителни 3 дни, позволявайки на казиното да провери личните ви документи и да завърши проверката.

Благодаря ви много за търпението по този въпрос и моля, дръжте ме в течение за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

За пореден път те просто отхвърлиха проверката ми... тъй като преди да изпратя документа, говорих с онлайн помощ и прегледах прикачения файл и те ми казаха, че това е, което липсва, ужасно казино, което хората никога повече не играят, защото не Не плащат, кофти опит, това е измама, те не поемат отговорност, когато искате да изтеглите печалбите си.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, marielamunhoz, за предоставянето на цялата необходима информация. Моите извинения за забавения отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Желая ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей, marielamunhoz,

Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на г-н Bet Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми екип на Mr. Bet Casino,

Бихте ли посочили причината, поради която акаунтът на играча все още не е потвърден? Кои документи са проблемни? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да потвърди успешно акаунта си и да тегли?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми Браниславе,


Потребителският акаунт беше напълно проверен на 21 март 2023 г.

Тегленето също е обработено успешно на 21 март 2023 г. От наша страна парите бяха изпратени до метода на плащане на потребителя.


Първоначално потребителят е качил редактирано банково извлечение, а след това документ, в който не е посочено името на титуляра на сметката. В резултат на това потребителят успя да качи всички необходими документи и те бяха приети от отговорния отдел.


С Най-Добри Пожелания,

Екипът на казино Mr.Bet

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Случаят с 940 000 вече е разкрит. Сега искам да изтегля 200 000, които спечелих и с моята потвърдена сметка и депозитът също не пристига, отнемат много време и чатът винаги отговаря по същия начин... в крайна сметка винаги ще има проблеми, когато някой иска да тегли пари

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Добре, благодаря и на двамата за актуализациите.


Уважаеми marielamunhoz,

Правилно ли разбирам, че основният проблем е решен и има друга нова заявка за теглене, която все още не е напълно обработена?

Можете ли да ни предоставите информация кога е подадена новата заявка за теглене и какъв е текущият статус на това теглене? Използвахте ли същия метод на плащане като при предишното успешно теглене?

Въпреки че сте били напълно верифицирани, процесът на теглене обикновено отнема известно време. След като казиното го одобри, то е в ръцете на неговия доставчик на плащания/процесор (3-та страна) и казиното не може да му влияе. В случай на забавени тегления, препоръчваме на играчите да изчакат 14 дни, преди да подадат жалба. Затова бих искал да ви посъветвам да изчакате и да предоставите на казиното и неговия доставчик на плащания още няколко работни дни, за да обработят напълно вашето теглене.

Искрено вярвам, че трябва да е само въпрос на време плащането да дойде при вас.

Въпреки това, ако е по-удобно за вас, мога да оставя тази жалба отворена в очакване на вашето потвърждение за успешно теглене или актуализация.

Очаквам ви с нетърпение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми marielamunhoz,

Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, а също и въз основа на факта, че основните проблеми са решени и нямаме допълнителни подробности относно друга спомената заявка за теглене , ще считаме жалбата за разрешена.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

поздрави на всички

Благодарим ви, marielamunhoz, за вашето предишно потвърждение относно основните проблеми и за използването на центъра за разрешаване на жалби на Casino Guru. Тъй като проблемът е успешно разрешен и не сме получили подробности за предстоящото ви теглене, сега ще маркираме оплакването ви като „разрешено" в нашата система и ще считаме новото ви теглене за успешно платено в рамките на стандартните времена за обработка на казиното за тегления.

Въпреки че искрено се надявам това да не се случи, моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.

Благодарим ви, екип на Mr.Bet Casino, за съдействието.

С Най-Добри Пожелания,

Бранислав, Casino.guru

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини