Mr Bet Casino - Играчът се бори да получи възстановяване.

Страдам от диагностицирана хазартна зависимост. След много лош рецидив на пристрастяването след една седмица през август 2021 г., посъветвах Mr.bet Casino за ситуацията.

Отговорът на Mr.bet за поддръжка на Custer беше:

„Свързвам се с вас във връзка с възникналия ви по-рано проблем с пристрастяване и отговорна игра. Позволете ми да Ви информирам, че на нашия сайт има налични функции за отговорни игри. Потребителите могат да задават лимити, за да имат повече контрол върху своята хазартна дейност.

Моля, предоставете ни официално удостоверение от лекар, че сте регистриран или се лекувате за пристрастяване към хазарт от 14 август 2021 г. до 19 август, което трябва да докаже Вашето състояние.

Ние търпеливо очакваме Вашия навременен отговор. В случай на допълнителни въпроси, ние ще се радваме да ви помогнем 24/7 по всяко време на деня или нощта.

С Най-Добри Пожелания,

Мениджър на клуба за игри Хана"

На 24 август 2021 г. предоставих валидна лекарска бележка на Mr.bet. (Имам имейли, бележка от лекар и имейли от действителния лекар, за да докажа това).

Между 24 август 2021 г. и 16 септември 2021 г., поддръжката на клиенти на Mr.bet продължи да отхвърля официалната лекарска бележка и да я поиска в друг формат. Изпратих го отново над 5 пъти: оригинала, PDF сканиране и дори препратих имейла от лекаря.

На 16 септември 2021 г. екипът за поддръжка на клиенти на Mr.bet заяви:

„Оценяваме предоставения от вас документ и ви молим да не се притеснявате, тъй като ще го препратим на нашия подходящ отдел за по-нататъшно разследване. Искрено вярвам, че това ще бъде разрешено за вас в най-кратки срокове и се извинявам за всички неудобства.

Моля, имайте предвид, че ние винаги сме тук, за да ви предоставим възможно най-доброто съдействие и можете да се свържете с нас по всяко време. Оценяваме вашето търпение и усилия.

Чувствайте се свободни да се свържете с нас, ако имате нужда от допълнителна информация.

С Най-Добри Пожелания,

Мениджър на клуба за игри Руби.

На 21 септември 2021 г. отново се свързах с поддръжката на клиенти на Mr.bet и те отговориха:

„Позволете ми да ви информирам, че вашият проблем все още е в процес на разследване от нашия съответен отдел. Но в момента ние търпеливо очакваме отговора като вас. Така че това е причината, поради която вашето търпение ще бъде много оценено.

След като има актуална информация относно вашия случай - незабавно ще ви уведомим.

Благодаря, че се свързахте с нас. Ако имате още въпроси, моля, не се колебайте да ни уведомите.

С Най-Добри Пожелания,

Мениджър на клуба за игри Хана".

На 28 септември 2021 г. последвах отново и поддръжката на клиенти на Mr.bet отговори:

"Благодаря, че се свързахте с нас!

Позволете ми любезно да Ви информирам, че приемаме Вашата заявка. И сега нашият ресорен отдел почти не работи по това и проверява подробно цялата информация, която сте ни предоставили. Ето защо сега все още чакаме отзивите им относно вашия случай. И ние незабавно ще ви уведомим за всяка актуализирана информация, след като я получим на наша страна.

В случай на допълнителни въпроси, ние ще се радваме да ви помогнем 24/7 по всяко време на деня или нощта.

С Най-Добри Пожелания,

Мениджър на клуба за игри Хана"

Никога повече не съм чувал за Mr.bet.

Проследих 3 пъти по имейл.

Поддръжката на клиенти на Mr.bet така и не отговори.

Мога да предоставя всички имейли, лекарска бележка и т.н., за да обоснова оплакването си.

Много съм разстроен, разочарован и моля за подкрепата и напътствията на Casino Guru.

Благодаря ти.

Уважаеми KD,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Ще се свържем с казиното и ще попитаме за тяхната гледна точка, но, преди да го направим, бихте ли могли да изпратите някакво подходящо съобщение и подкрепящи доказателства на petronela.k@casino.guru? Знам, че сте препратили някаква информация, преди тази жалба да бъде публикувана, за съжаление, мога да я отворя.

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравейте, Petronela - документите са ви изпратени отново 🙂

Много благодаря, KD, за изпратените документи и комуникация. Правилно ли разбирам, че вашият рецидив е настъпил 14. - 19.8. но бележката на доктора е датирана пет дни по-късно (24/8/2021)?

Поради тази причина и поради липсата на официален печат върху документа, вашата молба за възстановяване на сумата беше отхвърлена от казиното, правилно ли е?

Здравейте, Петронела - в бележката на лекаря ясно се казва, че:

"той е имал сериозен рецидив от 13 август до 20 август".

Срещата при лекаря беше на 24 август 2021 г. и така бележката е датирана на този ден. Както всеки може да оцени, по етични причини, лекарските бележки не могат да бъдат със задна дата и лекарските бележки се предоставят след настъпване на спешна медицинска помощ (а не по време на нея).

Второ, няма „официален печат" от лекар в Онтарио, Канада. Бележките на лекаря включват номер на CPSO (номер на Колежа на лекарите и хирурзите в Онтарио), така че може да се потвърди, че лекарят е истински. Уебсайтът е тук https://www.cpso.on.ca/ . Моята лекарска бележка ясно включваше номера на CPSO, името и информацията за контакт с лекаря.

Това, което ще забележите от Mr.bet, са извиненията за непредоставяне на обещаното възстановяване, продължават да се променят, дори когато предоставям ясни и ясни обяснения за тях. Датата и „печатът" бяха две от причините, които посочиха.

Благодаря ви 🙂

Разбирам вашата гледна точка. Моля, приемете обаче факта, че казиното е научило за вашата зависимост едва след като всички средства са загубени. Следователно ние не сме в състояние да ви помогнем.

Моля, уведомете ме, ако има някаква допълнителна информация, която съм пропуснал, но се опасявам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.

Здравейте Petronela - това никога не е било посочено като причина да откажа възстановяването ми. Самото казино каза да отидете на лекар и да предоставите валидна лекарска бележка.

Направих го.

Вместо да го приемат, те играха игри с неуместни подробности за бележката - нито една от тях не е разумна.

Ако казиното каза, че е отхвърлено, защото не са били информирани преди това за пристрастяването, нямаше да изразходвам ресурси да отида на лекар и да общувам 2 месеца с тях.

Трябва да признаете, че това беше много лошо поведение от тяхна страна.

Благодаря ти.

Иска ми се да можех да съм от повече помощ. Много съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Сега ще затворя тази жалба. Благодаря за разбирането.