Играчът от Канада изпитва затруднения с получаването на обещаното възстановяване. След по-внимателен преглед в крайна сметка отхвърлихме това оплакване като неоправдано.
The player from Canada is experiencing difficulties recieving a promised refund. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
Играчът от Канада изпитва затруднения с получаването на обещаното възстановяване. След по-внимателен преглед в крайна сметка отхвърлихме това оплакване като неоправдано.
Страдам от диагностицирана хазартна зависимост. След много лош рецидив на пристрастяването след една седмица през август 2021 г., посъветвах Mr.bet Casino за ситуацията.
Отговорът на Mr.bet за поддръжка на Custer беше:
„Свързвам се с вас във връзка с възникналия ви по-рано проблем с пристрастяване и отговорна игра. Позволете ми да Ви информирам, че на нашия сайт има налични функции за отговорни игри. Потребителите могат да задават лимити, за да имат повече контрол върху своята хазартна дейност.
Моля, предоставете ни официално удостоверение от лекар, че сте регистриран или се лекувате за пристрастяване към хазарт от 14 август 2021 г. до 19 август, което трябва да докаже Вашето състояние.
Ние търпеливо очакваме Вашия навременен отговор. В случай на допълнителни въпроси, ние ще се радваме да ви помогнем 24/7 по всяко време на деня или нощта.
С Най-Добри Пожелания,
Мениджър на клуба за игри Хана"
На 24 август 2021 г. предоставих валидна лекарска бележка на Mr.bet. (Имам имейли, бележка от лекар и имейли от действителния лекар, за да докажа това).
Между 24 август 2021 г. и 16 септември 2021 г., поддръжката на клиенти на Mr.bet продължи да отхвърля официалната лекарска бележка и да я поиска в друг формат. Изпратих го отново над 5 пъти: оригинала, PDF сканиране и дори препратих имейла от лекаря.
На 16 септември 2021 г. екипът за поддръжка на клиенти на Mr.bet заяви:
„Оценяваме предоставения от вас документ и ви молим да не се притеснявате, тъй като ще го препратим на нашия подходящ отдел за по-нататъшно разследване. Искрено вярвам, че това ще бъде разрешено за вас в най-кратки срокове и се извинявам за всички неудобства.
Моля, имайте предвид, че ние винаги сме тук, за да ви предоставим възможно най-доброто съдействие и можете да се свържете с нас по всяко време. Оценяваме вашето търпение и усилия.
Чувствайте се свободни да се свържете с нас, ако имате нужда от допълнителна информация.
С Най-Добри Пожелания,
Мениджър на клуба за игри Руби.
На 21 септември 2021 г. отново се свързах с поддръжката на клиенти на Mr.bet и те отговориха:
„Позволете ми да ви информирам, че вашият проблем все още е в процес на разследване от нашия съответен отдел. Но в момента ние търпеливо очакваме отговора като вас. Така че това е причината, поради която вашето търпение ще бъде много оценено.
След като има актуална информация относно вашия случай - незабавно ще ви уведомим.
Благодаря, че се свързахте с нас. Ако имате още въпроси, моля, не се колебайте да ни уведомите.
С Най-Добри Пожелания,
Мениджър на клуба за игри Хана".
На 28 септември 2021 г. последвах отново и поддръжката на клиенти на Mr.bet отговори:
"Благодаря, че се свързахте с нас!
Позволете ми любезно да Ви информирам, че приемаме Вашата заявка. И сега нашият ресорен отдел почти не работи по това и проверява подробно цялата информация, която сте ни предоставили. Ето защо сега все още чакаме отзивите им относно вашия случай. И ние незабавно ще ви уведомим за всяка актуализирана информация, след като я получим на наша страна.
В случай на допълнителни въпроси, ние ще се радваме да ви помогнем 24/7 по всяко време на деня или нощта.
С Най-Добри Пожелания,
Мениджър на клуба за игри Хана"
Никога повече не съм чувал за Mr.bet.
Проследих 3 пъти по имейл.
Поддръжката на клиенти на Mr.bet така и не отговори.
Мога да предоставя всички имейли, лекарска бележка и т.н., за да обоснова оплакването си.
Много съм разстроен, разочарован и моля за подкрепата и напътствията на Casino Guru.
Благодаря ти.
I suffer from a diagnosed gambling addiction. After a very bad addiction relapse in one week in August 2021, I advised Mr.bet Casino about the situation.
Mr.bet’s Custer Support response was:
"I am contacting you regarding your previously appeared issue with addiction and responsible gaming. Let me kindly inform you that on our site, there are responsible gaming features available. Users are able to set limits to have more control over their gambling activity.
Please provide us with an official certificate from a doctor that you are registered or undergoing treatment for gambling addiction from August 14th, 2021 till 19th, which should prove your condition.
We are patiently waiting for your timely response. In case of any additional questions, we will be more than happy to help you 24/7 at any time of the day or night.
Best regards,
Manager of the game club, Hanna"
On August 24, 2021, I provided a valid doctor’s note to Mr.bet. (I have the emails, note from doctor, and emails from the actual doctor to prove this).
Between August 24, 2021 and September 16, 2021, Mr.bet Customer Support kept rejecting the formal doctor’s note and asked for it in another format. I sent it again over 5 times: the original, a PDF scan, and I even forwarded the email from the doctor.
On September 16, 2021, Mr.bet Customer Support stated:
"We kindly appreciate the provided document from you and ask you not to worry as we will forward it to our appropriate department for further investigation. I genuinely believe that it will get resolved for you in the nearest time possible and apologize for all the inconveniences.
Please be aware that we are always here to provide you with the best assistance possible and you can contact us at any time. We appreciate your patience and effort.
Feel free to contact us if you need any further information.
