Играчът от Германия изпитва трудности при изтеглянето на печалбите си поради текуща проверка. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Използвам Mr bet от известно време, може би година или повече.. Сметката ми вече беше потвърдена и вече получих много плащания.. Но когато се опитах да изтегля печалбите си този път.. Казаха, че трябва потвърдете акаунта си отново.. Което казаха, че трябва да направя само веднъж и го направих
Уважаеми evanmell29,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и не е необичайно някои казина да изискват допълнителна проверка.
Ето защо мога само да ви препоръчам да окажете пълно съдействие на казиното и да предоставите всички необходими документи възможно най-скоро, ако още не сте го направили. Моля, дръжте ни в течение за всяко по-нататъшно развитие.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
За съжаление сме принудени да затворим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.