Играчът се бори да верифицира сметката си, тъй като неговото доказателство за депозит не се приема. Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
проблеми с проверката. Доказателства за плащане няма да бъдат приети. Трябва да изпратя банково извлечение, показващо плащането. Депозирах €50 на 29.09.22
Тъй като платих с виртуална кредитна карта и имаше уикенд между тях, плащането е отбелязано в сметката ми едва на 6 октомври 2022 г. Изпратих извлечението за октомври (тъй като депозитът е отбелязан там) и то беше отхвърлено като извлечение е от октомври, а не от ноември. Освен това може да не бъде прието, защото имам 50,88 евро в банковото си извлечение, защото трябваше да платя такса, защото парите отидоха в чужбина. Сега имам нужда от помощ да разбера това, тъй като услугата там е много бавна и тъпа. Свързах се с тях 10 пъти и винаги ви държат. От услугата ми казаха, че ще го препратят и трябва да кача банковото извлечение за трети път. Но сега вече не мога да го кача. Не знам дали искат да ви попречат да получите парите си. Би било жалко, ако €19 000 просто се провалят, защото Mr.Bet не може да се справи със собствения си процес на проверка. Благодаря предварително
Здравей Кевинмайер,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Mr Bet Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво ставаше дума - изясниха ли ви как да докажете депозита си?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
здрасти Проверката тече от 30.09.22 г
Днес за последен път имах контакт с казиното, просто казаха да изчакам. Всичко беше прието по време на процеса на проверка с изключение на доказателството за плащане. Подадох това вече 4 пъти (извлечение по сметката с депозит според искането) и всеки път беше отхвърлено. Имам чувството, че не искат да си вземеш парите.
Благодаря ви kevinmeyer за цялата предоставена информация. Сега ще препратя жалбата ви до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
Здравей Кевинмайер
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина върху това.
Бихме искали да поканим Mr Bet Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми г-н Bet Casino,
Можете ли да предоставите малко информация относно проблемите с проверката на играча? Какво друго, ако са необходими някакви документи за успешно завършване на процеса на верификация?
Уважаеми всички,
Моля, имайте предвид, че потребителят успя да качи всички необходими документи за проверка. Потребителят премина успешно проверка и на 8.11.2022 г. беше изпратено първото успешно теглене на средства. Следващото теглене ще бъде обработено на 14.11.2022 г., тъй като сумата, която потребителят е поставил при тегленето, надвишава лимита за допустимо теглене на средства на седмица.
С Най-Добри Пожелания,
Екипът на казино Mr.Bet
Скъпи Кевинмайер
Според отговора на екипа на Mr.Bet Casino, трябва да получите вашите тегления скоро. Моля, уведомете ни, когато успешно получите всичките си тегления.
Получих част от плащането си. Благодаря ти. Без нейната помощ все още щях да чакам.
Страхотни новини, Кевинмайер. Все още не сме стигнали, но се радвам, че се движим в правилната посока с вашата жалба. Надявам се, че оставащото теглене ще бъде при вас скоро. Ще поддържам тази жалба в сила. Моля, уведомете ме, след като получите всички средства.
Скъпи Кевинмайер
Въпреки че изглежда, че този проблем е решен, тъй като не получихме допълнителен отговор от вас, за да потвърдите това, за съжаление сме принудени да отхвърлим тази жалба. Не може да се направи много без вашето съдействие.
Не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