Best regards,
Manager of the game club, Ruby."
On September 21, 2021 I followed up again with Mr.bet Customer Support and they responded:
"Let me kindly inform you that your issue is still under the investigation of our relevant department.But right now we are patiently waiting for the reply as same as you. So that is the reason why your patience would be much appreciated.
Once there is any updated information regarding your case - we will immediately let you know.
Thank you for contacting us. If you have any more questions, please don't hesitate to let us know.
Best regards,
Manager of the game club, Hanna".
On September 28, 2021 I followed up again and Mr.bet Customer Support responded:
"Thank you for contacting us!
Let me kindly inform you that we acknowledge your request. And now our relevant department is hardly working on it and checking all the information you have provided us with, in detail. That is why now we still waiting for their feedback regarding your case. And we will immediately let you know about any updated information once we receive it to our side.
In case of any additional questions, we will be more than happy to help you 24/7 at any time of the day or night.
Best regards,
Manager of the game club, Hanna"
I never heard from Mr.bet again.
I followed up 3 times by email.
Mr.bet Customer Support never responded.
I can provide all emails, doctor’s note, etc. to substantiate my complaint.
I am very upset, disappointed, and ask for Casino Guru’s support and guidance.
Thank you.
Уважаеми KD,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще попитаме за тяхната гледна точка, но, преди да го направим, бихте ли могли да изпратите някакво подходящо съобщение и подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru? Знам, че сте препратили някаква информация, преди тази жалба да бъде публикувана, за съжаление, мога да я отворя.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear KD,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their standpoint, but, before we'll do so, could you please forward any relevant communication and supporting evidence to petronela.k@casino.guru? I know you have forwarded some information before this complaint got published unfortunately, I could open it.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Много благодаря, KD, за изпратените документи и комуникация. Правилно ли разбирам, че вашият рецидив е настъпил 14. - 19.8. но бележката на доктора е датирана пет дни по-късно (24/8/2021)?
Поради тази причина и поради липсата на официален печат върху документа, вашата молба за възстановяване на сумата беше отхвърлена от казиното, правилно ли е?
Thank you very much, KD, for the forwarded documents and communication. Do I understand correctly that your relapse took place 14. - 19.8. but the Doctor's note was dated five days later (24/8/2021)?
For this reason and because an official stamp has been missing on the document, your request for a refund was rejected by the casino, is that correct?
Здравейте, Петронела - в бележката на лекаря ясно се казва, че:
"той е имал сериозен рецидив от 13 август до 20 август".
Срещата при лекаря беше на 24 август 2021 г. и така бележката е датирана на този ден. Както всеки може да оцени, по етични причини, лекарските бележки не могат да бъдат със задна дата и лекарските бележки се предоставят след настъпване на спешна медицинска помощ (а не по време на нея).
Второ, няма „официален печат" от лекар в Онтарио, Канада. Бележките на лекаря включват номер на CPSO (номер на Колежа на лекарите и хирурзите в Онтарио), така че може да се потвърди, че лекарят е истински. Уебсайтът е тук https://www.cpso.on.ca/ . Моята лекарска бележка ясно включваше номера на CPSO, името и информацията за контакт с лекаря.
Това, което ще забележите от Mr.bet, са извиненията за непредоставяне на обещаното възстановяване, продължават да се променят, дори когато предоставям ясни и ясни обяснения за тях. Датата и „печатът" бяха две от причините, които посочиха.
Благодаря ви 🙂
Hello Petronela - the doctor’s note clearly states that:
"he has had a serious relapse from August 13 through August 20".
The appointment with the doctor was on August 24, 2021 and thus the note is dated on that day. As everyone can appreciate, for ethical reasons, doctor’s notes cannot be backdated and doctor’s notes are provided after a medical emergency has occurred (not during it).
Secondly, there is no ‘official stamp’ from a doctor in Ontario, Canada. Doctor’s notes include a CPSO number (College of Physicians and Surgeons of Ontario number) so it can be confirmed that the doctor is real. The website is here https://www.cpso.on.ca/ . My doctor’s note clearly included the CPSO number, name, and contact information for the doctor.
What you will notice from Mr.bet is the excuses for not providing the promised refund keep changing, even as I provide the straightforward and clear explanations for them. The date and ‘stamp’ were two of the reasons they gave.
Thank you 🙂
Разбирам вашата гледна точка. Моля, приемете обаче факта, че казиното е научило за вашата зависимост едва след като всички средства са загубени. Следователно ние не сме в състояние да ви помогнем.
Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
I understand your point of view. However, please accept the fact that the casino learned about your addiction only after all the funds have been lost. Therefore, we are not able to help you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Здравейте Petronela - това никога не е било посочено като причина да откажа възстановяването ми. Самото казино каза да отидете на лекар и да предоставите валидна лекарска бележка.
Направих го.
Вместо да го приемат, те играха игри с неуместни подробности за бележката - нито една от тях не е разумна.
Ако казиното каза, че е отхвърлено, защото не са били информирани преди това за пристрастяването, нямаше да изразходвам ресурси да отида на лекар и да общувам 2 месеца с тях.
Трябва да признаете, че това беше много лошо поведение от тяхна страна.
Благодаря ти.
Hi Petronela - this was never given as a reason to reject my refund. The casino itself said to go to the doctor and provide a valid doctor’s note.
I did this.
Instead of accepting it, they played games with irrelevant details about the note - none of which are reasonable.
Had the casino said it was rejected because they were not previously informed of the addiction, I would not have spent resources going to the doctor and communicating for 2 months with them.
You have to admit, it was very poor behaviour on their part.
Thank you.
Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Много съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Сега ще затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.
I wish I could be of more help. I’m very sorry we couldn’t assist you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. I will now close this complaint. Thank you for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.