Играчът от Австрия се оплаква от дългия процес на проверка. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Спечелих около 2500 € и започнах тегленето на 28.12.2022 г., което задейства KYC. Първо, минаха 2 дни, преди дори да мога да кача документи, защото нямаше раздел за проверка. Оттогава качих множество документи, които бяха отхвърлени без ясни причини. Разговарях с екипа за поддръжка много пъти и питах дали документите, които възнамерявах да кача, са достатъчни и ми беше казано „да". Въпреки това, те продължават да получават откази без конкретна причина и след това искат документи, които вече съм предоставил. Явно бавят това с намерението за
да загубя парите отново. Това е неприемливо и е най-лошото преживяване, което съм имал досега с уебсайт за хазарт.
Уважаеми 2ffgz66cx7,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Били ли сте информирани какво конкретно изглежда е проблем при верифицирането на вашия акаунт?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравей Петронела,
paysafecard изглежда е проблемът, но както можете да видите на приложената екранна снимка, два пъти ми беше казано, че това, което съм качил, е достатъчно.
Здравей 2ffgz66cx7,
Има ли някакво развитие след последния ни разговор, моля?