Играчът от Германия изпитва трудности при тегленето на средствата си. Впоследствие всички средства бяха изиграни и загубени. Отхвърлихме тази жалба, тъй като средствата са изиграни, преди да можем да се намесим.
The player from Germany has been experiencing difficulties withdrawing his funds. Subsequently, all the funds were played and lost. We rejected this complaint as the funds have been played before we could intervene.
Играчът от Германия изпитва трудности при тегленето на средствата си. Впоследствие всички средства бяха изиграни и загубени. Отхвърлихме тази жалба, тъй като средствата са изиграни, преди да можем да се намесим.
Добър вечер, подадени документи в Mr.bet преди 3 месеца, паспорт, местоживеене, paysafe сметка. Всичко беше прието и получих имейл, че съм потвърден. Месец по-късно ударих джакпота и спечелих 76 000 евро, като играх повече. След това уредих да бъдат изплатени първите 5000 евро и, какво съвпадение, сметката ми беше обявена за непроверена на следващия ден. Тогава посочих, че акаунтът ми е верифициран. Отговорът дойде, това беше проверката от системата, сега идва допълнителна проверка от отдела. Ухххх за какво?? Трябва да верифицирам акаунта си в paysafe отново, въпреки че това е глупост, защото веднъж потвърдено, всяко плащане в paysafe депозира идентификационен номер, който доказва, че депозитът е дошъл от акаунта в my.paysafe. И iban номерът на джиро сметката също е глупост, защото както знаем, eu преводът работи само ако името на получателя съвпада и не на последно място доказателството за местоживеене, въпреки че това беше предоставено преди 2 месеца, в чата посочих, че не се споменава нищо в общите условия за проверки, тогава отговорът, който ще бъде intern.aha. така че тук изплащанията се забавят нарочно, докато играчите се разочароват и все пак отидат със спечелените пари и продължат да играят, това е ясно. Доверих се на оценката ви от 9,5 и лесно депозирах общо 20 000 евро там. Или тук се купуват ревюта, или нещо друго, нямам идея, поне знаех, че няма да получа парите и омаловажавах всичко от разочарование. След 5 седмици получих имейл, че съм потвърден, хаха смешно. Ще ви изпратя всички екранни снимки и доказателства за чат. Искам поне първата поръчка за теглене на 5000 евро от mr.bet, тъй като е ясно посочено, че се изисква "a" kyc процедура и това вече се е случило преди 2 месеца, произволни многократни проверки считам за незаконни и служат за забавяне . С уважение, aleksandar m*********
Good evening, submitted documents to Mr.bet 3 months ago, passport, place of residence, paysafe account. Everything was accepted and got an email that I'm verified. A month later I hit the jackpot and earned 76,000 euros by playing more. I then arranged for the first 5,000 euros to be paid out and, what a coincidence, my account was declared unverified the next day. Then I pointed out that my account was verified. The answer came, that was the verification by the system, now an additional verification is coming from the department. Uhhhh for what?? I should verify my paysafe account again, although that's nonsense because once verified, every paysafe payment deposits an identification number, which proves that the deposit came from my.paysafe account. And the iban number of the giro account, also nonsense, because as we know, an eu transfer only works if the given name of the recipient matches and last but not least the proof of residence, although this had already been provided 2 months earlier, in the chat I pointed out that there was nothing in the general terms and conditions of verifications is mentioned, then the answer that would be intern.aha. so here payouts are delayed on purpose until the players are frustrated and go anyway with the won money and continue playing, that's clear. I trusted your rating of 9.5 and easily deposited a total of 20,000 euros there. Either reviews are bought here or something else, I have no idea, at least I knew I wouldn't get the money and I downplayed everything out of frustration. After 5 weeks I got an email saying I was verified, haha funny. I will send you all screenshots and chat proofs. I request at least the first withdrawal order of 5,000 euros from mr.bet, because it is clearly stipulated that "a" kyc procedure is required and this has already happened 2 months before, arbitrary multiple verifications I consider illegal and serve the purpose of delay . Sincerely, aleksandar m*********
Schönen guten Abend, habe vor 3 Monaten bei Mr.bet dokumente eingereicht, reisepass, wohnsitz, paysafekonto. Alles wurde akzeptiert und habe eine email erhalten ,dass ich verifiziert bin. Einen monat später habe ich den jackpot geknackt und mit weiterem spielen 76.000 euro erspielt. Daraufhin hab ich veranlasst die ersten 5.000 euro auszuzahlen und schwupsdiwupp so ein zufall wurde mein konto am nächsten tag als nicht verifiziert deklariert. Daraufhin habe ich darauf hingewiesen dass mein konto verifiziert war. Als antwort kam, das war die verifizierung vom system, jetzt kommt eine zusätzliche vetifizierung von der abteilung. Äehhhh wofür?? Ich sollte noch einmal mein paysafekonto verifizieren obwohl das schwachsinn denn einmal verifiziert hintetlegt jede paysafezahlung eine identifikationsnummer womit bewiesen ist dass die einzahlung von meinem.paysafekonto stammt. Und die iban nummer des girokontos, auch schwachsinn, denn eine eu überweisung funktioniert nur wie wir wissen wenn angegebener name des empfängers übereinstimmt und zuguterletzt den wohnsitznachweis, obwohl dieser schon 2 monate vorher erbracht war, im chat habe ich darauf hingewiesen dass in den agb's nichts von verifizierungen erwähnt ist, daraufhin die antwort das wäre intern.aha. also hier werden auszahlungen mit absicht verzögert solange bis die spieler frustriert sind und sowieso an das gewonnene geld gehen und weiterspielen,das ist klar. Habe eurer bewertung von 9,5 vertraut und dort locker 20.000 euro insgesamt eingezahlt. Entweder hier werden bewertungen gekauft oder etwas anderes, keine ahnung, jedenfalls wusste ich schon ich werde das geld nicht bekommen und hab alles runtergespielt aus frust. Nach 5 wochen kam dann eine email ich wäre verifiziert, haha lustig. Ich schicke ihnen alle screenshots und chatnachweise. Ich fordere von mr.bet wenigstens den ersten auszahlungsauftrag von 5.000 euro zurück, denn ist ganz klar vorgeschrienen dass "ein"kyc verfahren erforderlich ist und dies ist geschehen bereits 2 monate zuvor, willkürliche mehrere verifikationen halte ich für illegal und dient dem zweck der verzögerung. Mit freundlichen grüßen aleksandar m**********
Уважаеми jangomania1609,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с тегленето.
Моля, разберете, че е обичайна процедура за казината да проверяват сметките на играчите, особено след натрупване на значителна печалба. От нашия опит може да отнеме 14 дни, но всяко казино е различно и има своя собствена процедура, която трябва да се следва. Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи и да сътрудничат напълно на казиното.
За съжаление, тъй като сте изиграли печалбите си, боя се, че не можем да направим много за вас. Моля, разберете, че играчът е единственият отговорен за своята сметка, активен баланс и всички направени залози. За бъдещи справки, моля, свържете се с нас веднага щом проблемът се развие, за да можем да се намесим, преди да е станало твърде късно.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която съм пропуснал, но се страхувам, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви като неоснователна. Иска ми се да съм полезен повече. Благодаря ви предварително за отговора и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear jangomania1609,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal issue.
Please understand that it is a common procedure for casinos to audit players’ accounts, particularly, after accumulating a substantial win. From our experience, it may take 14 days, but every casino is different and has its own procedure which needs to be followed. That’s why we advise players to be patient and fully cooperate with the casino.
Sadly, since you have played your winnings, I’m afraid, there is not much we can do for you. Please understand, the player is the only one responsible for their account, active balance, and all the bets taking place. For future references, please contact us as soon as the issue evolves so we can intervene before it's too late.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.