Mr Bet Casino - Играчът се бори да завърши проверката на акаунта.

Поисках оттегляне на 19 февруари изпратих документи. Последните документи, които изпратих, бяха преди повече от седмица. Сега е март 07 и все още не е потвърдено. Опитвах поддръжка много пъти и те продължават да ме молят да чакам. Поисках телефонен номер или както и да е за комуникация и ми казаха, че нямат такъв. Започвам да чувствам, че никога няма да изплатят.

Скъпа Джен,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви.

Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят самоличността и документите им, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да завършат процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.

Бяхте ли информирани какво конкретно изглежда проблем при потвърждаването на вашия акаунт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Тази сутрин получих потвърждение

Страхотни новини, Джен. Най-малкото, което мога да направя, е да държа този случай отворен до по-нататъшното ви потвърждение относно успешното изтегляне. Моля, дръжте ме в течение.

Оттеглянето дойде много бързо. Нещата се оправиха, след като най-накрая преминах проверката.

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Джен, за вашето сътрудничество и потвърждение, и моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру